五是打造合規(guī)內控文化。推行全面風險管理,逐步健全風險管理的政策體系、決策體系和評價體系,全面落實內控評價,建立了內控評價偏離度考核管理辦法,實行員工違規(guī)積分管理和問責管理制度,堅持定期組織案件防范分析和思想動態(tài)分析,建立了問題庫和整改考核制度,在提高內部審計檢查效率的同時,有效防控了屢查屢犯的操作風險,全行內控評價等級由2006年的三級提高到二級。近幾年,不良貸款實現(xiàn)雙下降,新增貸款100%投向優(yōu)質客戶,經(jīng)受住了金融危機經(jīng)濟下行的考驗,未發(fā)生一筆風險。09年,建立了全省一流的遠程監(jiān)控系統(tǒng),先后261次阻止犯罪嫌疑人伺機作案的事件,成功抓獲8名犯罪嫌疑人,既保護客戶資金安全,又維護了工商銀行的信譽。高標準的遠程監(jiān)控建設得到省行肯定和推廣。
(二)對外放眼市場,服務社會,拓寬工商銀行特色企業(yè)文化傳承渠道。
一是大力提升服務文化。在全行積極開展了服務大提升、服務品質提升年、機關效能建設年和改革流程、改進服務年等活動,完善組織建設、制度建設、管理建設,制定了營業(yè)網(wǎng)點日常服務管理規(guī)定、服務定置管理規(guī)定和分行雙向承諾服務管理規(guī)定等制度。大力傳導工商銀行人性化、個性化、規(guī)范化的優(yōu)質服務文化,提煉出“追求語言精妙、態(tài)度精誠、儀表精神、服務精心、環(huán)境精美、操作精細、產品精致、流程精簡、隊伍精干、品質精良、技能精湛”的“精”字服務文化。加強了網(wǎng)點標準化和自助銀行建設,先后建成了6家貴賓理財中心網(wǎng)點,4家自助銀行,安裝了ATM機32臺,商戶消費POS機747臺,存取一體機12臺、自助終端22臺,網(wǎng)銀自助服務機25臺。樹立了“特色服務品牌、先進網(wǎng)絡品牌、新興業(yè)務品牌、電子銀行品牌、資金結算品牌、安全保障品牌”6大品牌。從而提升了全行綜合服務功能,進一步增強市場核心競爭力。使工商銀行的服務文化在市場運營中,衍生為物質成果,贏得市場、贏得客戶的同時,實現(xiàn)精神文明和經(jīng)營效益的“雙豐收”。該行四海支行從2008年起連續(xù)被中國銀行業(yè)協(xié)會評為中國銀行業(yè)全國千家文明服務示范單位,成為工商銀行駐地對外服務的一面旗幟。今年以來,在鷹潭市金融系統(tǒng)服務工作規(guī)范管理的“神秘人”暗訪調查中,鷹潭分行得分99.62分,排名同業(yè)第一。在全省的服務考評中,排名繼續(xù)保持前三甲。
二是踐行社會責任文化。在服務市場的基礎上,積極維護工商銀行加速建設國際一流商業(yè)銀行的品牌形象,履行社會責任,支持地方建設,大力開展扶憂濟困、愛心捐助、幫扶結對、捐資助學、義務獻血等公益活動,用實際行動構建起工商銀行服務群眾,奉獻社會的品牌文化氛圍。在近年來的汶川、玉樹大地震等災害發(fā)生后,鷹潭分行迅速發(fā)起了向災區(qū)人民獻愛心活動,多次組織全體員工開展募捐活動,金額達134758元。
三是塑造宣傳形象文化。一方面,按照《中國工商銀行企業(yè)形象管理手冊(第二版)》要求,對全轄網(wǎng)點行名、行徽等視覺識別標識進行統(tǒng)一規(guī)范、完善,打造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象。一方面,通過長期的電視、廣播、海報、折頁和互聯(lián)網(wǎng)等媒介和行風評議、社會公益活動等形式,開展“公眾教育服務”、“工行投資理財知識普及萬里行”、 “95588”等品牌形象的宣傳。利用有關報刊、網(wǎng)站和電視等媒體開辟企業(yè)文化專欄和專題節(jié)目,制作與企業(yè)發(fā)展相關的文章和新聞報道。從2008年起,全行進一步加大了媒體的品牌宣傳力度,與鷹潭電視臺聯(lián)合開辦了財經(jīng)理財類專欄節(jié)目《工行財富零距離》,與廣播電臺聯(lián)合推出《工行財富E點通》宣傳專欄節(jié)目以及在主流報刊上制作《工行投資理財》專欄等,在推廣普及金融知識的同時,充分發(fā)揮媒體的宣傳效應,進一步提升了全行社會形象、品牌價值和知名度,為工商銀行企業(yè)文化建設尤其是企業(yè)形象的培養(yǎng)開辟了新的途徑。
4/5 首頁 上一頁 2 3 4 5 下一頁 尾頁