一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理與媒體應(yīng)對？
●什么是管理學(xué)減法
●什么是危機？
●危機的三大效應(yīng)分析
○漣漪效應(yīng)與破窗原理
案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？
○蝴蝶效應(yīng)
案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？
○多米諾骨牌效應(yīng)
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響？
●什么是危機管理？
1、如何用預(yù)測法管理銀行業(yè)的危機
2、政策法規(guī)變化對銀行業(yè)的危機分析
3、銀行業(yè)如何化危為機？
二、管理創(chuàng)新：危機管理切割法
案例：1、如何用切割法管理銀行業(yè)的危機？
2、上海市政府在“釣魚式”執(zhí)法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？
三、如何構(gòu)建銀行業(yè)危機管理三大系統(tǒng)
● 如何建立銀行業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)
● 如何建立銀行業(yè)危機應(yīng)對系統(tǒng)
● 如何建立銀行業(yè)危機善后系統(tǒng)
四、危機管理策略
早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、面對突發(fā)事件鐵道部長是如何轉(zhuǎn)危為機的？
2、法國政府如何快速化解法航空難事件？
誠：真誠坦率 不要說假話
案例：三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何制定銀行業(yè)的危機管理手冊？
五、危機管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國最大的右派？
○不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：北大深圳醫(yī)院如何通過政府快速化解醫(yī)療糾紛？
○不要堵要疏
● 銀行行業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監(jiān)控法
○ 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺的質(zhì)疑？
○不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫(yī)院在危機發(fā)生后新聞發(fā)布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
○不要太計較金錢得失
案例：1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的？
2、行長如何應(yīng)對客戶對銀行理財產(chǎn)品的過分賠償要求？
3、如何應(yīng)對銀行業(yè)人力資源危機？
4、銀行如何應(yīng)對大客戶存款詐騙引發(fā)的危機？
