近年來，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，擁有傳統(tǒng)經(jīng)營模式的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在地感受到了轉(zhuǎn)型的巨大壓力。伴隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性和多樣性、網(wǎng)點(diǎn)人員配備不合理等諸多矛盾，如何挖掘現(xiàn)有員工的潛能，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)員工的最大效能，對客戶提供更加全面、綜合的專業(yè)化服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新任務(wù)和新要求。
一、 存在的問題
（一）崗位履職能力不足。由于網(wǎng)點(diǎn)崗位輪換面窄，造成人員長期在一個(gè)崗位上工作，對其它崗位知識不熟悉、不了解，自身能力還不能適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)崗位七改五的需要。這就使得部分網(wǎng)點(diǎn)人員對崗位設(shè)置及勞動(dòng)組合優(yōu)化工作心存抵觸，影響了優(yōu)化工作的推進(jìn)。
（二）人員年齡結(jié)構(gòu)不佳。從撫州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來看，柜員平均年齡不高，但存在“兩頭多、中間少”的局面，人員結(jié)構(gòu)性矛盾問題較為突出，主要表現(xiàn)在：一是人員年齡結(jié)構(gòu)不合理，176名柜員中，平均年齡35歲，30歲以下柜員86人，占比48.86%;45歲以上柜員31人，占比17.61%。 “兩頭大”造成的現(xiàn)狀就是老員工主動(dòng)接受新知識意愿較低，習(xí)慣于按部就班，工作效率不高，而新員工雖然日常工作效率高，接受新知識程度高，但對操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及由經(jīng)驗(yàn)累積的敏感度不夠�！�
（三）網(wǎng)點(diǎn)員工忙閑不均。主要原因有二：一是社�？蛻艏兄栴}。撫州分行部分地處中心城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，在社保發(fā)放工資后一周左右，要應(yīng)對社保客戶的集中支取，造成網(wǎng)點(diǎn)的集中擁堵。二是一些網(wǎng)點(diǎn)布局在商業(yè)中心，業(yè)務(wù)量自然大，而一些網(wǎng)點(diǎn)為了戰(zhàn)略部署，安置在未來幾年發(fā)展有前景的地方，當(dāng)前業(yè)務(wù)量較小。而且個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)由于歷史原因，未能及時(shí)跟上城市發(fā)展，布局不盡合理，也造成網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)量差距較大。三是大假、大節(jié)前忙，年初年末忙，年中相對清閑。因此，網(wǎng)點(diǎn)忙閑不均、旺淡季不均的問題給網(wǎng)點(diǎn)如何開柜及如何合理安排勞動(dòng)組合帶來了較大難度。
（四）人員流動(dòng)頻繁不定。因人員流動(dòng)（借調(diào)、借用）、病假、年休假、懷孕（二胎問題開始顯現(xiàn)）等原因造成的階段性、臨時(shí)性緊缺，網(wǎng)點(diǎn)往往達(dá)不到實(shí)際的可用人數(shù)。特別是近幾年進(jìn)入員工退休高峰，如何確保網(wǎng)點(diǎn)員工人員的相對穩(wěn)定，對網(wǎng)點(diǎn)對支行而言，都是一道難題。
二、主要做法
（一）梳理崗位，摸清現(xiàn)狀。為確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化效果，提升人力資源配置效率，撫州分行在全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了崗位梳理工作，為推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推動(dòng)工作；市行行長親自抓、主管行長配合，運(yùn)行管理、辦公室、人力資源等9個(gè)相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員，制定了《濮陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化工作實(shí)施方案》下發(fā)全行實(shí)施。
（三）試點(diǎn)先行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，在全功能網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、單一網(wǎng)點(diǎn)中分別確定文昌支行、南城支行、黎川支行為試點(diǎn)行，開展崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化試點(diǎn)，而后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在其余網(wǎng)點(diǎn)推廣。試點(diǎn)及推廣過程中，注重實(shí)時(shí)跟進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)，上門幫扶與集中培訓(xùn)相結(jié)合，確保全面完成優(yōu)化工作。
（四）強(qiáng)化考核，完善機(jī)制。為提高員工兼崗補(bǔ)位積極性，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施情況，制定了《撫州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及客服經(jīng)理積分制考核管理辦法（試行）》，重點(diǎn)針對兼崗風(fēng)險(xiǎn)管控、對兼崗種類及數(shù)量、工作量、客戶報(bào)告、客戶營銷與維護(hù)等情況實(shí)行考核，切實(shí)提升員工兼崗補(bǔ)位的積極性，促進(jìn)全行崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化工作的順利開展。
