�。ㄈ┦崂順I(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險管控措施。新的運(yùn)營管理模式下，柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險控制職能不再完全由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，而是由一體化運(yùn)行的各流程節(jié)點(diǎn)共同承擔(dān)。二級分行風(fēng)險管理、內(nèi)控合規(guī)、運(yùn)營管理等部門要由以往重點(diǎn)面向網(wǎng)點(diǎn)實施監(jiān)管的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)務(wù)各流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險防范和管理。特別是運(yùn)營管理部門應(yīng)主動適應(yīng)新型運(yùn)營管理模式變化，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督控制上來，加大對運(yùn)營后臺中心相關(guān)崗位的培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)管力度，有力保障各項業(yè)務(wù)按“流程銀行”的要求安全運(yùn)營。二級分行要立足自身，超前思考，盡快制訂后臺中心配套管理、考核辦法，規(guī)范后臺中心業(yè)務(wù)操作流程，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變更后，制度缺位的現(xiàn)象，避免后臺業(yè)務(wù)大集中帶來大風(fēng)險。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)后臺中心外包業(yè)務(wù)管理，控制潛在風(fēng)險隱患。合理確定外包服務(wù)范圍，外包服務(wù)既要適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展需要，又要與人力資源優(yōu)化相結(jié)合。業(yè)務(wù)外包應(yīng)以不涉及農(nóng)行核心業(yè)務(wù)的勞務(wù)服務(wù)為主，不宜過度擴(kuò)大范圍。各后臺中心外包業(yè)務(wù)必須由我行內(nèi)部指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作，強(qiáng)化風(fēng)險控制措施。外包合同應(yīng)明確相關(guān)風(fēng)險控制條款，并嚴(yán)格規(guī)定外包公司保密義務(wù)及處罰辦法。對OCR后督業(yè)務(wù)等需長期合作的項目，必須自主控制系統(tǒng)的使用和升級，掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)，保證業(yè)務(wù)處理持續(xù)性、安全性。
�。ㄎ澹┖侠韯澐直O(jiān)管層級，明確網(wǎng)點(diǎn)、支行、二級分行三級運(yùn)營管理工作職責(zé)。一是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的工作職責(zé)要向柜面人員管理、柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事前風(fēng)險防范、提升柜面服務(wù)質(zhì)量及日常的合規(guī)檢查轉(zhuǎn)移。二是在支行配備專職運(yùn)營管理崗位，對所轄網(wǎng)點(diǎn)的柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，對集中監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題落實整改，負(fù)責(zé)組織所轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營“三化三鐵”創(chuàng)建工作。三是由監(jiān)管中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的常規(guī)業(yè)務(wù)監(jiān)管，通過電子化手段，負(fù)責(zé)對分片網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常的非現(xiàn)場監(jiān)管，按期進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管；二級分行監(jiān)管中心還應(yīng)加強(qiáng)對各后臺中心的現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管，防止臨柜風(fēng)險向后臺中心積聚。
綜上所述，二級分行應(yīng)主動適應(yīng)運(yùn)營管理模式變化要求，加快運(yùn)營后臺中心建設(shè)步伐，盡可能縮短運(yùn)營管理模式轉(zhuǎn)型的時間。多策并舉，盡快提高后臺中心業(yè)務(wù)處理能力，提高后臺業(yè)務(wù)處理工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，為全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展提供堅強(qiáng)的后臺保障。
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