我一直認為，電子銀行簽約數(shù)的多寡某種程度上決定著未來銀行間競爭成敗之結(jié)果�；蛟S有人覺得我在危言聳聽，但只要大家去了解各家銀行目前對電子銀行的開發(fā)力度和推廣力度，應(yīng)該會對我這句話的懷疑度有所降低，甚至還會認同我的這一觀點。
盡管目前已脫離一線柜臺，但是之前一直在著力推銷我行的電子銀行產(chǎn)品，特別是在個人顧問崗的那幾個月時間里。所以我很想談?wù)勅绾蝸碜龊秒娮鱼y行產(chǎn)品營銷的這一話題，其中有我的一些心得體會，不對之處，請大家批評指正。
首先，應(yīng)著力倡導(dǎo)每位員工廣泛使用我行的電子銀行產(chǎn)品。只有在廣泛使用了我行自己的電子銀行產(chǎn)品之后，我們才會深刻體會到我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及知曉在使用我行電子銀行產(chǎn)品的過程中可能會遇到的一些問題，只有這樣，在向客戶營銷時才能針對性強、有的放矢，并能就客戶的疑問做出很好的解釋和指導(dǎo)。
其次，主動營銷，靈活應(yīng)對。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，最為關(guān)鍵的還應(yīng)在于主動開口營銷。其實，我行的電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，不僅安全、方便，費用也便宜，絕對適用于每一位客戶，但很多時候客戶根本不知道我行還有如此好的電子銀行產(chǎn)品，因此主動營銷就顯得尤為重要。同時，也要學(xué)會靈活應(yīng)對。有些客戶對電子銀行的安全性可能會心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時，客戶根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性，很多客戶會因此而對手機銀行興趣大增；有時，客戶會推說不會使用，這時就要跟客戶說我們有專門的人員會手把手的教其使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
再則，立足大堂，不放過任何的營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行產(chǎn)品的營銷也是如此。比如，匯款的客戶要在填單臺填單，這時大堂經(jīng)理就可以向客戶著重推薦我行的網(wǎng)上銀行和手機銀行，特別是我行的手機銀行現(xiàn)在做活動，手續(xù)費一折，這個對大金額異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常之好；又比如，經(jīng)常來網(wǎng)點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，一旦客戶的賬上資金有任何風(fēng)吹草動，客戶可以立馬知曉；再比如，有時客戶會在無意中說到要去交手機話費或者是水電費，可以趁機營銷我行的網(wǎng)上銀行，只要將網(wǎng)上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷到位別浪費。
此外，注重教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，更要做好客戶的電話回訪。很多時候，不是客戶對我行的電子產(chǎn)品沒有需求，而是因為客戶自身的某些原因，致使其不能正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品。這時電子營銷團隊的人員和大堂經(jīng)理的作用就顯得尤為重要，最好是能手把手地教客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，直到客戶完全掌握為止。同時，還應(yīng)做到對使用我行電子銀行產(chǎn)品的客戶百分百的電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是掌握客戶在使用電子銀行過程中的體驗，并可以就客戶的疑難問題做出解答，保證客戶正常使用甚至使其依賴使用我行的電子銀行產(chǎn)品。
最后，適時創(chuàng)新，掌握電子銀行產(chǎn)品的前沿技術(shù)。前段時間，看到一則新聞，說是南京銀行竟然推出了只需憑手機而不需要使用銀行卡就能在ATM取款的業(yè)務(wù)。看到新聞標(biāo)題時，感覺非常之不可思議，但是當(dāng)看完介紹這項業(yè)務(wù)的使用流程后，又覺得僅此而已、僅此而已呀！其實，這項業(yè)務(wù)的流程與我行的手機銀行有異曲同工之妙，只是我行手機銀行的驗證碼是用來轉(zhuǎn)賬或者交手機話費，而它的驗證碼是用來在ATM上取款而已。雖然過程相似，但是它所凸顯的功能更強大，更能讓人覺得方便，卻又安全，這就是創(chuàng)新，這就是優(yōu)勢，這就是競爭力。電子銀行技術(shù)創(chuàng)新的路還很長，正應(yīng)了那句話：“只有想不到，沒有做不到”。所以，我行應(yīng)大力創(chuàng)新，開發(fā)出更多適應(yīng)時代需求的電子銀行產(chǎn)品，這樣才能使我行在未來電子銀行的搶奪戰(zhàn)中把握更多的機會，立于不敗之地。
