（六）員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)需求不相適應(yīng)。筆者先后在通川支行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代班，發(fā)現(xiàn)部分員工不能熟練掌握電子銀行、理財(cái)?shù)刃庐a(chǎn)品知識(shí)，例如，對(duì)網(wǎng)上銀行注冊(cè)、電話銀行、手機(jī)銀行、本利豐產(chǎn)品等金融產(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)知，因此，在日常業(yè)務(wù)中要么推給別人辦，要么現(xiàn)學(xué)現(xiàn)辦，要么找理由拒辦，造成客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)或講解不清，致使客戶流失。
三、提升通川支行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造主流地位的戰(zhàn)略舉措
（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。當(dāng)前，加快城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展已成為金融同業(yè)共識(shí)，必須用科學(xué)的發(fā)展觀和戰(zhàn)略性思維重新認(rèn)識(shí)和對(duì)待城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展。要立足于達(dá)州城市業(yè)務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)、新動(dòng)向、新需求，仔細(xì)研究、查找通川支行與工、建、中的差距，找準(zhǔn)潛力區(qū)域、項(xiàng)目和客戶，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)短板和弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
（二）明確發(fā)展重點(diǎn)。具體是促進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是由單純抓業(yè)務(wù)向抓客戶轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持把客戶作為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和源頭。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)施“立足于成長(zhǎng)型客戶、重點(diǎn)發(fā)展中、高價(jià)值客戶”的客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。二是由單一的產(chǎn)品營(yíng)銷向綜合理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)變。變單一產(chǎn)品營(yíng)銷為組合營(yíng)銷。三是由單純只重視存款數(shù)量的擴(kuò)張向提升存款質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。從目前的利率來(lái)看，每組織100萬(wàn)元定期一年的存款利息支出為32500元，每組織100萬(wàn)元活期存款利息支出為3500，利差為29000。因此，我們?cè)谂υ黾哟婵羁偭�，提高市�?chǎng)份額的同時(shí)，要做到存款數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一，把組織資金的重點(diǎn)放在活期儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款上。效益是商業(yè)銀行的首要追求目標(biāo)，降低資金成本正是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。四是推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)由“交易結(jié)算型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。充實(shí)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)師等業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢和產(chǎn)品銷售力量，提升基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷功能。推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)由被動(dòng)的交易結(jié)算中心向主動(dòng)的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)變，由簡(jiǎn)單的交易結(jié)算場(chǎng)所向銀行產(chǎn)品的傳播和銷售渠道轉(zhuǎn)變。
（三）完善營(yíng)銷體系。一是深化合作維護(hù)，鞏固、擴(kuò)大存量大客戶存款份額。加強(qiáng)與住房中心、擔(dān)保公司、貸款公司等客戶的溝通和合作，運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提升合作份額；對(duì)煙草公司、院校類、醫(yī)院類、娛樂(lè)類等客戶實(shí)施分層營(yíng)銷，上下聯(lián)動(dòng)。二是加強(qiáng)與工商部門、發(fā)改委、招商部門的聯(lián)系，通過(guò)“行長(zhǎng)抓大戶，部門抓中戶，全員抓賬戶”，全力拼搶新開(kāi)立企業(yè)賬戶和政府招商項(xiàng)目。三是強(qiáng)化支行理財(cái)中心建設(shè)，充實(shí)人員和力量，構(gòu)建專屬服務(wù)渠道體系，通過(guò)個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，將“一對(duì)一”服務(wù)和“包戶包效”的服務(wù)切實(shí)落到實(shí)處，以加強(qiáng)對(duì)高端客戶資源的維護(hù)與拓展，通過(guò)成就高端客戶的尊崇感和認(rèn)同度，打造高端客戶服務(wù)品牌，提升高端客戶忠誠(chéng)度。
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