一個人不僅要會做事還要有工作意愿，就是發(fā)揮主觀能動性和責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力，想盡一切辦法把工作做好。這是“執(zhí)行力”的種子，播種這顆種子首先我們要先端正我們的執(zhí)行態(tài)度，在工作中要積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識和責(zé)任心；要腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)；要提高辦事效率，強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅(jiān)決克服工作懶散，辦事拖拉的惡習(xí)；要勇于創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，要敢于突破思維定式和傳統(tǒng)觀念的束縛，積極尋求新的思路和方法，使執(zhí)行力度更大。在我們心里播種下“執(zhí)行力”的種子，我們會有效的執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)，會讓我們在工作中獨(dú)擋一面，讓我們的工作更游刃有余，發(fā)揮我們自己本身的更大潛能。
在我們追求個人的成功中，業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)，融入團(tuán)隊(duì)是根本，更為重要的是贏在有效的執(zhí)行力，在我們的工作中時刻播種下與我們工作緊密相連的“種子”才能離成功越來越近，這些種子也是我們建行優(yōu)秀員工修煉的根本，播下這些種子，才能使我們的工作得心應(yīng)手，才能使建設(shè)銀行的事業(yè)蒸蒸日上，才會迎來我們建設(shè)銀行更加絢麗的明天！
16、哈爾濱培訓(xùn)心得
七月份邢臺分行組織全體對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在哈培短短培訓(xùn)的五點(diǎn)半的時間里，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》，《對公小額無貸戶管理》，《營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》，客戶關(guān)系管理》等七門課程。使我們每位學(xué)員都有不同程度的收獲。在分行這次為客戶經(jīng)理舉辦的培訓(xùn)班非常有意義，非常有必要。尤其在結(jié)算產(chǎn)品進(jìn)展緩慢的形勢下，有利于提升我們的營銷技巧。加之我們來自不同的縣市區(qū)域，大家相聚一堂，相互借鑒相互經(jīng)驗(yàn)與思路方法，較全面的提高了自己的理論水平與工作能力。以下是這幾天的幾點(diǎn)體會：
一、認(rèn)識操作風(fēng)險，如何防范操作風(fēng)險，通過案例分析，防患于未然。操作風(fēng)險發(fā)生的原因是員工思想認(rèn)識不到位，未形成良好的風(fēng)險防范環(huán)境；有章不循，違規(guī)操作，制度執(zhí)行不力；監(jiān)督檢查不到位；屢查屢犯，整改落實(shí)缺乏長效機(jī)制；激勵考核機(jī)制與風(fēng)險防范失衡；業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位。在深刻理解風(fēng)險的存在性后，我們就要進(jìn)行操作風(fēng)險防范的對策：一是加強(qiáng)思想道德教育，夯實(shí)防范操作風(fēng)險的思想基礎(chǔ)；二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺梳理合規(guī)手續(xù)。做法：一是正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的關(guān)系；強(qiáng)化監(jiān)督檢查與整改工作，徹底解決屢查屢犯問題；完善考核制度，充分發(fā)揮激勵約束機(jī)制的導(dǎo)向作用；加強(qiáng)員工行為監(jiān)督與管理。
二、營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧。正確的實(shí)施營銷管理，要依照客戶行為去決定客戶關(guān)系。要主動去分析并滿足客戶的需求是理所當(dāng)然的，坐等客戶上門是愚蠢的。另一方面以客戶為中心營銷。首先了解客戶的需求，價值以及行為，來發(fā)展相關(guān)的占率以最大化客戶對你的價值。最后是將客戶最為一個整體，把握客戶資金流，價值鏈提供一攬子的服務(wù)鏈的同時，從更廣的視角擴(kuò)大客戶的概念外延，從客戶的上下游，產(chǎn)品鏈來整體把握客戶，尋找商機(jī)。
三、對公小額無貸戶管理。一是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進(jìn)一步提升我行可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略選擇。二是縮小與同業(yè)的差距，進(jìn)一步提升我行市場競爭力的迫切要求。從做好小額無貸戶管理，進(jìn)一步提高有效客戶占比。第三是提高客戶管理水平，進(jìn)一步提升客戶綜合貢獻(xiàn)度的現(xiàn)實(shí)需要。加強(qiáng)公私聯(lián)動，激活有效的不動戶。第四是有利于發(fā)揮柜面渠道的優(yōu)勢。使客戶營銷更直接，解決問題更快捷，進(jìn)一步提高客戶滿意度和市場占有率。
以上幾點(diǎn)是與我們的工作息息相關(guān)的，也是我們在以后的工作中順利開展下去的行動指南。分行領(lǐng)導(dǎo)給予了我們很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，以后我們要把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不辜負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切希望。（邢臺建行 閆保紅）
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