三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課,在老師精彩的點(diǎn)評中,收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選,課后,我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練,通過他特有的管理方式,將一個排名很差的球隊(duì),打造成具有奪冠實(shí)力的冠軍球隊(duì)。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面:自身有實(shí)力,有助于權(quán)威建立;殺一儆百,樹立權(quán)威;接手有問題的團(tuán)隊(duì)時,懲罰比獎勵效果更快;以“連坐”方式處罰隊(duì)員,更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;對犯錯的人,可以再給他機(jī)會,前提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群,心與心在一起叫團(tuán)隊(duì)。
除此以外,還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》、《營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》等課程,總體下來學(xué)到了很多實(shí)用、有價值的東西,對我以后的工作有很大幫助,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會,我將加倍努力工作,為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)(邢臺建行 焦仁豪)
8、對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得
2012年7月,我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天,但是講師們深入淺出的精彩講解,幽默風(fēng)趣的語言深深地感染了我,列舉的一個個生動案例,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
在聆聽老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范時,有這樣一句話給我留下非常深刻的印象,“有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識,就有什么樣的風(fēng)險管理水平”,作為一名柜員主管,要想做好風(fēng)險防范,首先要提高思想認(rèn)識,其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,才能提高自身素質(zhì),才能提升自身的管理水平,第三是要加強(qiáng)會計(jì)管理,特別是人員管理,要了解柜員思想動態(tài),因?yàn)樵诠衩娌僮黠L(fēng)險中有內(nèi)部程序風(fēng)險、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素,對于新員工,先不要讓他獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作,要留意慢慢培養(yǎng),對于思想有波動的員工要加以關(guān)注,必要時進(jìn)行談心,做好思想工作,嚴(yán)控操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。
本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理,通過講師的實(shí)例講解,使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件,讓我們深刻認(rèn)識到人與人之間相互尊重的重要性,同事之間要相互支持、相互理解,團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮每個人和優(yōu)點(diǎn)和長處,這樣才更有利于我們工作的開展,這樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我們在處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防控的同時,也要努力營造一個和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。
短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我們又開始了緊張而忙碌的工作,但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新,我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于實(shí)際工作中去,更會以這次培訓(xùn)為契機(jī),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。(邢臺建行 劉麗霞)
9、拓展視野 提升能力
2012年7月中旬,邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,并安排部分會計(jì)主管參加,我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多,尤其是對我這樣一個剛步入會計(jì)主管崗位的新兵來就,更是受益匪淺。
《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》的學(xué)習(xí)中,老師以實(shí)際案例讓我們認(rèn)識到風(fēng)險無處不在,也無時不有。無論何時何地,一定要居安思危,謹(jǐn)慎的觀察,審慎的分析,慎重的決策,防范任何有可能的風(fēng)險!秾☆~無貸戶管理》培訓(xùn),老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點(diǎn)等方面,系統(tǒng)的進(jìn)行了講解,使我清楚地認(rèn)識到,“小賬戶”蘊(yùn)藏著大智慧,對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路,提供了很好的幫助。在《營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中,老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù),面對日益激烈的同業(yè)競爭,如何留住中高端客戶,提高他們對我行的滿意度和忠誠度,必須做好客戶關(guān)系的管理,對客戶施行差別化服務(wù),精準(zhǔn)營銷,以提高客戶對我行依存度!秲(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》教會我們打造團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的資源互補(bǔ)的捷徑!斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動,又發(fā)人深省,在課堂上,臺上老師和臺下學(xué)生形成了有效的互動,大家各抒己見,暢所欲言,一起學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。老師以一個個問題為引子,調(diào)動大家的積極性,逐漸引出正題,并通過真實(shí)的故事來幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器,尤其是他講述的一個大學(xué)生到殺人犯的心路歷程,讓人久久不能平靜。
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