曾經(jīng)有人提出過(guò)這樣的疑問(wèn)：銀行在我們生活中真有存在的必要嗎？有哪些事情是企業(yè)和個(gè)人無(wú)法完成，而必須依靠銀行的呢？在經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展歷程之后，銀行最終證明了自己存在的必要性，從早期的吸儲(chǔ)放貸、貨幣兌換等原始功能發(fā)展至今，銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的金融中介。
隨著銀行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，銀行工作越來(lái)越受到政府及社會(huì)各界的關(guān)注，與此同時(shí)，也給銀行從業(yè)人員帶來(lái)了巨大的壓力，既有物質(zhì)生活上的，更有心理上的壓力。壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人們集中思想，全力以赴，有利于提高工作效率，但過(guò)多、過(guò)高的壓力會(huì)對(duì)工作者的身心健康造成很大損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。如績(jī)效不佳、職業(yè)枯竭、身體健康問(wèn)題、工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。更為重要的是喪失了正常的工作狀態(tài)，影響工作效率和質(zhì)量。本人將針對(duì)銀行人員心理壓力的種類(lèi)、后果及對(duì)策進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：
一、壓力歸類(lèi)
銀行從業(yè)人員的心理壓力源是多方面的，有與社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)的共性壓力，也有因銀行職業(yè)的特性而程度有所不同的帶有職業(yè)特點(diǎn)的壓力。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）高強(qiáng)度的工作要求所致心理壓力。銀行業(yè)素來(lái)以三高人才為主：高學(xué)歷、高壓力和高收入。在2005年“金融控股產(chǎn)業(yè)人員全方位大調(diào)查”的結(jié)果顯示，50.9%的金融從業(yè)人員每周工作時(shí)間為41到50個(gè)小時(shí),51到60個(gè)小時(shí)占23.1%，超過(guò)60個(gè)小時(shí)的占10%,每天工作時(shí)間平均長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)以上。27.2%的受訪人員認(rèn)為目前壓力指數(shù)介于71到80分之間,而男性人員受訪者認(rèn)為壓力超過(guò)80分以上的占36.9%。
政府和社會(huì)各界對(duì)銀行工作的期望值越來(lái)越高，對(duì)銀行人員的能力提出了越來(lái)越高的要求，使銀行人員產(chǎn)生能力的恐慌。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)與銀行人員的現(xiàn)實(shí)能力的反差使銀行人員產(chǎn)生焦慮情緒。
（二）銀行職業(yè)的特殊性帶來(lái)的心理壓力。銀行工作是服務(wù)性工作，具有公開(kāi)性，職業(yè)要求銀行人員維護(hù)儲(chǔ)戶和國(guó)家利益，而被服務(wù)者卻因個(gè)性的不同而產(chǎn)生對(duì)服務(wù)滿意度的不同回應(yīng)，這樣的工作性質(zhì)使銀行人員長(zhǎng)期處于與客戶的博弈的狀態(tài)，而國(guó)家利益要求銀行和銀行客戶在這種博弈中成為輸家。部分銀行人員職業(yè)上的不適應(yīng)也會(huì)形成心理壓力�！ �
（三）對(duì)業(yè)績(jī)的高要求帶來(lái)的心理壓力。銀行業(yè)作為周期性行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效與周期的增長(zhǎng)或衰退呈正相關(guān)的關(guān)系。因此，銀行業(yè)從業(yè)人員經(jīng)常面對(duì)極大的經(jīng)營(yíng)任務(wù)壓力，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，業(yè)務(wù)上風(fēng)險(xiǎn)控制的壓力，多項(xiàng)工作都具有時(shí)效性限制，銀行業(yè)工作絕對(duì)稱(chēng)得上是時(shí)間緊任務(wù)重。由于工作任務(wù)周期性，從業(yè)人員面對(duì)繁雜的工作內(nèi)容，難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)疲勞，甚至職業(yè)倦怠。
（四）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?guī)?lái)的心理壓力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化，銀行人員的業(yè)務(wù)發(fā)展能力強(qiáng)弱是其在行業(yè)內(nèi)賴以生存的基礎(chǔ)。伴隨著地方商業(yè)銀行、外資銀行、合資銀行等新型銀行的興起，給八成以上銀行員工帶來(lái)的心理壓力增加。市場(chǎng)資源固定的情況下，門(mén)檻人口隨之流失，傳統(tǒng)國(guó)有商業(yè)銀行與新型銀行之間的議價(jià)能力存在明顯差距。
二、壓力后果剖析
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)銀行從業(yè)人員心理緩釋調(diào)查結(jié)果顯示：銀行企業(yè)管理方面在緩解人員精神壓力方面的工作相當(dāng)滯后。僅有20%的受訪人員回答,所在的銀行采取了或正在采取員工精神減壓的措施。而大部分員工只有通過(guò)自己來(lái)緩解部分壓力。過(guò)大的心理壓力會(huì)引起有機(jī)體過(guò)度的情緒緊張，使正常的思維活動(dòng)受到干擾和限制，降低工作效率。以致產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的反應(yīng)和后果：
（一）心理健康岌岌可危。對(duì)工作的滿意度下降是過(guò)度工作壓力“最簡(jiǎn)單、最明顯的心理影響后果”。有事實(shí)表明，當(dāng)員工心理壓力過(guò)大，過(guò)于單調(diào)，工作反饋機(jī)構(gòu)不健全，對(duì)工作缺乏控制感，又常伴隨角色模糊及角色沖突時(shí)，其壓力感和不滿感同時(shí)增加。除工作滿意度下降外，工作壓力的其它心理癥狀還包括緊張、焦慮、易怒、情緒低落。
（二）生理健康接踵而至。壓力的初期，最容易引起的就是生理癥狀。工作壓力能使人的新陳代謝出現(xiàn)紊亂，心率、呼吸率增加，血壓升高，頭疼，易患心臟病。每個(gè)人都有承受外在壓力的基本能力，但當(dāng)所承受的壓力太大或本身的承受力太弱時(shí)，便可能形成心理疾病，輕者表現(xiàn)為神經(jīng)癥，重者成為精神病。
（三）行為異常危機(jī)四伏。由于心理壓力過(guò)大所帶來(lái)的心理及生理異常必然導(dǎo)致行為異常。心理壓力對(duì)個(gè)人的工作績(jī)效、決策等行為也會(huì)產(chǎn)生不利影響。例如，壓力能導(dǎo)致員工跳槽、怠工和曠工。心理壓力也會(huì)妨礙有效的決策，當(dāng)人們感到壓力增大時(shí)，就會(huì)傾向于拖延和回避決策，表現(xiàn)出注意力不集中，常常忽視重要信息等情況。
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