17、哈爾濱培訓(xùn)心得
為了提高對(duì)公柜面客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，分行在哈培舉辦了為期一周的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容從產(chǎn)品營(yíng)銷理念和實(shí)戰(zhàn)技巧，到柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，到對(duì)公小額無(wú)貸戶管理，到客戶關(guān)系管理，到犯罪心理學(xué)及員工行為管理，到服務(wù)禮儀，到建行公文的寫(xiě)作，各位老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的案例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。短短一周的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。講師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。并將他們成功的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的柜面客戶經(jīng)理真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)同行交流，汲取有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，我們還利用課余時(shí)間座談?dòng)懻�、工作�?jīng)驗(yàn)交流，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的7０多名學(xué)員，雖然說(shuō)我們大家都在基層行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)座談?dòng)懻�，使我�?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，使我對(duì)一些行處先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們對(duì)公柜面客戶經(jīng)理搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。學(xué)員之間的討論過(guò)程中，大家都普遍提到，我們不是專職的客戶經(jīng)理，在我們的日常工作中，對(duì)公柜面客戶經(jīng)理就是對(duì)公柜面沖鋒陷陣的領(lǐng)頭人。我們自身對(duì)于營(yíng)銷的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在工作時(shí)由于業(yè)務(wù)繁忙難免疏于營(yíng)銷，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作，而作為很多行處，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)對(duì)公柜面客戶經(jīng)理人員的潛能，其實(shí)，在營(yíng)業(yè)室中他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們銀行的工作效果。這次由分行會(huì)計(jì)結(jié)算部安排的哈爾濱業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大對(duì)公柜面客戶經(jīng)理釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)一周的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
此次培訓(xùn)還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自各行朋友，收獲了友誼。使我有緣見(jiàn)識(shí)學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的講師他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí)；而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，一周的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一周雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的一環(huán)，使我們充滿了責(zé)任心和自信。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情、信任、感激與責(zé)任帶到日常的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。（邢臺(tái)建行 霍芳芳）
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