我是一名入行一年多的大學(xué)生，一直奮戰(zhàn)在農(nóng)行的基層網(wǎng)點(diǎn)。我所接觸的就是農(nóng)行最基層的形形色色的人和事。下面我就自己的工作實(shí)踐談兩點(diǎn)對農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)改革與發(fā)展的建議：
一．改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
隨著最近幾年經(jīng)濟(jì)全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈。銀行是金融的核心，銀行間的競爭除了“硬件”之間的打拼外，“軟件”之間的較量會更加激烈，這個軟件就是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是銀行贏得市場的一個非常重要的因素。面對激烈的競爭，誰的服務(wù)好，誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。很多時候，我們農(nóng)業(yè)銀行是依靠傳統(tǒng)推銷方式來推動業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，推銷的弊端日漸明顯，隨著農(nóng)行新產(chǎn)品的不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，傳統(tǒng)推銷方式顯然不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)。任何一家金融機(jī)構(gòu)與客戶都是利益共同體，如果沒有了客戶，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也將成為無水之魚。客戶就是經(jīng)營之本，以客戶為中心，絕對不是一句空話。我們銀行最大的財富就是要擁有一個優(yōu)質(zhì)的客戶群，像農(nóng)夫擁有一塊良田，它來自多年精心的培育和辛勤的積累。要想擁有很多更優(yōu)質(zhì)的客戶群，在眾多的金融機(jī)構(gòu)中占有一席之地，我們應(yīng)該向其它商業(yè)銀行看齊，組織實(shí)施文明服務(wù)導(dǎo)入工作，注入新的服務(wù)理念，“板臉”變“笑臉”，“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑�，提高服�?wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，樹立我行的信譽(yù)形象。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家里立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者管理好公司的基礎(chǔ)。
對此，基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該從服務(wù)和環(huán)境兩方面著手：首先，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境應(yīng)該有個很大的改變，外部環(huán)境要做到窗明幾亮，門頭整潔，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3米內(nèi)地面干凈無污漬，墻面無亂張貼現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)外規(guī)范停車；大廳里的地面、墻面清潔無污漬，設(shè)置填單臺，擺放綠色植物且保持清潔衛(wèi)生，有便民措施，宣傳資料要擺放整齊、規(guī)范；柜面整潔有序，抽屜整潔有序，工號牌、離開告示牌、安全提示牌擺放規(guī)范，票據(jù)擺放整齊規(guī)范。整個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要讓客戶有一種賓至如歸的感覺。其次，人員整體形象要有很大的改變，營業(yè)人員上崗時必須統(tǒng)一著裝，整潔干凈，工號牌一律掛在胸前，正面朝外，營業(yè)人員儀容大方，男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，淡妝上崗，飾物佩戴得體，人員整體形象的統(tǒng)一與規(guī)范，給客戶制造出了一種專業(yè)的感覺，這樣才能得到客戶的信任，贏得更多的客戶資源。最后，人員的服務(wù)從精神面貌上要得到了極大的提升，每日召開晨會，振奮精神，提高了團(tuán)隊的凝聚力；每日開門營業(yè)，站立迎接客戶的到來；微笑迎接客戶，主動詢問客戶，耐心解答客戶的詢問，牢固樹立“客戶就是資產(chǎn)”，“一心一意為客戶服務(wù)”的理念，讓客戶滿意，提高客戶的忠誠度。每一個服務(wù)流程，每一個細(xì)節(jié)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，這是一種態(tài)度，一種蛻變，改變的過程是辛苦的，也是艱難的，但是成果讓員工都切身體會到了文明服務(wù)導(dǎo)入的意義，員工的工作積極性也全都被調(diào)動了起來，客戶普遍都說現(xiàn)在這樣很好，很滿意，贏得了人心。
二．加強(qiáng)基層行內(nèi)部控制
加強(qiáng)完善基層行內(nèi)部控制對農(nóng)行內(nèi)控建設(shè)意義非凡，基層行內(nèi)部控制建設(shè)的重點(diǎn)是需要緊緊圍繞“效益性”，“安全性”，“流動性”�？刂拼胧┮鶕�(jù)各個基層行的業(yè)務(wù)范圍與種類有針對性的開展。要明確職責(zé)，管理部門與業(yè)務(wù)部門要在工作中將內(nèi)控制度落到實(shí)處。
綜上所述，提出以下兩點(diǎn)建議：
1.繼續(xù)堅持并深化對網(wǎng)點(diǎn)重要崗位實(shí)行人員輪換制度，對信貸，房貸，出納，重要空白憑證保管等重要崗位實(shí)行定期人員輪換�；鶎有袑τ�“四個重要”要提高警惕，防患于未然，即對重要部位，重要環(huán)節(jié)，重要人員，重要時段加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險防范。重要部位指易發(fā)生操作風(fēng)險的崗位，包括柜面，貸款等；重要環(huán)節(jié)指易發(fā)生風(fēng)險和案件的操作環(huán)節(jié)，包括支付，轉(zhuǎn)賬，個貸，票據(jù)等；重要人員指是需要對基層中的能人和基層行中的負(fù)責(zé)人加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督和權(quán)力制約機(jī)制；重要時段指的是再節(jié)假日前后易發(fā)生重大案件，重大操作風(fēng)險事件，該時段需特別注意基層行內(nèi)部控制。
2.對因個人因素導(dǎo)致的內(nèi)控案件，需要基層加強(qiáng)內(nèi)控工作，把內(nèi)控工作做細(xì)。首先，應(yīng)對新入行員工進(jìn)行合格操守，規(guī)范操作的教育與培訓(xùn)，強(qiáng)化新進(jìn)員工守法合規(guī)意識；其次，對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出要求，基層行領(lǐng)導(dǎo)需要全面了解屬下家庭情況，對外結(jié)交朋友的誠信度，下屬投資風(fēng)格和投資品種。家庭極端困難或者家庭經(jīng)商的員工可能會有大筆的資金需求壓力，應(yīng)對其個人加強(qiáng)內(nèi)控，指派強(qiáng)化的崗位制約人，防范違規(guī)放貸或者現(xiàn)金犯罪發(fā)生，對于結(jié)交廣泛有大批經(jīng)商朋友的行員，也應(yīng)參照家庭經(jīng)濟(jì)有特殊情況的員工加強(qiáng)內(nèi)控；對于有不良貸款行為的員工，包括員工有博彩行為，員工有從事高風(fēng)險投資行為，應(yīng)盡量避免將其安排在可以接觸現(xiàn)金與貸款授權(quán)的崗位，在市場波動劇烈時需特別加強(qiáng)對此類員工的內(nèi)控工作。
以上就是我對于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)改造與發(fā)展的兩點(diǎn)建議，愿我們一起攜手為農(nóng)行創(chuàng)造一個更美好的明天。
