創(chuàng)建城區(qū)主流銀行的戰(zhàn)略思考

    （四）細化業(yè)務(wù)流程。一是細化柜面業(yè)務(wù)流程。對現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)進行分解、測量，找出短板，區(qū)分銷售交易與核算交易、簡單交易和復(fù)雜交易、現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、高風(fēng)險業(yè)務(wù)與低風(fēng)險業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)、貴賓客戶業(yè)務(wù)與一般客戶業(yè)務(wù)，分別設(shè)計業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，整合服務(wù)流程。二是細化個貸業(yè)務(wù)流程。加快實施個貸業(yè)務(wù)集中、專業(yè)化經(jīng)營，實現(xiàn)抵押登記、權(quán)證保管、檔案管理、不良貸款催收等環(huán)節(jié)的相對集中。三是細化客戶服務(wù)流程。設(shè)定客戶等待時間、銷售量、客戶滿意度等關(guān)鍵指標，并量化改進指標，進行相應(yīng)的流程改進；通過提升迎賓流程，如排隊管理、客戶咨詢、提供相關(guān)建議或自助設(shè)備使用輔導(dǎo)等流程，增加對潛在銷售機會的挖掘，促進交易渠道遷移并提升服務(wù)質(zhì)量。

    （五）優(yōu)化經(jīng)營機制。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)績效考評體系。突出發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險、增效的要求，提高城區(qū)業(yè)務(wù)考核分值，加大營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、零售隊伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作和過程性考核指標分值，減少結(jié)果性指標分值。加大新型業(yè)務(wù)、短腿業(yè)務(wù)、難度大的業(yè)務(wù)考核權(quán)重。二是優(yōu)化績效分配機制。繼續(xù)推行以“產(chǎn)品計價、業(yè)務(wù)量計酬、收入計費”的辦法，注重多勞多得，但也要適度兼顧公平，防止網(wǎng)點之間收入差距擴大。三是優(yōu)化人力資源配置機制。在合理定崗、定編、定員和定酬的基礎(chǔ)上，打通行際之間人員調(diào)配通道，實現(xiàn)人力資源共享。盡快配足大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理等營銷人員，增強營銷力量，鼓勵他們“走出去”營銷。四是建立行員培訓(xùn)學(xué)分制。從戰(zhàn)略高度重視培訓(xùn)工作，將干部員工培訓(xùn)作為一項福利納入計劃，全面推行行員培訓(xùn)學(xué)分制。通過全方位、大規(guī)模、多維度的培訓(xùn)，培養(yǎng)廣大干部員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識的積極性和主動性。

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