一、要有超強的團隊協(xié)作意識。從魏軍蘭老師講解如何修煉成為一名優(yōu)秀的員工和團隊人員之間的溝通技巧中，使我認識到如何科學的聚集團隊力量。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機結合在一起，各自充分地發(fā)揮自已，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中，沒有團隊合作精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成的更優(yōu)秀。
二、要有敏銳的市場洞察力。張航天老師的營銷理念與實戰(zhàn)技巧和王孝君老師的對公小額無貸戶管理，使我認識到作為一名對公柜面客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價；時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，對客戶實行差別化服務，“小賬戶”里存在大智慧，“小客戶”中也有大市場，可以無限增大，可以轉換成大客戶。只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻。
三、要有高超的客戶服務技能。魏淑英老師講解在客戶投訴中蘊含的商機如何解決客戶投訴問題、應對客戶投訴的技巧、與客戶建立關系的技巧和降低客戶流失率的方法并進行了印度東方飯店客戶關系維護方法的案例分析。我們在工作中要站在客戶的角度為客戶服務，要有超越客戶的期望的標準，充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質的金融服務。
四、要有強烈的風險防范意識。 作為一名基層員工我不但要保證自己不發(fā)生任何差錯，同時還要時時刻刻警惕身邊可能發(fā)生的一切，工作在建行的第一線，面臨著各種可以發(fā)生的案件和風險，合規(guī)操作及遵章守紀就是員工最低的道德標準，努力提高自己的風險意識、責任心意識、合規(guī)操作意識，杜絕有章不循、違規(guī)操作，嚴格落實各項規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺樹立合規(guī)守法意識，正確處理業(yè)務發(fā)展與風險防范的關系，才能確保業(yè)務又快又好的發(fā)展。
通過這次培訓，對我今后的工作會有很大的促進作用，對自己的人生目標有了更高的追求，有了一份更好的心態(tài)，有了一顆更積極上進的心。我將在今后的工作中，克服自己在工作中種種不足，在平時的工作中時刻不忘積累知識，豐富經驗，剖析自己，認清自己，定好位，接納他人，融入團隊，利用學到的營銷技巧，挖掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，積極營銷，創(chuàng)造出更好的工作業(yè)績。我相信，只要我們齊心協(xié)力在屬于各自的工作崗位上盡職盡責，全力以赴，我們就會將建設銀行的事業(yè)推向一個新的高度，我們將會迎來建設銀行更加絢麗的明天。（邢臺建行 畢桂英）
20、哈爾濱培訓心得
7月15日-7月22日，我們去往美麗的冰城“哈爾濱”參加市分行舉辦的“對公客戶經理培訓班”，本次培訓為我提供了一次開闊視野、審視自身、提高能力的機會。
本次培訓安排了八門課程，每位培訓老師用他們各自不同的授課風格為我們傳授了專業(yè)理論，通過播放錄像短片、剖析案例，加以引導分析，使我學到了如何控制和識別操作風險、如何建立團隊的凝聚力、有效溝通的技巧和方法等；
一、錢偉艷老師的“看電影學管理” 在有效管理團隊方面，深入淺出地闡述了什么是團隊與團隊精神、好團隊的特征、如何培育好團隊和團隊管理的誤區(qū)等問題，并通過播放電影《卡特教練》片段，去啟發(fā)團隊管理思維和如何管理不同性格類型員工。
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