前臺業(yè)務(wù)中，70%左右均為現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)辦起來簡單易懂，但是要想準(zhǔn)確，同時提高辦理速度，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、心態(tài)。當(dāng)你坐在柜臺前，一定要注意力集中，心要靜，要知道自己的工作是什么，不能有怠慢的情緒，不管前一秒鐘有什么事情，此刻坐在柜臺前的你一定要全神貫注的辦理業(yè)務(wù)。在我行的零差錯柜員經(jīng)驗(yàn)交流中，他們就談到，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要把工作以外的心情帶到工作中，因此，好的心態(tài)是做好工作的基礎(chǔ)。
2、傾聽。目前，我行的存取款業(yè)務(wù)都實(shí)行免填單，所以，客戶辦理業(yè)務(wù)必須有一個好的交流，客戶會把他要辦理的業(yè)務(wù)向我們說明，這時我們一定要認(rèn)真傾聽，等待客戶說完之后，我們要用最簡練的話復(fù)述一遍客戶的需求，一則讓客戶知道我們認(rèn)真聽了，再者為我們接下來辦理業(yè)務(wù)加深一遍印象。
3、整潔。辦理業(yè)務(wù)過程中，辦公區(qū)域的周邊環(huán)境一定要整齊，不能放置雜物，做到業(yè)務(wù)一筆一清，辦理完一筆才能進(jìn)行下一筆業(yè)務(wù)的處理，否則的話容易混淆，一旦有錯款發(fā)生，查看錄像也會加大難度。
4、唱收唱付。無論存取，對于辦理業(yè)務(wù)過程中的金額一定要說出來，讓客戶聽到，也讓錄像記載下來，以免事后出現(xiàn)問題無法查證。
5、清點(diǎn)。只要是經(jīng)過柜臺的現(xiàn)金，無論存取，我們必須當(dāng)面清點(diǎn)，除非客戶有特殊要求不用清點(diǎn)（取款），我們也要告之“當(dāng)面點(diǎn)清”，這樣對我們來說是對自己負(fù)責(zé)任，同時也對客戶負(fù)責(zé)任。
