金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力助推器。近年來，工行張家口橋西支行在上級(jí)行的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞習(xí)總書記提出的金融行業(yè)“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革”三大任務(wù)，以及市委市政府完成三大歷史任務(wù)、交出兩份優(yōu)異答卷的要求與部署，明確服務(wù)定位，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓寬融資渠道，全力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展�，F(xiàn)就怎樣做好城市金融服務(wù)工作，更好更有效地圍繞張家口“奧運(yùn)、綠色、生態(tài)”的戰(zhàn)略，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出幾點(diǎn)體會(huì)和思考。
一、橋西支行概況
工行張家口橋西支行地處張家口市橋西區(qū)新華街與武城街的交匯處，位于張家口市有名的老商業(yè)區(qū)武城街的中心，對(duì)面是新建的尚峰國(guó)際新城，毗鄰明德南地下商貿(mào)城，是橋西區(qū)有名的商業(yè)圈，個(gè)體商業(yè)發(fā)展迅速；加之該區(qū)工業(yè)企業(yè)少，居民社區(qū)集中等條件優(yōu)勢(shì)，使之成為全轄客戶流量多、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)種類多支行。該行下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部、個(gè)人金融部、辦公室，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，包括營(yíng)業(yè)室和4個(gè)二級(jí)支行。目前，在職員工110名，平均年齡47歲。截至2018年3月末，該行儲(chǔ)蓄存款月均余額全轄同業(yè)占比10.25%，對(duì)公存款月均余額全轄同業(yè)占比12%，中收全轄同業(yè)占比30.77%，撥備前利潤(rùn)全轄同業(yè)占比21.76%，各項(xiàng)貸款全轄同業(yè)占比18.4%。
二、橋西支行金融服務(wù)現(xiàn)狀
發(fā)揮工行集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，全力服務(wù)張?jiān)卮髴?zhàn)略。發(fā)揮工行綜合性、多功能、全球化的優(yōu)勢(shì)，緊跟市委市政府的總體部署，積極為京津冀協(xié)同發(fā)展、“京張聯(lián)合辦奧”及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重大戰(zhàn)略項(xiàng)目提供多元化融資渠道。
（一）在服務(wù)冬奧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。洋河新區(qū)是冬奧會(huì)服務(wù)承接地和國(guó)家級(jí)可再生能源示范區(qū)的核心區(qū)，支持洋河新區(qū)發(fā)展是主動(dòng)對(duì)接融入三大歷史機(jī)遇的重要途徑，2016年該行為冬奧會(huì)服務(wù)承接地和國(guó)家級(jí)可再生能源示范區(qū)的核心區(qū)——洋河新區(qū)投放10億元產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)貸款；2018年，運(yùn)用結(jié)構(gòu)融資、直接融資以及其他新興金融工具，通過積極爭(zhēng)取上級(jí)行特殊政策開辟綠色通道、發(fā)揮聯(lián)動(dòng)協(xié)同效應(yīng)，開展創(chuàng)新合作，多渠道滿足奧運(yùn)建設(shè)項(xiàng)目資金需求。近年來該行一直不間斷的向上級(jí)行匯報(bào)項(xiàng)目情況及設(shè)計(jì)、溝通方案，爭(zhēng)取政策支持。在他行未提出合理融資方案，橋西支行已積極介入本項(xiàng)目的有利時(shí)機(jī)，總行授信審批部直接指導(dǎo)開展工作，省行、張家口分行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專職團(tuán)隊(duì)，開展盡職調(diào)查、評(píng)估測(cè)算、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)申報(bào)等工作�？傂�、省行、張家口分行、張家口橋西支行四級(jí)聯(lián)動(dòng)，有效提升了融資服務(wù)效率，也贏得了客戶的信任。最終，冬奧會(huì)張家口賽區(qū)古楊樹場(chǎng)館群及配套項(xiàng)目貸款高效率完成審批，于2018年7月6日獲批67億元，9月18日實(shí)現(xiàn)20億元的前期投放，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了單筆中間業(yè)務(wù)收入8805萬(wàn)元。這標(biāo)志著該行服務(wù)涉冬奧項(xiàng)目取得重大突破，橋西支行也成為全市金融系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)冬奧項(xiàng)目投放的機(jī)構(gòu)。
