以科學發(fā)展觀引領(lǐng)農(nóng)行改革發(fā)展

　�。ㄈ�）加速推進，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型質(zhì)的提高。

　　以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為突破，以提升營銷能力為目標，以推進精細化管理為重點，加快推進業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，進一步提升我行服務能力和競爭能力。一是加快推動基層網(wǎng)點由“交易核算型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變。明確營業(yè)網(wǎng)點“以服務個人客戶為主，兼做對公結(jié)算平臺”的功能定位，采取有效措施分流低效客戶和低效業(yè)務，減少相應柜員，充實客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財師等業(yè)務引導咨詢和產(chǎn)品銷售力量，提升基層網(wǎng)點的個人業(yè)務營銷功能。二是加快推行網(wǎng)點分區(qū)，提升對目標客戶的綜合服務能力。對符合條件的網(wǎng)點，按照全面分區(qū)管理的理念進行規(guī)劃和改造。通過分區(qū)，改變柜臺功能雷同、客戶隨機到柜臺辦理業(yè)務的無序狀態(tài)；通過大堂經(jīng)理和叫號服務，引導不同層次客戶在不同區(qū)域辦理不同的業(yè)務；利用理財區(qū)和貴賓區(qū)為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的增值服務；通過自助區(qū)分流小額存取和轉(zhuǎn)賬、繳費等簡單交易和低端業(yè)務。三是對基層網(wǎng)點實行差異化的功能定位。我行作為城郊行，城區(qū)網(wǎng)點和農(nóng)村網(wǎng)點有很大差距。同樣是城區(qū)網(wǎng)點，所處區(qū)域、位置、發(fā)展?jié)摿�、客流量和業(yè)務量、服務力量和人員素質(zhì)也有較大不同。因此，對基層網(wǎng)點功能的定位不能千篇一律，應當因地制宜、區(qū)別對待。對有市口較好、規(guī)模較大的綜合網(wǎng)點，加快實施全面綜合營銷，充分發(fā)揮骨干網(wǎng)點營銷主力軍的作用，按照“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產(chǎn)品分銷”的原則，加快形成“功能齊全、手段先進、人員精干、優(yōu)質(zhì)高效”的精品網(wǎng)點和高端服務的“旗艦店”形象；對規(guī)模相對小一些的網(wǎng)點，應根據(jù)所在區(qū)域人員結(jié)構(gòu)等特點，主辦一種或幾種特色業(yè)務，逐步發(fā)展成為某些產(chǎn)品的銷售中心，與規(guī)模較大網(wǎng)點的客戶相對錯開業(yè)務，相互呼應；對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，應當找準“面向三農(nóng)”與“商業(yè)運作”的結(jié)合點，重點圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、縣域工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化“三化進程”，以及農(nóng)村居民的生產(chǎn)、生活做文章，切實提高服務“三農(nóng)”的成效，提升綜合服務能力。

　　（四）以人為本，提升全行向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　一是強化培訓，建設(shè)人才高地，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。開展“創(chuàng)建學習型銀行、爭當知識型員工”活動。確立“終身學習”、“全員學習”的先進學習理念，建立好“四項制度”，即建立全轄員工定期學習制度，崗位技能練兵制度，培訓制度和輪崗交流制度。二是加強思想政治工作，提高隊伍的凝聚力。開展“金點子”、“獻一策”等活動，讓全行員工一起為農(nóng)行的發(fā)展出謀獻策，激發(fā)了員工的主人翁意識。三是繼續(xù)開展整肅行風行紀活動，凈化員工隊伍。抓住“端正行風、樹立正氣”和“嚴明紀律、規(guī)范行為”兩個重點，通過召開民主生活會，征求全行員工的意見和建議，并向社會征求顧客意見和建議辦法，著力解決工作中存在的問題。四是開展多種形式的文體活動，塑造健康有活力的職工隊伍。舉辦各種有益的文體活動，為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，讓每一個員工在活動中感受到集體榮譽感，感受到團隊親情和友愛。

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