忠誠的客戶來自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠度和保留度是我們現(xiàn)在面臨的問題。對客戶實行差別化服務，精細化管理。根據(jù)市場環(huán)境和客戶資源情況，對客戶進行分類，根據(jù)不同類別的客戶進行差別化的服務策略和營銷，提高客戶精細化管理水平，建立客戶良性發(fā)展壯大的動態(tài)管理機制。
第三課，對公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數(shù)量與結構與同業(yè)相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助于擴大客戶基礎，也有助于推動我行中間業(yè)務發(fā)展拓展收入來源，促進業(yè)務轉型。小額無貸戶存款穩(wěn)定性強，有助于環(huán)節(jié)核心客戶存款的波動影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長性，并且其龐大的數(shù)量基礎是未來我行新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的“長尾”所在。
對于小額無貸戶，要加強信息檔案庫的建設，客戶動態(tài)信息庫的建設是對提高客戶維護質(zhì)量的基礎支持，可以及時掌握客戶的動態(tài)發(fā)展信息，便于對客戶的信息進行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進一步根據(jù)客戶的構成、所屬行業(yè)、上下游企業(yè)、客戶價值、產(chǎn)品覆蓋對客戶進行有針對性的管理，提供差別化的服務，提高客戶對于我行的忠誠度和貢獻度。并且依托信息檔案庫，加強與客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。
通過幾天的學習，雖然時間有限，我們能學到的知識是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習結合，通過知識水平的不斷積累來提高業(yè)務水平。
作為柜面客戶經(jīng)理，鎖定目標后，就要全力以赴地去實現(xiàn)。營銷業(yè)績不是一蹴而就的，我們必須深諳自己的產(chǎn)品，確立絕對的自信，和客戶反復溝通才能在取得客戶信任的同時完成自我積累�；蛟S我們都在為業(yè)績突破而苦苦尋找出路，或許我們都在為發(fā)掘客戶而摸索前行，無論身處何地，我們都應該準備5倍、10倍、20倍、甚至100倍的努力和付出。同一款產(chǎn)品或許講了10遍，才會有人開始接受。講了100遍，或許才會有人續(xù)作。稍有遲疑，或許機會就轉瞬即逝。柜面客戶經(jīng)理需要我們充分發(fā)揮自己的潛能，雖然身體累，但心不累；雖然辛苦，但心不苦。要成功就不能盡力而為，而要全力以赴。試想一下，水燒到99度會開嗎？沒有把排檔推到極限，飛機會起飛嗎？沒有把自己推到極限，他的人生永遠會停留在港灣或機場里。
鎖定目標，全力以赴，就那么簡單的一次突破，人生就會開始不斷地突破，自信、激情，將自己的生命和潛能發(fā)揮到極致。（邢臺建行 尹靖）
3、關注細節(jié) 大有作為
7月份，我再次來到美麗的冰城哈爾濱培訓中心，參加了為期五天的《建行河北省分行對公柜面客戶經(jīng)理培訓班》，與來自行內(nèi)六十位兄弟姐妹歡聚一堂，共同學習，互相交流，雖是第二次來哈培，但也非常珍惜這次學習的機會。哈培老師的授課方式，各具特色，很是生動，有一些深刻道理，更是讓我有所感悟，學到了意想不到的許多知識。這次培訓不僅再次充實了自己，更豐富了自己。
五天中，老師分別給我們在《柜面業(yè)務操作風險防范》，《對公小額無貸戶管理》，《建行公文寫作》，《優(yōu)秀員工的五項修煉》，《客戶關系管理》，《營銷理念與實踐技巧》，《犯罪心理學及員工行為管理》等七個方面的內(nèi)容進行了培訓和交流，從中使我學到了許多人生哲理和對生活及工作的新感悟，受益匪淺，下面是對部分章節(jié)學習后的深刻認識，與大家分享：
一、對新生內(nèi)容《犯罪心理學及員工行為管理》的認識，這門課看起來，與我們所從事的行業(yè)似乎有些陌生，但確有深刻的道理。因為新鮮，我津津有味的聽完這堂課，博學的老師講得也非常好，精辟地案例分析，使我受益匪淺，懂得了許多道理，也學到了以前所不知的許多東西，再次填補了自己又一知識面的空白,如：1、心理學的基本范疇2、如何認識需要3、馬斯洛需要層次論4、人性實質(zhì)上就是人的各種基本需要的總和，它既有生物性特征，但更具有社會性5、人格是指一個人穩(wěn)定的態(tài)度，價值觀，道德意識以及各種心理特征的總和6、犯罪心理的形成與轉化7、人格缺陷的生成和人格缺陷的具體表現(xiàn)。其中對我感觸最深、最難忘的是“馬加爵事件”，讓我的心靈再次得到震撼，心里有種說不出來的悲傷，或許是某些不公平的社會環(huán)境使馬加爵成為了殺人犯，而他自己同樣也是受害者。由此，我意識到“對弱勢群體的關愛是社會文明的標志，其實也就是對我們自己的關愛。”不要一味的蔑視他們，要送給他們適當?shù)年P愛，給他們同樣“美麗的天空”。我想這新的思想認識，會對我以后的工作有更多地幫助。
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