商業(yè)銀行作為特殊的金融企業(yè)，是國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心參與者。商業(yè)銀行是中央銀行在運(yùn)作其宏觀調(diào)控手段時的直接調(diào)控對象，是調(diào)控信號最主要的傳遞環(huán)節(jié)，其履行社會責(zé)任與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、構(gòu)建和諧社會密切相關(guān)，不僅關(guān)系著國計民生，而且是銀行業(yè)獲取公眾信任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉和動力。商業(yè)銀行作為特殊的公眾企業(yè)，既依賴于股東的資本投入，也得益于客戶、員工和其它利益相關(guān)者的努力，它的發(fā)展關(guān)系著整個社會的安定。商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和獨(dú)特性質(zhì)，決定了商業(yè)銀行應(yīng)將承擔(dān)社會責(zé)任作為自己的使命，引導(dǎo)社會的可持續(xù)發(fā)展。
（二）商業(yè)銀行的社會責(zé)任內(nèi)容
根據(jù)利益相關(guān)者理論以及商業(yè)銀行其在運(yùn)營方面的特點(diǎn)，我們將商業(yè)銀行的社會責(zé)任履行對象分為股東、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶、員工、政府、環(huán)境以及社區(qū)七個方面。
1.股東
由于經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離，投資者和經(jīng)營者之間產(chǎn)生了信息不對稱，經(jīng)營者極易發(fā)生機(jī)會主義行為，所以為了保證股東資金的安全和基本收益，保證股東資本的保值增值，強(qiáng)化社會責(zé)任會計信息披露，讓投資者了解公司的經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資回報率、每股收益等指標(biāo)以及企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性的情況。
商業(yè)銀行對股東的責(zé)任表現(xiàn)在以股東價值最大化為目標(biāo)，不斷提高公司價值、盈利能力與核心競爭力，保證商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展，以確保股東的投資能獲得回報。
2.監(jiān)管機(jī)構(gòu)
商業(yè)銀行對債權(quán)人的責(zé)任包含在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任中，銀行是高負(fù)債率的企業(yè)，自有資本所占比重較小，資金主要來源于儲戶的存款和央行的再貸款，而銀行基本上都是以政府的信譽(yù)做擔(dān)保，即償債風(fēng)險幾乎均由政府機(jī)關(guān)及國有企業(yè)全部承擔(dān)，并且銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表廣大儲戶行使監(jiān)管權(quán)，以確保存款人作為債權(quán)人的權(quán)益得到保護(hù)。所以可以將銀行業(yè)對其債權(quán)人承擔(dān)的社會責(zé)任包含在對監(jiān)管機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會責(zé)任中。
銀行業(yè)與社會公眾利益密切相關(guān)，受到銀行監(jiān)管法規(guī)的嚴(yán)格約束和監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管。一般可以從資產(chǎn)質(zhì)量和償付能力這兩個方面選取不良貸款率、撥備覆蓋率、資本充足率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貸款比率等指標(biāo)來評價銀行對監(jiān)管機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。
3.員工
企業(yè)是員工的利益共同體，員工的利益與企業(yè)的成就休戚相關(guān)。世界各國、各行業(yè)對員工的社會責(zé)任都比較重視，這一點(diǎn)上商業(yè)銀行與一般企業(yè)沒什么區(qū)別。但由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展特別迅速，其專業(yè)性和服務(wù)性的特點(diǎn)對員工的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)要求比較高，因此在銀行內(nèi)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立正確的價值觀，提高員工綜合素質(zhì)就尤為重要。
4.客戶
消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的來源，消費(fèi)者是否滿意是評價企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要加大創(chuàng)新力度，為消費(fèi)者提供更多的新產(chǎn)品和服務(wù)。在信息社會中，與企業(yè)相比客戶屬于信息弱勢群體。商業(yè)銀行對客戶的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，向客戶普及金融產(chǎn)品知識及相關(guān)風(fēng)險意識，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長，提高社會公眾財產(chǎn)性收入。
5.政府
企業(yè)要遵守國家法律法規(guī)，這是企業(yè)作為“社會公民”最基本的責(zé)任和義務(wù)。政府是企業(yè)社會責(zé)任的重要客體，政府的職能逐漸演變成為社會群體服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在維護(hù)社會的公平公正方面發(fā)揮著重要作用。誠信納稅和政府響應(yīng)是企業(yè)履行對政府社會責(zé)任的重要方面。商業(yè)銀行作為特殊的金融企業(yè)，其經(jīng)營好壞影響到整個社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此受到政府的高度關(guān)注。銀行首先要自覺承擔(dān)納稅責(zé)任；其次，要遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，積極響應(yīng)國家政策。
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