我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達縣域地區(qū)普遍存在金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會在《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于2016年推進普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強化立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”定位，深入實施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務(wù)主力軍作用。
對農(nóng)信社而言，普惠金融實際上就是讓所有老百姓享受更多的金融服務(wù)，更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展。作為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，農(nóng)信社要充分發(fā)揮點多面廣線長的優(yōu)勢，履行普惠金融的社會責(zé)任，以電子銀行為手段，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，補齊了金融服務(wù)三農(nóng)的“短板”。
完善網(wǎng)點布局，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)商行的重要資源，是服務(wù)縣鄉(xiāng)客戶的基礎(chǔ)平臺。做普惠金融必須俯下身、沉下心，扎扎實實地做好基礎(chǔ)工程。農(nóng)信社要以便民利民為原則，加強基層網(wǎng)點建設(shè)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動。一是提高思想認識。普惠金融是需要講情懷的，要堅持把服務(wù)挺在最前面，不計較一時的利益得失。服務(wù)點的建設(shè)從短期看是“虧本生意”，但長遠看是實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏；二是要持續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，深入群眾，走訪群眾，了解群眾對農(nóng)信社網(wǎng)點布局的意見和建議，在經(jīng)濟條件和相關(guān)技術(shù)允許的條件下，增加自助設(shè)備、便民取款點的設(shè)置，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；三是要積極推進大堂經(jīng)理制度建設(shè)，提高服務(wù)人員的理論文化素質(zhì)，重點加強金融、文化、法律的學(xué)習(xí)，使大堂經(jīng)理成為體現(xiàn)農(nóng)信高水平服務(wù)的窗口；四是推行主任臨柜制度，要求各網(wǎng)點主任、主辦會計每周至少到大堂半天親自接待客戶，為自己所在網(wǎng)點的服務(wù)“看看病”，化解群眾反映的熱點、難點問題。
突出支農(nóng)重點，服務(wù)普惠三農(nóng)。一是要求信貸服務(wù)要樹立為民服務(wù)意識，徹底解決信貸服務(wù)存在的官僚主義作風(fēng)；二是要提升為民服務(wù)的能力，要學(xué)會研究市場，“水則資車，旱則資舟，以待乏時”，要幫助客戶分析市場，避免一哄而上。三是要提升對農(nóng)業(yè)科技的認知水平。放貸的目的是支持發(fā)展而不是肉包子打狗。這就要求我們信貸人員對農(nóng)業(yè)科技的認知要達到一定程度，了解其產(chǎn)品的性能、作用、效應(yīng)，注意其潛在價值和市場價值；四是要做好小額貸款服務(wù)，這是我們一些工作中經(jīng)常被忽視的業(yè)務(wù)。在過去的經(jīng)營中，許多社只注重抓大而忽視了小額貸款，導(dǎo)致了小額貸款市場的流失，間接導(dǎo)致了存款的流失。要從思想上、制度上、意識上全面提升，建立長效機制，確保三農(nóng)的需要在本轄立即高效解決。
推進改革發(fā)展，提升服務(wù)水平。首先要端正思想，農(nóng)商行改制不是換湯不換藥，而是從管理機構(gòu)到經(jīng)營機構(gòu)的轉(zhuǎn)變。二要繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，做好柜面服務(wù)；三要抓信貸延伸服務(wù)，在貸前調(diào)查和貸后管理的同時，為客戶的發(fā)展提供必要的信息技術(shù)服務(wù)支持，為其發(fā)展提供參考。四要下大力氣做好不良貸款清收。要深入群眾，向群眾宣傳不良貸款造成的不良影響，讓貸款不還的失去生存的土壤，使其主動償還貸款。同時，還要嚴格防范前清后增，做好存量貸款的調(diào)查，通過群眾提前發(fā)現(xiàn)不良貸款的隱患，促進不良貸款清收，以便更好的為群眾服務(wù)。
