為了推動對公業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我行把對公小額無貸戶管理作為對公業(yè)務(wù)發(fā)展的重要考量。隨著總行前后臺分離項目的全面推開，會計結(jié)算工作從簡單的交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。以前的業(yè)務(wù)發(fā)展主要是側(cè)重于營銷幾個大的貸款客戶和機構(gòu)客戶，可是現(xiàn)在隨著政策的調(diào)整，僅依賴這幾個大戶已經(jīng)無法使我們在日益加劇的競爭中立于不敗之地。那么重新認識小額無貸戶，并從中尋求新的發(fā)展之路，便顯得尤為重要。所謂“小賬戶”里也有“大智慧”，“小客戶”中也有“大市場”，積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻。加上公私聯(lián)動，發(fā)展對公業(yè)務(wù)的同時，也可以從中小企業(yè)主中挖掘個人高端客戶，為我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展也貢獻一份力量。
作為一名對公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價；時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。認真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻度和對我行的依存度，最終提升我行的市場競爭力。
這次培訓(xùn)使我獲益良多，但我也充分認識到，要想成為一名優(yōu)秀的對公柜面客戶經(jīng)理，單靠幾天培訓(xùn)是不行的，還需要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我會把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個新的起點，努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己。在今后的工作中我會不斷的理解和體會所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力！（邢臺建行 田晶）
5、學(xué)而思之 思而行之
7月我再次來到美麗的冰城哈爾濱，參加對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然短短一周的學(xué)習(xí)時間，從中得到了很多知識，哈培每天為我們安排了風(fēng)格不同的名師，每天都能聽到不同類型的講座。但無論是專題講座還是互動方式，都讓人耳目一新。老師們幽默風(fēng)趣的語言，平易近人的教學(xué)風(fēng)范，令人高山仰止。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會，但更多是感悟，讓我受益匪淺，感受頗深。
一是老師的講課非常精彩。張航天老師的《營銷理念與營銷技巧》和魏淑英老師的《客戶關(guān)系管理》語言生動、案例精彩、簡潔易懂，整個講課如行云流水一般，課堂上的笑聲此起彼伏，1天的課程讓我們意猶未盡。二是課程的內(nèi)容非常充實。王孝君老師的《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險》和《對公小額無貸戶管理》課程針對性、實用性強，內(nèi)容充實，對于平常工作上的應(yīng)用，正有久旱逢甘露的感覺。三是教學(xué)方式非常豐富。有專題講座、互動教學(xué)、案例教學(xué)等方式，使我們對后面的課程充滿期待。但對于我來說印象最深刻的是錢偉艷老師的《看電影學(xué)管理》課程，通過看電影老師一點一點為學(xué)員講解，是我們都有了更高的認識和提高。
通過這次培訓(xùn)，讓我們對客戶經(jīng)理崗位所應(yīng)具備的知識和素質(zhì)有了更深的認識，加深了對管理和服務(wù)的知識框架的理解，啟迪了在當(dāng)前環(huán)境下對自身業(yè)務(wù)的發(fā)展的更多思考。溝通不是本能，是一種能力。作為銀行工作人員，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要具有和同事、客戶建立良好人際關(guān)系的能力。提高溝通意識，對人際關(guān)系進行良好的運作，成為事業(yè)成功的重要保障。溝通，是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。在我們的日常工作中，對客戶的營銷實際上就是與客戶保持不斷溝通的工作。我們要通過語言溝通和非語言的溝通，對不同類型人際風(fēng)格特征的客戶進行交流。子曰：學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆。因為學(xué)是思的基礎(chǔ)，思是學(xué)的深化，只有學(xué)而思之，才能將所學(xué)知識融會貫通，舉一反三。一個人從接受知識到運用知識的過程，實際上就是一個記與識、學(xué)與思的過程。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但新的學(xué)、思、行過程則剛剛開始。我們一定積極轉(zhuǎn)變觀念，勇于挑戰(zhàn)自我，學(xué)以致用，實現(xiàn)自身與建行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
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