作為操作風(fēng)險(xiǎn)管控者必須重視對(duì)人員的管理，日常要注重交流溝通，了解員工品行修養(yǎng)、把握其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，最大限度的發(fā)揮其長(zhǎng)處，對(duì)重點(diǎn)人員加大關(guān)注力度。要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況，合理進(jìn)行崗位調(diào)配，科學(xué)進(jìn)行崗位分工，明確崗位責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
作為管理者要嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做好模范帶頭作用，率先垂范能起到事半功倍的效果，其身正不令則行，其身不正雖令不行講的就是這個(gè)道理。要重視對(duì)新手的培訓(xùn)和管理。永遠(yuǎn)不要以為新手同你一樣有著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。對(duì)新手要先培訓(xùn)后上崗，先不要讓新手獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作，對(duì)新手要留意、要培養(yǎng)。同時(shí)，對(duì)老員工也要進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，補(bǔ)充新知識(shí)，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。
二、客戶關(guān)系管理需要用心，客戶關(guān)系管理有技巧
客戶關(guān)系管理的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最重要的是查找服務(wù)差距、傾聽服務(wù)抱怨、化解服務(wù)糾紛、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、承諾服務(wù)保障。以上工作均需用心去對(duì)待，用心去分析，用心去總結(jié)，掌握語(yǔ)言技巧、服務(wù)技巧。在服務(wù)客戶時(shí)切忌不要當(dāng)著客戶的面說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，盡量不要當(dāng)著客戶的面去查找產(chǎn)品手冊(cè)。其中，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)非常重要，要善于觀察、分析、總結(jié)。成功的銷售＝敲對(duì)門＋找對(duì)人＋說(shuō)對(duì)話＋做對(duì)事（合適的產(chǎn)品、合適的客戶）。
三、小額無(wú)貸戶日常管理必須保持與客戶的持續(xù)溝通和聯(lián)系，促進(jìn)與客戶的深度合作
在日常管理中，要重點(diǎn)把好開戶關(guān)、對(duì)賬關(guān)、年檢關(guān)。開戶時(shí)要詳盡地記錄客戶信息，包括客戶的電話、地址、法人、財(cái)務(wù)人員、固話、手機(jī)等聯(lián)系方式。對(duì)賬時(shí)要及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通，詢問對(duì)賬單送達(dá)情況、近期資金周轉(zhuǎn)情況、對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度、建議等。年檢時(shí)通過(guò)客戶報(bào)送的資料了解客戶經(jīng)營(yíng)是否正常，捕捉客戶最新信息。用心為客戶著想，讓客戶感到關(guān)心、溫暖、尊重，如生日問候、新產(chǎn)品推介、力所能及地幫客戶解決實(shí)際困難等，以心相交，成其久遠(yuǎn)。
本次培訓(xùn)對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的，我將用心去感悟、去體會(huì)，結(jié)合工作不斷地思考、總結(jié)，立足崗位扎實(shí)工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。（邢臺(tái)建行 孫孟河）
15、 心里的一畝田
“每個(gè)人有心里一畝，一畝田；每個(gè)人心里一個(gè)，一個(gè)夢(mèng)；一顆呀一顆種子，是我心里的一畝田，用它來(lái)種什么，種桃種李種春風(fēng)，那是我心里一畝田，那是，心里一個(gè)不醒的夢(mèng)……”在哈培上課的時(shí)候魏會(huì)軍老師給我們放了這首好聽的曲子，并沒有聽懂唱的什么，只是覺得旋律很好聽，當(dāng)老師解釋以后才恍然大悟。是啊，我們每個(gè)人心里都有一畝田，每個(gè)人都在播種：有人播下金錢的種子，希望可以獲得豐收，滿載而歸；有人播下事業(yè)的種子，希望可以長(zhǎng)成參天大樹，枝葉繁茂。我們又該播種什么種子呢？該如何播種呢？我們又能收獲什么呢？培訓(xùn)結(jié)束后我一直在思考：
如果我們是一條船，職業(yè)生涯是我們要去經(jīng)歷的河流，那我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平就是我們的雙槳，不斷投入學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)行工作總結(jié)是提升我們自己能力的最好途徑。所以我們要不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的提高自己的專業(yè)技能，更好的發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。所以在我們自己的心里播種下知識(shí)的種子，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，才能更好的充實(shí)我們的生活，使我們的工作更得心應(yīng)手。這顆“知識(shí)種子“就是我們事業(yè)的根基，也是我們作為一名建行員工的基礎(chǔ)。
小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個(gè)人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。在我們的心里要時(shí)刻想著我們的團(tuán)隊(duì)，要融入我們的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。在我們心里一定要播種“團(tuán)隊(duì)”這顆種子，讓它能更好的體現(xiàn)我們個(gè)人的性格魅力，來(lái)贏得團(tuán)隊(duì)伙伴的支持，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏。
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