（五）積極推進(jìn)，優(yōu)化組合。目前全行28個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成了崗位設(shè)置工作。通過崗位兼容設(shè)置和運(yùn)營主管崗位優(yōu)化，客服經(jīng)理由原來的12人增加到目前的62人。通過崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間高低峰隨時(shí)補(bǔ)位、網(wǎng)點(diǎn)人員角色隨需轉(zhuǎn)換，有效釋放了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能，提升了網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和服務(wù)水平。
三、主要體會
（一）制定優(yōu)化目標(biāo)要因網(wǎng)點(diǎn)而異，實(shí)行一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案。勞動(dòng)組合優(yōu)化確實(shí)對提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率起到了很大的促進(jìn)作用，但在對網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置上要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的物理?xiàng)l件、客戶結(jié)構(gòu)、地理位置、客戶資源等情況，制定符合該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況的崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化方案，做到對癥下藥，切忌一刀切。
（二）崗位設(shè)置要因人而異，實(shí)行一人一策，做到人盡其才。員工個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，年齡普遍偏大，接受新鮮事物的能力也不一樣。因此，在對人員的崗位設(shè)置上，要綜合考量人員因素，譬如一些員工長期在柜員的崗位上工作，而年齡又偏大，若硬性的調(diào)整到客服經(jīng)理的崗位上，有的難以適應(yīng)坐柜等客到在大堂全方位服務(wù)客戶的改變；有的身體原因難以適應(yīng)長時(shí)間站立廳堂服務(wù)客戶的需要；有的業(yè)務(wù)素質(zhì)難以達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)客戶的需要。
（三）人崗匹配要全行一盤棋，最大限度發(fā)揮人力資源共享的優(yōu)勢。全行是一家，發(fā)展靠大家。在人崗匹配上，要充分發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，將釋放出來的服務(wù)效能注入急需的崗位和網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮人員優(yōu)勢，有效提升整體合力。
四、幾點(diǎn)建議
（一）強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，提高員工崗位履職能力。緊緊圍繞“缺什么、補(bǔ)什么”原則，采取“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場+崗位實(shí)踐”的綜合方式，切實(shí)加大到員工培訓(xùn)力度。通過崗位優(yōu)化、輪崗換崗，發(fā)現(xiàn)鍛練人才，加快培養(yǎng)節(jié)奏；同時(shí)探索兼崗容錯(cuò)機(jī)制。在優(yōu)化過程中，對兼崗人員非個(gè)人主觀故意產(chǎn)生的一般性業(yè)務(wù)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)事件給予免責(zé)處理或減輕處理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下鼓勵(lì)、引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員兼崗，進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍活力。
（二）提供業(yè)績考核支持，體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向。在網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置及勞動(dòng)組合優(yōu)化過程中，建議盡可能對業(yè)績考核的關(guān)鍵指標(biāo)給予系統(tǒng)支持，從根本上解決員工業(yè)績考核“最后一公里”問題，提高網(wǎng)點(diǎn)工員工作積極性和主動(dòng)性，提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型能力和服務(wù)質(zhì)量。
（三）堅(jiān)持安全與效率并重，切實(shí)防微杜漸。在網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置及勞動(dòng)組織優(yōu)化進(jìn)程中，更應(yīng)該嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)過程控制，將網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部可控風(fēng)險(xiǎn)管控放在首位。出臺全新網(wǎng)點(diǎn)崗位操作規(guī)程，解決七改五后員工“干什么、如何干”的問題，提升優(yōu)化工作效能。指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員資格準(zhǔn)入、不相容業(yè)務(wù)權(quán)限的控制管理和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落權(quán)限分離的控制要求，有效防控崗位兼容后可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)優(yōu)化工作良性開展。
（四）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭能力。全面加強(qiáng)黨建工作，認(rèn)真貫徹“兩個(gè)落實(shí)”總體要求；注重一線黨員發(fā)展，消滅網(wǎng)點(diǎn)黨員空白點(diǎn)；大力弘揚(yáng)“奮斗+落實(shí)”精神，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供支持保障。
