魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學(xué)使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識可以培養(yǎng)一個人的氣質(zhì)，使你在任何場合都能運用自如，把握并主導(dǎo)氣氛，專業(yè)知識以外的學(xué)識會增加你的人格魅力�！秲�(yōu)秀員工的五項修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，和諧相處是學(xué)問，有效執(zhí)行是藝術(shù)，與時俱進是創(chuàng)新，心態(tài)建設(shè)是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握團隊目標(biāo)和努力方向，明確自己職責(zé)，努力在團隊工作中發(fā)揮自身特長，贏在執(zhí)行，超越自我，堅持學(xué)習(xí)樂于請教，主動借鑒他人所長，保持良好的工作狀態(tài)，堅定理想信念，盡職盡責(zé)，經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標(biāo)，從他人努力奮斗的精神中給自己動力。
《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務(wù)與管理中的八句服務(wù)箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務(wù)要忠誠，態(tài)度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應(yīng)學(xué)會學(xué)以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠意為客戶，此次培訓(xùn)時間不長，但如果我們都能把它的精神和知識運用到日常工作中，那我們建行一定會非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。
《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險是有機統(tǒng)一的，也使我們對如何處理風(fēng)險防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要務(wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險企業(yè)，經(jīng)營的是貨幣，只要經(jīng)營一天，風(fēng)險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時刻提高警惕，加強內(nèi)控管理，對柜面關(guān)鍵風(fēng)險點進行重點整治，強化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險控制在可控范圍內(nèi)。
培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責(zé)任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實地去做好每項工作。（邢臺建行 史榮素）
12、用陽光的心態(tài)面對工作
今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心，幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù)，讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松！
在課堂上，老師采取講授和互動兩種方式教學(xué)。在講授時，老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動獲取而非被動灌輸?shù)模诶蠋熞龑?dǎo)下，我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗；在互動教學(xué)中，老師模擬出真實的工作場景，引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實的差距，另一方面也可認識到自己的不足之處。互動式教學(xué)充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，教學(xué)充滿了趣味性和主動性，達到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系管理，溝通技巧等方面。
就我個人而言，通過此次培訓(xùn)受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態(tài)，面對壓力，及時有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻給客戶；第二是將自己融入到團隊中，正確處理團隊利益和個人利益，充分發(fā)揮個人潛力，與團隊成員團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)個人與團隊共贏；第三是在工作中，學(xué)與思相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。
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