二、柜面業(yè)務操作風險防范方面：學習了“蝴蝶效應”也就是“以小見大”，小違規(guī)累積到一定程度上，會形成嚴重的后果。我們每一名員工都是防范操作風險的第一責任人。不要認為“這是小違規(guī)，又造成不了大案件，算不了什么”不以為然，這種思想要不得，熟不知，多次小違規(guī)會釀成意想不到的大違規(guī)，當你意識到是已經晚矣，在工作中有時最好還是“膽小”些，將違規(guī)操作消失在萌芽狀態(tài)。
三、對《對公小額無貸戶管理》的認識，通過老師精辟理論講解，我懂得了現在我行客戶群的“二八定律”和“長尾理論”。所謂“二八定律”就是指20％的大客戶給建行帶來80％的收益，而80％的小客戶只能為建行帶來20％的收益。所謂“長尾理論”同“二八定律”正相反，要求我們重視80%的小客戶，這也是在互聯網中新出現的理論，這些小客戶要求不足或銷量不佳的產品所共同占有的份額，同大客戶暢銷產品相匹配，可以積少成多。“小賬戶”里存在大智慧，“小客戶”中也有大市場，可以無限增大，可以轉換成大客戶。對這些客戶群體，我們必須要學會“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，有針對性的去營銷，作為客戶經理必須懂得貫徹以“客戶為中心”的營銷理念，勇敢得挑起這個重任。學習在小額營銷中的9大技能：尊重客戶，善于傾聽，敏銳觀察，分析心理，明確立場，培訓宣傳，回訪機制，語言通俗，堅持不懈。老師獨到的講解使我更深層地認識到小額無貸戶，應用到工作中受到了很大的啟發(fā)。
四、客戶關系管理方面。聽了這堂課，對我在營銷工作中的啟發(fā)也是非常大的。使我懂得了客戶關系管理的核心是優(yōu)質服務。在服務中要懂得查找差距和不足，傾聽客戶抱怨，關注服務細節(jié)，抓住客戶心理，懂得“1＝3”定律：1名滿意客戶會把你的服務推薦給3名客戶。“1＝5”定律：花力氣挖掘5名新客戶，不如服務好1名老客戶。聯系一下實際工作，的確如此，建立好客戶之間的關系，尤其是高效客戶，他們會心甘情愿的選擇你，甚至有時會為你帶來意想不到的收獲，做好客戶維護可以增加客戶對你所推薦產品的信賴感，你豈不是更容易成功嗎？
以上是我在五天的哈培中學到的印象最深刻的幾個方面�？傊�，學到了許多的知識，都是一些在日常生活中很少注意的細節(jié)，通過這次培訓，使我對自己的工作又重新有了更系統的新認識，對自己的人生目標有了更高的追求，有了一份更好的心態(tài)，有了一顆更積極上進的心�？朔约涸诠ぷ髦蟹N種不足，在平時的工作中時刻不忘積累知識，豐富經驗，剖析自己，認清自己，定好位，接納他人，融入團隊。 （邢臺建行孫云艷）
4、防范操作風險 加強客戶維護
7月16至7月20日我有幸參加了市分行在哈爾濱培訓中心舉辦的為期一周的對公柜面客戶經理培訓班。這次培訓的時間雖然很短暫，可是內容卻非常豐富且實用。本次培訓就柜面業(yè)務操作風險防范，對公小額無貸戶管理以及客戶關系管理等與日常業(yè)務密切相關的實用知識進行了詳盡的講解和培訓。
從培訓一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個問題，我都認真體會，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義�？梢哉f，這次培訓使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。
銀行是一個經營風險的行業(yè)，它的風險潛藏在業(yè)務經營的各個環(huán)節(jié)。而作為前臺柜員，最要注意的就是操作風險，可以說前臺的每一個員工都是防范操作風險的第一責任人。分析操作風險發(fā)生的主要原因無外乎就是員工思想認識不到位、未能形成良好的風險防范環(huán)境；有章不循、違規(guī)操作，制度執(zhí)行不力；監(jiān)督檢查不到位；屢查屢犯，整改落實缺乏長效機制；激勵考核機制與風險防范失衡；再就是業(yè)務培訓不到位。老師在培訓中提到這樣一句話“事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失”，這句話就是有名的墨菲定律。這也就是為什么我們時常把防范風險放在首位的最主要原因。
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