摘要：目前鎮(zhèn)江農(nóng)行外匯盡管業(yè)務(wù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但發(fā)展仍較為緩慢。究其原因，在目前的市場(chǎng)條件下，鎮(zhèn)江農(nóng)行仍受到專業(yè)人才匱乏，員工參與積極性不高，激勵(lì)考核機(jī)制不健全等制約因素的影響。隨著人民幣升值以及匯改進(jìn)程的加快和農(nóng)行國(guó)際業(yè)務(wù)量的進(jìn)一步擴(kuò)大，外匯業(yè)務(wù)將迎來(lái)更大發(fā)展，本文對(duì)此提出了業(yè)務(wù)營(yíng)銷和人員培養(yǎng)方面的建議。
從上世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速穩(wěn)定發(fā)展。在1995年到2007年間，GDP年平均增長(zhǎng)速度為9.4%，居民分享到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，城鎮(zhèn)居民工資收入年均增幅高達(dá)9.62%，自1995年以來(lái)呈現(xiàn)一種上升趨勢(shì)。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，金融一體化趨勢(shì)也日漸明顯，從而金融活動(dòng)也走越來(lái)越復(fù)雜，公司和居民對(duì)金融服務(wù)需求也日益擴(kuò)大，以及居民傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和觀念的改變，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的需求也日益多樣化，客戶不再僅僅局限存款、貸款、結(jié)算等傳統(tǒng)金融服務(wù)，比如投資理財(cái)、外匯買賣、套期保值，現(xiàn)金管理和資產(chǎn)管理等金融服務(wù)。這就要求商業(yè)銀行擴(kuò)大其金融服務(wù)范圍以及健全金融服務(wù)體系。而信息技術(shù)的進(jìn)步使商業(yè)銀行滿足消費(fèi)者多樣化需求成為了可能，如外匯寶、外匯買賣業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)和跨境融易通等外匯業(yè)務(wù)的出現(xiàn)。
一、社會(huì)背景和市場(chǎng)情況
然而自2008年以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)走勢(shì)下滑，中國(guó)就業(yè)形勢(shì)受到全球金融危機(jī)的影響不斷顯現(xiàn)，人民幣的不斷升值使得出國(guó)成本越來(lái)越低，越來(lái)越多的人更愿意出國(guó)旅游，購(gòu)物，留學(xué)，勞務(wù)。國(guó)家旅游局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2010年出境游花費(fèi)480億美元，人次支出約合人民幣5800元，是國(guó)內(nèi)游人次支出的11倍，其中購(gòu)物花費(fèi)達(dá)到了240億美元。Visa公司的最新報(bào)告也稱，中國(guó)Visa持卡人成為2010年美國(guó)消費(fèi)最高的國(guó)際游客群體之一。
二、當(dāng)前我行外匯業(yè)務(wù)發(fā)展上的制約因素
眾所周知，農(nóng)行的外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品在同業(yè)中由于起步較晚，在外匯業(yè)務(wù)上深度和廣度都不及中國(guó)銀行，并且由于我行長(zhǎng)期依賴人民幣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)外匯業(yè)務(wù)未引起足夠重視，宣傳營(yíng)銷的積極性不高，使得外匯業(yè)務(wù)在客戶群體中的認(rèn)知度和影響力有限。從而導(dǎo)致了與中國(guó)銀行等行相比還有相當(dāng)大的差距。
專業(yè)人才方面匱乏。我行長(zhǎng)期以來(lái)把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在人民幣業(yè)務(wù)上，能夠熟悉和熟練操作外匯業(yè)務(wù)的從業(yè)人員并不是很多，然而，中國(guó)銀行作為歷史上的外貿(mào)外匯專業(yè)銀行，擁有一支數(shù)量充足、專業(yè)素質(zhì)較高的外匯從業(yè)人員隊(duì)伍。能夠熟練操作外匯業(yè)務(wù)的員工數(shù)量占到業(yè)務(wù)人員總量的95%以上，并且在世界主要金融中心建立了培訓(xùn)基地，員工可以通過(guò)多種方式學(xué)習(xí)到國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，有利于加速人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和提高人員工整體素質(zhì)。而我行在人員配置上以人民幣業(yè)務(wù)為主，外匯專業(yè)化人才匱乏，目前我行由于缺乏專業(yè)人才和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法及時(shí)向客戶提供有價(jià)值、有說(shuō)服力的參考信息，給該項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)了一定的影響。
激勵(lì)考核機(jī)制不足。由于對(duì)外匯業(yè)務(wù)的不熟悉從而帶來(lái)的操作風(fēng)險(xiǎn)，以及外匯業(yè)務(wù)自身所具有的匯率風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致員工面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)積極性不高。因此員工為了降低操作風(fēng)險(xiǎn)，而且相應(yīng)的考核機(jī)制又沒(méi)有建立，目前絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)員工都不愿做外匯業(yè)務(wù)，因此結(jié)售匯業(yè)務(wù)只能在較大的網(wǎng)點(diǎn)如營(yíng)業(yè)部才能辦理，而且只能在對(duì)公柜臺(tái)的工作時(shí)間里辦理，在外匯需求日益擴(kuò)大的今天，這樣的限制給客戶帶來(lái)了極大的不便。既然商業(yè)銀行是通過(guò)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)獲得收益的，員工承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該有相應(yīng)的考核機(jī)制。中國(guó)銀行作為外匯業(yè)務(wù)的龍頭，在考核中充分體現(xiàn)以效益和質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)理念，考核指標(biāo)以增加業(yè)務(wù)收入，尤其是中間業(yè)務(wù)收入為重點(diǎn)。為了加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國(guó)銀行對(duì)外匯中間業(yè)務(wù)實(shí)行單獨(dú)考核，單獨(dú)激勵(lì) 。我行在費(fèi)用的分配上仍以發(fā)展人民幣業(yè)務(wù)為主，評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的考核指標(biāo)是圍繞人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)設(shè)置的，考核指標(biāo)也是一個(gè)行對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，側(cè)重在哪方面，那方面的業(yè)務(wù)將發(fā)展較快 。這些軟的激勵(lì)約束客觀上無(wú)法充分調(diào)動(dòng)基層行開(kāi)拓外匯業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性 。
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