因此,變革技巧是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理者需要掌握的管理技能。如何宣導“為什么要轉(zhuǎn)型?”,從一開始能觸動員工,啟動員工主動參與的“原驅(qū)動力”?
這樣例子的解決方案是,換一個角度思考,在宣導“為什么要轉(zhuǎn)型”這個理念的時候,除了給銀行帶來好處外,可以為執(zhí)行層面的分支行網(wǎng)點帶來哪些好處?最終可以給具體的執(zhí)行著——每一位行員帶來什么好處?如果能從個人價值、職業(yè)的競爭力提升這個角度去進行宣導、引導、溝通,行員更能切身體會轉(zhuǎn)型的好處。從這個角度去理解,這樣的宣導就不再是一個政治任務,而是個人未來職業(yè)競爭力提升。以這樣的姿態(tài)來平等對待員工,提高員工的自我參與度,進行雙向溝通,關注在文化與員工技能的轉(zhuǎn)變,讓每一個參與執(zhí)行的人在轉(zhuǎn)型的過程中獲得成功并有所獲益。
小結(jié):網(wǎng)點轉(zhuǎn)型直接關系到行員的習慣、行為方式的改變、直接或間接利益,因此在實施轉(zhuǎn)型時必須充分考慮到轉(zhuǎn)型主體——人的真實感受,必須制定系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型變革實施方案。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應當是體制塑造和人的塑造相結(jié)合。通過轉(zhuǎn)型除了建立相應的體制,還要重視人的因素。只有體制再塑而沒有人塑造,使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型失去了人的支持,不可能成功;而只有人的塑造,缺乏體制塑造,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也不可能成功,不可能產(chǎn)生真正的效果。
解決方案2:發(fā)展執(zhí)行細節(jié)強化執(zhí)行力
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要推動行員通過執(zhí)行一系列的動作來達到目標,執(zhí)行是促成銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獲得成功的關鍵因素,對行員而言,完成任務、正確的完成任務,以及比他人更好的完成任務是轉(zhuǎn)型中推動執(zhí)行力需要做發(fā)展的重要部分。
行員之所以不能完成任務,是因為他們雖然知道要做什么事,但不知道怎么做。從各家行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型執(zhí)行文件來看,崗位職責很明確,流程寫得很清晰,考核理念也很清楚,可是為什么到了網(wǎng)點行員普遍的反饋仍然不會做。調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn),問題通常出現(xiàn)在:缺乏具體的、明確的執(zhí)行細節(jié),導致行員對要求的內(nèi)容各有理解,模糊不清晰,執(zhí)行出來的結(jié)果與要求期望不符。
舉一個例子,對于理財經(jīng)理的工作崗位職責內(nèi)容的定義其中之一為:
n 負責中高端客戶關系維護與管理
ü 負責維護和保持與中高端客戶的長期關系,定期聯(lián)系拜訪客戶;
ü 主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求,并推介適合的產(chǎn)品;
ü 管理客戶升、降級;
ü 進行客戶向上、向下推薦;
ü 接受貴賓客戶預約服務,為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。
基于這個職責定義,設計一個相應的執(zhí)行流程,例如:
行員在看到崗位職責工作內(nèi)容的定義和這個流程后,接下來執(zhí)行的結(jié)果即出現(xiàn)各種五花八門的狀況。對每一環(huán)節(jié)每一部分內(nèi)容的理解不一樣,執(zhí)行出來的行為結(jié)果也就不一樣。例如,“定期拜訪客戶”是理財經(jīng)理的工作內(nèi)容之一,那么對于“定期”的理解就不同了,有的人理解為每兩天一次,有的理解為每周一次,有的理解為每半個月一次,……不盡相同,因為缺乏一個清晰的標準,這樣執(zhí)行出來的各自結(jié)果就有績效好壞之分。
進一步細化執(zhí)行內(nèi)容的解決辦法,例如下圖“理財經(jīng)理的一天”:
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