1、做好服務(wù) 勇于營銷
7月15日，我懷著無比激動的心情和我的59位同仁一起踏上了前往哈爾濱的征程，參加市分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)。能成為哈培的學(xué)員，我感到非常的榮幸，也非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造此次學(xué)習的機會。旅途雖然勞累，但心情很放松，這次的學(xué)習讓我受益匪淺，時間雖短但內(nèi)容卻豐富多彩，使我開闊了視野，增長了知識。
當我第一眼看到哈培中心的時候，心里是一種敬仰。這里是建行的培訓(xùn)基地，能來這里培訓(xùn)對所有建行員工來說是一種自豪、一種驕傲。這里的工作人員非常的熱情，環(huán)境也很逸人，當我看到這里的時候，路上的勞累一下就被拋到了腦后。這次的培訓(xùn)內(nèi)容我認真的學(xué)習了建行行政公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風險防范、優(yōu)秀員工的五項修練、客戶關(guān)系管理、對公小額無貸戶管理等課程。講師們授課的模式新穎，讓我覺的即輕松又能學(xué)到知識。以下是我對本次培訓(xùn)的心得，現(xiàn)與大家共享：
首先，第一堂課是建行行政公文寫作，看到這個標題大家都會感覺特別的枯燥，可是通過培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師張青楊的獨特講解，使我不僅沒有感覺到乏味，而且還學(xué)到很多知識。更深一層次的了解了公文的概念、特點、分類、種類、格式、要求以及寫作的注意事項和手法。正如老師的結(jié)束語一樣：筆下有財產(chǎn)萬千，筆下有人命關(guān)天；筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸。
其次，讓我記憶猶新的一堂課就是王孝君講師的柜面業(yè)務(wù)操作風險防范，他利用各種搞笑的短片視頻來揭露我們工作中可能存在的不同隱患，給我們上了一堂生動的風險防范課，讓我充分的意識到無論做什么事情，只要不專心風險就無處不在。作為風險的把控人，要知道這世界上確實有某些人真的不厚道，所以我們要做到不傷害自己，不傷害別人也不被別人傷害。在工作中面對操作風險的種種壓力，我們要做到以下幾點：一、要加強思想道德教育，夯實防范操作風險的思想基礎(chǔ)。二、嚴格落實各項規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺樹立合規(guī)守法意識。三、正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范的關(guān)系。四、強化監(jiān)督檢查及整改工作，徹底解決屢查屢犯問題。五、完善考核制度，充分發(fā)揮激勵約束機制的導(dǎo)向作用。六、加強員工行為的監(jiān)督和管理。
最后，李春旭老師的犯罪心理學(xué)及員工行為管理更是讓我受益匪淺。他豐富的知識水平和開放式的教學(xué)理念，從根本上讓我明白了做人的道理，也真正懂得了“人之幸福全在于心之幸福”這句名言。上完李老師的課，才發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該學(xué)的東西太多了，各方面知識的缺乏讓自己覺的很愧疚，以后我要加強自身的學(xué)習，不僅要熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)提升層次，遠離犯罪。諾貝爾說過：金錢這種東西，只要能解決個人的生活就行；若是過多了，它會成為遏制人類才能的禍害。通過此次培訓(xùn)，讓我學(xué)到了工作的技巧和方法，同時和同事們相處的這幾天也讓我獲得了很多經(jīng)驗，從而找到了自己的不足之處。很感謝領(lǐng)導(dǎo)們安排的此次培訓(xùn)，讓我和其他對公客戶經(jīng)理有了一次更深更細的交流與溝通。原來，大家一起去分行開會，只是混個眼熟，根本沒有更多的機會在一起探討工作上的問題，恰巧這次培訓(xùn)機會讓我們聚在一起。雖然是第一次和大家一起出來，但是一路上大家的相互照顧，讓我感受到了團隊的力量。
七天的時間轉(zhuǎn)眼即逝，通過這次珍貴的學(xué)習機會，讓我收獲了許多。我更加確信了為建行事業(yè)奉獻我的青春是一件非常有價值的事情。在我的職業(yè)生涯中我會好好的規(guī)劃我的未來，如何成為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理是我這次哈培歸來需要慢慢總結(jié)的。
暮然回首這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們又將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。我們要喊著：“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活；與客戶同發(fā)展，與社會共繁榮”的口號，為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任。在以后的工作中我會朝著最好的方向去努力，做新一代的建行員工!（邢臺建行 徐麗晶）
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