基層營業(yè)網(wǎng)點既是農(nóng)行完成各項經(jīng)營管理目標最重要的平臺和最主要的陣地，又是農(nóng)行改革發(fā)展進程中各種矛盾、壓力最直接的承擔者和消化者，其發(fā)展得好與壞，不僅關(guān)系到廣大基層經(jīng)營行員工切身利益及其工作積極性、主動性的發(fā)揮，而且關(guān)系到城市主流銀行建設(shè)的快與慢。
通過近幾年來全行上下堅持不懈的努力，農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點尤其是城區(qū)網(wǎng)點在服務環(huán)境、服務功能、隊伍面貌、社會形象等方面取得了長足的進步和可喜的變化，但與咄咄逼人的同業(yè)競爭態(tài)勢相比，與加快城市主流銀行發(fā)展 “高、精、嚴、細”的總體要求比，當前城區(qū)基層營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展還存在諸多亟待改進和完善之處。
一、城區(qū)基層營業(yè)網(wǎng)點“四化”的亞健康現(xiàn)象
從內(nèi)部情況看，基層營業(yè)網(wǎng)點普遍承擔了對私理財、個人資產(chǎn)負債、銀行卡、電子銀行、國際結(jié)算等業(yè)務的絕大部分指標，而分析基層員工工資收入構(gòu)成可以發(fā)現(xiàn)，基數(shù)工資占比偏低，績效工資、計價工資、獎勵工資占據(jù)了全年工資收入的絕大部分比重，其高低多少與網(wǎng)點綜合業(yè)務發(fā)展考核指標完成息息相關(guān)，員工“掙工資、掙收入”意愿、意識強烈，而且對農(nóng)行整體發(fā)展、自我成長、組織管理方式、生活富足和尊嚴等，都有著更高的要求和期盼。
從外部同業(yè)競爭態(tài)勢看，隨著村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村合作銀行、郵儲銀行及招商、民生、浦發(fā)、中信等中小股份制銀行在二、三線城市“鋪網(wǎng)”速度的加快，二、三線中小城市持續(xù)多年的“四行一社”各據(jù)一方相對封閉、穩(wěn)固的格局被打破，同業(yè)競爭已從淺表性的、單個或幾個方面的產(chǎn)品、客戶、渠道競爭轉(zhuǎn)向更深入、更根本的體制、機制、戰(zhàn)略抗衡，競爭領(lǐng)域更為寬廣和全面，特別是對優(yōu)質(zhì)、高端客戶資源的拼搶，已轉(zhuǎn)變到存款、理財、個貸、銀行卡、電子銀行等單個客戶價值最大化的競爭。
在內(nèi)外雙重因素作用下，城區(qū)基層營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理壓力有增無減，加之時間、精力的有限性，出現(xiàn)了一些值得關(guān)注和反思的亞健康現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┳晕姨嵘芰ν嘶�。員工尤其是網(wǎng)點主任補充、汲取新知識、新思想、新技能的途徑，主要依靠本行和上級行組織的各種產(chǎn)品、業(yè)務或服務禮儀等基礎(chǔ)知識培訓，能夠積極主動地參與持續(xù)性、系統(tǒng)性、正規(guī)有效的文化、理論、思想學習的，相對較少�，F(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念扎根的現(xiàn)實土壤，還比較貧瘠；現(xiàn)代金融理論或企業(yè)管理知識匱乏，導致工作思路單一，工作思維固化，工作缺乏前瞻性、統(tǒng)籌性，效能不高，特別是當新的經(jīng)濟、金融形勢和新的同業(yè)競爭態(tài)勢出現(xiàn)迫切需要新方法新策略應對時，往往拿不出想不到，在有效結(jié)算、優(yōu)質(zhì)信貸、貿(mào)易金融等重點客戶拓展上，轉(zhuǎn)賬電話、網(wǎng)上銀行、手機銀行、分期付款等鎖定客戶和資金的重要渠道擴充上，基金、保險、本利豐、國內(nèi)信用證、跨境融易通等新舊本外幣產(chǎn)品營銷上，與都市圈經(jīng)濟、國家七大新興產(chǎn)業(yè)、城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等新興存貸款、中間業(yè)務收入市場對接上，仍然以人海戰(zhàn)術(shù)等傳統(tǒng)低層級、低效率辦法、方式被動地參與市場競爭。
�。ǘ﹩T工隊伍結(jié)構(gòu)老化。具有較高操作技能和專業(yè)服務水平的理財師、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運營主管不足，高學歷員工占比仍然較低；員工平均生理年齡明顯高于同業(yè)，柜面員工中，女員工占比過高，性別嚴重失衡，與高效率、快節(jié)奏、多變化、強創(chuàng)新的客戶服務要求不相適應，隊伍缺乏充足的朝氣和活力，柜面服務和大堂營銷，無法做到 “以最直接、最快速、最符合客戶意愿的做法，比競爭對手更早、更周到地滿足甚至超越客戶需求”，營銷的成功率和吸附率不高，平臺和主陣地作用、功能發(fā)揮不到位、應用不充分，網(wǎng)點業(yè)務推進、產(chǎn)品營銷、內(nèi)部管理等方面的不平衡性現(xiàn)象突出，而面對當前同行業(yè)的激烈競爭，有少數(shù)員工產(chǎn)生無從突破的畏難情緒，有的甚至失去信心，被動地“等客上門、自然發(fā)展”，而不是主動出擊，尋找機會，挖掘潛力，這些在一定程度上制約了全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的深入推進和農(nóng)行核心競爭力的進一步提升。
1/4 1 2 3 4 下一頁 尾頁
