淺談服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與渠道建設(shè)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型

    2.2利用自助設(shè)備開展多種銀行服務(wù)

    由于計算機技術(shù)的發(fā)展，許多銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)可以移植到自助設(shè)備上實現(xiàn)，首先，比如信貸業(yè)務(wù)中的小額抵押貸款業(yè)務(wù)由于風(fēng)險小、辦理方便受到了廣大客戶的歡迎，而此項業(yè)務(wù)可以方便地移植到自助設(shè)備上，客戶根據(jù)自己賬戶情況選擇一定的貸款額度，在一定的期限內(nèi)可以進行還款業(yè)務(wù)，既方便客戶又促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展；其次，可以充分利用自助設(shè)備和計算機多媒體技術(shù)進行銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和廣告宣傳服務(wù)，宣傳銀行新興業(yè)務(wù)品種。最后，還可以通過自助設(shè)備在識別客戶身份信息和信用評級后能夠查詢該客戶是否可以申請信用卡等等的銀行服務(wù)。

    2.3強化營銷觀念

    建立快速有效的客戶反饋渠道，提高客戶滿意度要提高銀行自助設(shè)備的使用效率，須采用引導(dǎo)的營銷策略，同時提高自助設(shè)備的性能和穩(wěn)定性，提高客戶的滿意度。銀行投重資于自助設(shè)備，而客戶卻不了解其功能和使用方法，必將造成這些設(shè)備的閑置或利用率低下，甚至有些銀行的指導(dǎo)方針就是只重其有而不求其用，造成大量的資源浪費，自助設(shè)備的營銷必須采取整體捆綁營銷的策略，融合于銀行業(yè)務(wù)營銷之中，積極向客戶進行宣傳推廣，主動向客戶介紹銀行自助設(shè)備的功能、使用方法和便利之處，甚至可以采用有獎促使用的方式引導(dǎo)客戶使用銀行自助設(shè)備，使其成為客戶理財和辦理日常業(yè)務(wù)的重要工具。

    三、結(jié)束語

    服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與渠道建設(shè)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型是多方面因素共同作用的結(jié)果，零售銀行的渠道優(yōu)化是我行向現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的必要舉措，對于提高我行和其他銀行的競爭力意義重大。在渠道優(yōu)化和整合的過程中，應(yīng)該結(jié)合我行的現(xiàn)實問題和消費者的特點，不僅從銀行成本和盈利的角度考慮，還要從消費者的需求角度出發(fā)尋找解決辦法，以便真正做到“客戶至上，體驗為先”的銀行理念。

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