客戶滿意是企業(yè)獲得持久性競爭優(yōu)勢的一個基點,農(nóng)商行作為地方性的金融機構(gòu)，在競爭日趨激烈、業(yè)務(wù)開辦受限制的情況下，加強客戶的滿意度，依靠忠誠客戶增加農(nóng)商行的利潤對于增強農(nóng)商行的綜合競爭力顯得格外重要。農(nóng)商行的經(jīng)營要想邁入更高的層次，要想擁有競爭優(yōu)勢，就必須在不斷變化的競爭環(huán)境下，樹立客戶滿意的服務(wù)理念，將客戶滿意作為農(nóng)商行經(jīng)營策略融入到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。
服務(wù)理念永不變。“服務(wù)至上 客戶第一”的服務(wù)理念，是服務(wù)客戶最基本的動力。一個客戶在不同的時期會有不同的需求，只有加強客戶需求分析，根據(jù)客戶需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣才能贏得客戶的心，才能讓客戶滿意，這一點非常重要，也是讓客戶滿意的前提條件。
客戶需求要滿足。在每天的服務(wù)中，我們要用文明禮貌的語言和標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范服務(wù)來贏得客戶的信任，切不可跟客戶大呼小叫，更不得高高在上，盛氣凌人，在跟客戶交流時,要讓客戶獲得一種被認(rèn)可的滿足感，增強他們與我們交往的信心。
安全需求勿忽視。安全需求也是客戶的一種重要需求。當(dāng)前，各種詐騙現(xiàn)象屢見不鮮，而且手段不斷翻新，一起詐騙事件可能給客戶帶來難以想象的損失。對此，我們一定要及時收集各種詐騙事例信息，及時為客戶提供友情提醒服務(wù)，讓客戶提高警惕，防患未然，友情提醒對我們來說只是一個短信、一個電話，但卻可以極大的提升我們的社會認(rèn)知度和美譽度。
產(chǎn)品創(chuàng)新要持續(xù)。經(jīng)營活動要以滿足客戶的需要為立足點，把客戶需求作為農(nóng)商行的服務(wù)導(dǎo)向，主動調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的要求，分析他們購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的動機、行為、能力和水平，研究他們的消費傳統(tǒng)、習(xí)慣、偏好和新動向，適應(yīng)客戶求新、求優(yōu)、求快、求便的心理，加快金融創(chuàng)新的步伐，開發(fā)并提供客戶滿意的產(chǎn)品。
訴求機制要暢通。認(rèn)真聽取客戶意見，提高對客戶的反應(yīng)敏感度和行動的迅速性，保證客戶服務(wù)活動的高效運行，保證服務(wù)承諾的可靠性，對確立的服務(wù)項目和內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行，不打折扣，同時，建立一套客戶滿意分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對農(nóng)商行服務(wù)的滿意程度，將有關(guān)信息及時反饋到管理層，并切實有效地、迅速地采取相應(yīng)的措施，處理好客戶的投訴和抱怨。只有通過不斷改進工作，及時、真誠地為客戶提供滿意的服務(wù)，才能在不斷變化的競爭環(huán)境下發(fā)展壯大。
