中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司恩施分行現(xiàn)轄9個一級支行，28個營業(yè)網(wǎng)點，在崗員工791人，網(wǎng)點和員工總數(shù)在州內(nèi)四大國有商業(yè)銀行中排列第一。2012年9月底，全行各項存款106.37億元，各項貸款47.29億元，分別比上年增加20.96億元和5.16億元，同業(yè)市場份額分別為32.97%和22.71%，排名州內(nèi)四大國有商業(yè)銀行第一位和第三位。
2010年，農(nóng)業(yè)湖北分行將我行確定為全省“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革試點行，明確我行整體納入“三農(nóng)”事業(yè)部制經(jīng)營單元。我行本著“示范先行、循序漸進”的原則和“服務(wù)先行、管理先行、發(fā)展先行”的總體要求，認(rèn)真制訂和實施《中國農(nóng)業(yè)銀行恩施分行事業(yè)部改革實施方案》，準(zhǔn)確把握“找準(zhǔn)、做實、出亮點”的“三農(nóng)”工作總體思路，著力解決“點少、服務(wù)半徑大”的難題，大膽探索，勇于實踐，先試先行，積極探索適合恩施“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟服務(wù)模式，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行在農(nóng)村金融體系中的骨干和支柱作用。
一、基本作法
我行實施“三農(nóng)”事業(yè)部制改革以來，認(rèn)真落實“三級督導(dǎo)、一級經(jīng)營”和“六個單獨”的改革要求，構(gòu)建管理架構(gòu)，健全運營機制，強化服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，增強經(jīng)營活力。
（一）落實“三級督導(dǎo)”，完善管理體制。在體制機制建設(shè)上，農(nóng)總行、省分行出臺了一系列事業(yè)部改革制度辦法，形成了一整套有效運作機制，為試點工作提供了強有力的政策和制度保障。我行認(rèn)真落實“三級督導(dǎo)”管理體制。
1、深化機構(gòu)組織體系建設(shè)。2010年4月，州分行成立了“三農(nóng)”金融事業(yè)部管理委員會，負(fù)責(zé)改革試點工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和整體推進。設(shè)立了“三部四中心”，即農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、農(nóng)戶金融部、“三農(nóng)”信貸管理部、“三農(nóng)”核算與考評中心、“三農(nóng)”資本與資金管理中心、“三農(nóng)”風(fēng)險監(jiān)控管理中心、“三農(nóng)”人力資源管理中心，重組和整合內(nèi)設(shè)機構(gòu)與職能，實現(xiàn)機構(gòu)體制與總行、省分行的無縫對接。
2、加大專業(yè)培訓(xùn)力度。采取離崗培訓(xùn)，以會代訓(xùn)，現(xiàn)場演練等方式，對全行從業(yè)人員進行廣泛的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試和考核，全行有224人獲得“三農(nóng)客戶經(jīng)理”從業(yè)資格認(rèn)證，占全行人員總數(shù)的28.7%。全州共組建“三農(nóng)”客戶經(jīng)理小組9個，專職負(fù)責(zé)惠農(nóng)卡、“惠農(nóng)通”、小額農(nóng)貸的發(fā)展以及“新農(nóng)保”代理業(yè)務(wù)的推進工作。
3、加大硬件投入力度。全行共投入7239萬元用于新增縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的購置及原有網(wǎng)點的裝修改造。新建人工網(wǎng)點3個（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)），改、擴建網(wǎng)點15個，新建自助銀行2個，新增自助設(shè)備點8個，自助設(shè)備55臺。全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)合格率100%，有7個分理處升格為二級支行。進一步統(tǒng)一了全行的形象標(biāo)識，提升了品牌形象和服務(wù)能力。同時，積極申報新增人工營業(yè)網(wǎng)點4個，自助銀行6個，著力擴展“三農(nóng)”事業(yè)部服務(wù)輻射半徑，增強市場競爭力。
4、優(yōu)化勞動組合。以提高效能、強化風(fēng)險管理和精簡高效為原則，優(yōu)化勞動組合，引導(dǎo)人員向服務(wù)“三農(nóng)”第一線流動，充實“三農(nóng)”服務(wù)隊伍。整合“三農(nóng)”經(jīng)營管理服務(wù)平臺，設(shè)置獨立審批人、風(fēng)險經(jīng)理、財務(wù)監(jiān)管員等獨立崗位，實行統(tǒng)一派駐管理，健全崗位約束體系。壓縮機關(guān)管理人員46人，充實“三農(nóng)”客戶經(jīng)理隊伍。機關(guān)前臺和營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理共同組成特色服務(wù)團隊和流動服務(wù)小分隊9個，構(gòu)建集中和分散相結(jié)合、綜合和專業(yè)相結(jié)合、相互補充、整體聯(lián)動的營銷服務(wù)體系。2012年9月末，全行“三農(nóng)”事業(yè)部專職客戶經(jīng)理達(dá)235人，占全行員工總數(shù)的29.7%。
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