【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析
（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？
（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？
（四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、常見(jiàn)壓力表現(xiàn)及測(cè)試
（一）、精神情緒的訊號(hào)
（二）、身體的訊號(hào)
（三）、睡眠的訊號(hào)
（四）、行為的訊號(hào)
二、常見(jiàn)壓力的源分析
（一）、來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
（二）、來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）、來(lái)自工作強(qiáng)度的的壓力
（四）、來(lái)自上司的壓力
（五）、來(lái)自下屬的壓力
（六）、來(lái)自同事的壓力
（七）、來(lái)自客戶的壓力
（八）、來(lái)自朋友的壓力
（九）、來(lái)自家庭的壓力
（十）、來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
三、壓力的積極作用
（一）、動(dòng)力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺(jué)
（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
（五）、增強(qiáng)自信
（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感
四、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào)
1、精神情緒的訊號(hào)
2、身體的訊號(hào)
3、睡眠的訊號(hào)
4、行為的訊號(hào)
（二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經(jīng)理壓力分析
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任壓力分析
銀行行長(zhǎng)壓力分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、壓力與情緒管理技巧
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、共贏溝通
（四）、自我激勵(lì)
（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
二、自我激勵(lì)八大技巧
（一）、獎(jiǎng)勵(lì)法
（二）、微笑法
（三）、運(yùn)動(dòng)法
（四）、學(xué)習(xí)法
（五）、轉(zhuǎn)移法
（六）、發(fā)泄法
（七）、忽視法
（八）、交友法
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
（一）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
（二）、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
（三）、個(gè)別人員談心
（四）、團(tuán)隊(duì)表彰及優(yōu)秀員工展示天地
（五）、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
（六）、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析
銀行客戶經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任短期壓力調(diào)整案例分析
銀行行長(zhǎng)的短期壓力調(diào)整案例
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、長(zhǎng)期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動(dòng)出擊
（四）、凡事全力以赴
（五）、專注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神
（九）、知足常樂(lè)
（十）、老板心態(tài)
錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量
模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)
二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃
（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃
（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識(shí)積累規(guī)劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、目標(biāo)管理
（一）、目標(biāo)分解的原則
（二）、四象限法
（三）、分級(jí)管理法
（四）、多叉樹(shù)法
（五）、授權(quán)與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反目標(biāo)管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、時(shí)間管理
（一）、四象限法則
（二）、ABCDE法則
（三）、80/20原則
（四）、統(tǒng)籌方法
（五）、活用電腦
（六）、授權(quán)與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反時(shí)間管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的時(shí)間管理
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、平衡人際關(guān)系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關(guān)系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、化解各方壓力
（一）、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
（二）、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）、化解來(lái)自工作強(qiáng)度的的壓力
（四）、化解來(lái)自上司的壓力
（五）、化解來(lái)自下屬的壓力
（六）、化解來(lái)自同事的壓力
（七）、化解來(lái)自客戶的壓力
（八）、化解來(lái)自朋友的壓力
（九）、化解來(lái)自家庭的壓力
（十）、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、情緒管理技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、 情緒
（一）情緒定義
（二）情緒所涵蓋的范圍
（三）情緒的宣泄
二、情緒與個(gè)人健康
（一）情緒的生理反應(yīng)
（二）情緒與健康的關(guān)系
三、情緒的內(nèi)涵
（一）、情緒的覺(jué)察
（二）、情緒的起伏
（三）、情緒的表達(dá)
四、短期不良情緒調(diào)整技巧
（一）、換種思維
（二）、自我獎(jiǎng)勵(lì)法
（三）、發(fā)泄法
（四）、轉(zhuǎn)移法
（五）、平衡法
五、長(zhǎng)期不良情緒調(diào)整技巧
（一）、換種思維
（二）、自我獎(jiǎng)勵(lì)法
（三）、藥物法
（四）、運(yùn)動(dòng)法
（五）、專家指導(dǎo)法
（六）、改變環(huán)境法
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、影響溝通效果的因素
二、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 “三明治”
四、深入對(duì)方情境
（一）、行為冰山模型
（二）、釣魚理論
（三）、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察）
（四）、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
（五）、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
五、高效引導(dǎo)技巧
（一）、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷
七、高效溝通四要訣
（一）、信息傳遞多向性
（二）、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
（三）、信息傳遞多樣性
（四）、信息傳遞短平快
八、高效溝通六步曲
（一）、營(yíng)造氛圍
（二）、理解共贏
（三）、分析策劃
（四）、提出方案
（五）、認(rèn)同執(zhí)行
（六）、實(shí)施檢查
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
