農(nóng)業(yè)銀行作為國(guó)有控股大型上市銀行，近年來(lái)，一直致力于構(gòu)建符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展要求的新型運(yùn)營(yíng)管理體系。通過(guò)實(shí)施后臺(tái)中心建設(shè)，提高后臺(tái)業(yè)務(wù)作業(yè)集中度，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，強(qiáng)化柜面風(fēng)險(xiǎn)防控，打造現(xiàn)代流程銀行，構(gòu)建新型運(yùn)營(yíng)管理模式，保障全行運(yùn)營(yíng)安全、高效。在《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)綱要》中，總行明確了后臺(tái)中心建設(shè)的指導(dǎo)思想和最終目標(biāo)，要求全行逐步實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中授權(quán)、集中作業(yè)”三大集中。江蘇省分行根據(jù)總行部署，按照“流程化作業(yè)，一體化運(yùn)行、工業(yè)化管理”的后臺(tái)中心建設(shè)思路，提出建立“作業(yè)、現(xiàn)金、運(yùn)行、清算、監(jiān)管、檔案”六大中心，涵蓋集中作業(yè)、服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等運(yùn)營(yíng)全流程的新型運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)目標(biāo)。目前，各市分行都在積極推進(jìn)后臺(tái)中心建設(shè)各項(xiàng)工作。如何進(jìn)一步加快運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心建設(shè)步伐，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理模式變化要求，已引起各級(jí)行的高度重視。本文結(jié)合鎮(zhèn)江分行實(shí)際，對(duì)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心建設(shè)及如何適應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理模式新變化進(jìn)行一些思考和探討。
一、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心建設(shè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)管理模式的主要變化
（一）擴(kuò)展完善現(xiàn)金中心功能，集中處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
一是現(xiàn)金清分集中處理。通過(guò)外包方式對(duì)現(xiàn)金清分、整點(diǎn)進(jìn)行集中處理。將以往由前臺(tái)柜員零星整點(diǎn)、清分，滿(mǎn)把或整捆上繳的零散作業(yè)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金清分中心的集中整點(diǎn)、清分，利用清分機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)清分機(jī)械化、整點(diǎn)流水化的作業(yè)新模式，大大減輕前臺(tái)柜員現(xiàn)金清點(diǎn)的壓力。現(xiàn)在前臺(tái)處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)只需要“點(diǎn)準(zhǔn)、識(shí)假”，不再需要“清分、剔殘”，柜面殘損幣占用得到控制，柜員清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)間大大縮短。
二是現(xiàn)金、憑證統(tǒng)一配送。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空憑證實(shí)行集中統(tǒng)一調(diào)撥和配送。由以往各支行分散調(diào)撥現(xiàn)金，重空憑證調(diào)撥無(wú)專(zhuān)用押運(yùn)車(chē)輛的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛涩F(xiàn)金中心根據(jù)金庫(kù)管理系統(tǒng)調(diào)撥指令統(tǒng)一配給，交外包押運(yùn)公司專(zhuān)業(yè)押運(yùn)調(diào)撥。提高了現(xiàn)金、重空憑證的使用效率，降低了現(xiàn)金和重空憑證的柜面庫(kù)存占用，減少了支行人力資源占用，提高了重空憑證調(diào)撥安全性。
三是自助設(shè)備集中管理。對(duì)離行式自助設(shè)備實(shí)行集中管理，由以往由網(wǎng)點(diǎn)自行加取鈔和維護(hù)管理的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛涩F(xiàn)金中心統(tǒng)一定時(shí)加取鈔和統(tǒng)一設(shè)備維護(hù)。加鈔全部使用清分后的現(xiàn)金，自助設(shè)備管理更加規(guī)范，降低了設(shè)備故障率，提高了自助設(shè)備使用效率，同時(shí)減少網(wǎng)點(diǎn)人員維護(hù)自助設(shè)備時(shí)間，釋放了網(wǎng)點(diǎn)管理壓力，促進(jìn)了離行式自助區(qū)建設(shè)。
（二）建立健全運(yùn)行響應(yīng)體系，及時(shí)處理反饋前臺(tái)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
通過(guò)運(yùn)行響應(yīng)平臺(tái)，建立網(wǎng)點(diǎn)、市分行響應(yīng)中心、省分行響應(yīng)中心、總行響應(yīng)中心四級(jí)響應(yīng)機(jī)制。在每一級(jí)響應(yīng)中心又建立了平行、交叉的部門(mén)協(xié)調(diào)響應(yīng)機(jī)制，各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題處理既可向上、也可向平級(jí)跨部門(mén)反饋。省行設(shè)立省級(jí)中心響應(yīng)熱線(xiàn)，難點(diǎn)問(wèn)題由專(zhuān)家解答，實(shí)時(shí)指導(dǎo)。問(wèn)題處理留有痕跡，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題制定標(biāo)準(zhǔn)解決方案。網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)問(wèn)題搜索，查找解決相同問(wèn)題，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決效率。
�。ㄈ┙⒓凶鳂I(yè)中心，統(tǒng)一處理柜面高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。
一是通過(guò)建立授權(quán)中心，解放網(wǎng)點(diǎn)主管授權(quán)壓力。改變以往主管在各柜員間來(lái)回奔走現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)的模式。由授權(quán)中心集中統(tǒng)一對(duì)各類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)中心根據(jù)柜員提供的憑證、實(shí)物、客戶(hù)、交易界面的相關(guān)實(shí)時(shí)圖像，按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)憑證、實(shí)物、客戶(hù)資料后進(jìn)行授權(quán)。通過(guò)集中授權(quán)將部分高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制由網(wǎng)點(diǎn)主管轉(zhuǎn)移到二級(jí)分行授權(quán)中心。
二是通過(guò)建立集中作業(yè)中心，上收網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)業(yè)務(wù)。將網(wǎng)銀落地、支票影像、同城交換、大小額聯(lián)行支付業(yè)務(wù)等復(fù)雜后臺(tái)業(yè)務(wù)集中到作業(yè)中心統(tǒng)一處理，改變了以往由網(wǎng)點(diǎn)柜員直接處理后臺(tái)復(fù)雜業(yè)務(wù)的模式。減少了柜面辦理后臺(tái)復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理時(shí)間，大大降低了網(wǎng)點(diǎn)柜員因能力差異處理復(fù)雜后臺(tái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)、產(chǎn)生資金風(fēng)險(xiǎn)隱患的可能性。
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