企業(yè)網(wǎng)銀一般是客戶用得多，我行人員除客戶經(jīng)理外接觸都很少，導(dǎo)致很多問題客戶只能咨詢95533#123。但有些重點(diǎn)客戶單位不愿意打電話，喜歡咨詢對公柜臺和客戶經(jīng)理。如果客戶經(jīng)理、對公柜臺自己不熟悉、不了解網(wǎng)銀操作流程和一些必要的知識，不提早告知客戶，客戶在使用時就會出現(xiàn)很多麻煩，我行也不能更好的服務(wù)客戶。
如某客戶單位，在核對上半年明細(xì)賬時，需要查詢某筆代發(fā)明細(xì)，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀代發(fā)流水已經(jīng)不能打出來了，后咨詢客戶經(jīng)理才知網(wǎng)銀代發(fā)明細(xì)只能保存3個月，客戶單位表示無奈。但客戶經(jīng)理如果服務(wù)高端客戶單位時，把一些網(wǎng)銀代發(fā)注意事項(xiàng)先用紙質(zhì)的形式告知客戶，客戶就不會發(fā)生以上情況。例如：網(wǎng)銀代發(fā)流水只能保存3個月，在每次查詢網(wǎng)銀代發(fā)結(jié)果時，建議客戶把代發(fā)結(jié)果拷貝出來，保存好，以方便今后對賬。
現(xiàn)在網(wǎng)銀可以使用2個網(wǎng)銀盾，比以前優(yōu)化了，客戶單位也節(jié)省了網(wǎng)銀機(jī)具費(fèi)，但要記得開通單一授權(quán)代發(fā)功能。在第一次主管設(shè)置操作流程時，不需再設(shè)置代發(fā)代扣流程，也不需設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程，只需增加操作員，設(shè)置操作員權(quán)限就可以了，特別要注意的是設(shè)置權(quán)限時，要記得增加單一授權(quán)，設(shè)置金額時選擇1元錢（金額不要選擇太大了），不然不需主管復(fù)核一個人操作資金就能轉(zhuǎn)出，（因?yàn)闆]有復(fù)核員了，以前3個網(wǎng)銀盾有復(fù)核員可以復(fù)核）。
對于網(wǎng)銀代發(fā)，如果客戶單位對網(wǎng)銀的代發(fā)摘要有要求，不滿足于網(wǎng)銀代發(fā)只局限于高溫費(fèi)、獎金、工資等一些固定類的摘要時，可以客戶單位填寫一張網(wǎng)銀申請表，在代發(fā)項(xiàng)目上其他欄打勾，然后把需要的代發(fā)摘要填寫上去（可以到公司部郭艷姐那領(lǐng)取具體的代發(fā)項(xiàng)目表），單位蓋上公章，印鑒，傳真到84152202即可，客戶下次就可以選擇需要的摘要了，而不是只有“網(wǎng)銀代發(fā)”幾個字。
以上是企業(yè)網(wǎng)銀在安裝和使用中常遇到的疑難，希望能幫助柜員和客戶經(jīng)理少走彎路，能更好的為客戶服務(wù)。
