3.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和教育．提高員工綜合素質(zhì)
柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的首要基礎(chǔ)，不僅要提高辦理業(yè)務(wù)的速度，更要講究辦事效率。銀行在組織員工加強(qiáng)點(diǎn)鈔練習(xí)和計(jì)算器技能達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)操作的快和準(zhǔn)的同時(shí)，不能忽視對(duì)員工的禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。從7月3日入行至今，筆者也感受到建設(shè)銀行尤其注重加強(qiáng)銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和教育。短短的一個(gè)月內(nèi)，筆者已經(jīng)參加了兩次由河西支行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，分別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和點(diǎn)鈔技能培訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的飛躍，不僅需要銀行為員工搭建一個(gè)利于學(xué)習(xí)和拓展業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)，而且需要全體員工的共同努力。建設(shè)銀行還應(yīng)著力開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和政治講座，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，使他們懂得自己和行業(yè)的信譽(yù)和榮譽(yù)是同呼吸、共命運(yùn)的，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。
3.3嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，持之以恒，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。各行應(yīng)始終嚴(yán)格落實(shí)自查和檢查制度。除了做好本級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)自查和風(fēng)險(xiǎn)防范以外，還要定期或不定期的對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施檢查，及時(shí)查找紕漏和不足，加強(qiáng)完善和整改。此外，可通過明察暗訪，組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行調(diào)查，或是采取向客戶發(fā)放調(diào)查問卷的方式，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，了解本行優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的效果如何，是否在客戶心目中樹立了良好的信譽(yù)和形象。
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