（二）在服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展方面，扎實(shí)落實(shí)協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)力度，形成省、市、支行三級(jí)戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，有序推進(jìn)服務(wù)進(jìn)程。省行對(duì)張家口市的新能源市場(chǎng)極為重視，為我市的新能源項(xiàng)目信貸開辟了綠色通道，提高了審批效率，加大該行對(duì)京津冀協(xié)同項(xiàng)目的支持力度。工行近幾年信貸行業(yè)政策，要求商業(yè)性棚戶區(qū)改造貸款項(xiàng)目準(zhǔn)入城市須為二類以上城市市區(qū)范圍，為進(jìn)一步支持我市棚戶區(qū)改造，該行積極向總行申請(qǐng)將張家口市列為二類城入棚改準(zhǔn)入城市范圍，最大限度支持全市棚改工程。兩年來成功為高廟、柳樹屯、前屯、玉寶墩四個(gè)城中村改造項(xiàng)目投放棚改貸款35億元。此筆貸款是全省首筆政府購(gòu)買服務(wù)城中村改造項(xiàng)目貸款,該行也成為全市商業(yè)銀行中發(fā)放棚戶區(qū)改造貸款時(shí)間最早、金額最多的銀行，有力支持了全市棚戶區(qū)改造和新民居建設(shè)，為張家口提升城市功能形象、承辦冬奧會(huì)和承接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移做出了積極貢獻(xiàn)。
（三）在服務(wù)城市基礎(chǔ)建設(shè)方面，全力支持我市可再生能源示范區(qū)建設(shè)，引領(lǐng)綠色金融，支持和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境和諧發(fā)展。共審批新能源市場(chǎng)貸款11.9億元，已累計(jì)投放2.66億元，涉及新能源項(xiàng)目9個(gè)。同時(shí)積極對(duì)接優(yōu)質(zhì)開發(fā)項(xiàng)目，密切關(guān)注城中村改造項(xiàng)目的拆遷、土地招拍掛和二級(jí)開發(fā)進(jìn)度，積極營(yíng)銷鴻坤、碧桂園、東勝、恒大、潤(rùn)鴻等大型房地產(chǎn)客戶在該行開戶，并根據(jù)企業(yè)需求做好房地產(chǎn)開發(fā)貸款、并購(gòu)貸款及個(gè)人住房按揭貸款等產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)接。積極做好個(gè)人貸款發(fā)放工作，截至8月末，該行2018年新增個(gè)人貸款1.33億元，居同業(yè)首位。
（四）發(fā)展普惠金融，傾力服務(wù)百姓美好生活。該行秉承以服務(wù)山城百姓為己任，積極打造富有時(shí)代精神和特色的服務(wù)文化，竭誠(chéng)為廣大客戶尤其是社會(huì)弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為低保戶代發(fā)工資工作由于責(zé)任大、占用資源多、不創(chuàng)造效益等原因，一直是全市各家商業(yè)銀行拒不接收的工作。2006年起，該行講政治顧大局，勇于承擔(dān)起全市近5000戶低保戶的工資發(fā)放任務(wù)，月發(fā)放金額182萬(wàn)元,人均273元,至今已代理發(fā)放12年。同時(shí)，該行還承擔(dān)著代發(fā)養(yǎng)老金，代繳社保、養(yǎng)老金等眾多社會(huì)責(zé)任，其中代發(fā)養(yǎng)老金59000余戶，代理靈活就業(yè)人員繳納社保、養(yǎng)老金43800余戶，所以該行五保對(duì)象、孤殘兒童等這些民政部門保障人員和老年客戶眾多。隨著國(guó)家政策的優(yōu)惠，80歲以上老人可以享受每年領(lǐng)一定數(shù)額的工資，80歲老人基本上能來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的人很少，對(duì)于這些特殊客戶，該行堅(jiān)持特事特辦，上門服務(wù)，12年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的一致好評(píng)。
三、橋西支行關(guān)于推進(jìn)金融服務(wù)工作的進(jìn)一步思考
（一）確保外語(yǔ)服務(wù)到位。隨著奧運(yùn)會(huì)召開日期的臨近，賽場(chǎng)之外國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行也在緊鑼密鼓地籌備一場(chǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域的“運(yùn)動(dòng)會(huì)”，而這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)會(huì)”的“裁判員”正是在奧運(yùn)會(huì)期間來自多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)萬(wàn)名運(yùn)動(dòng)員、教練員、政府官員和媒體記者以及境外游客。我們要全力備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)，努力提升國(guó)際化服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便利的金融服務(wù)為奧運(yùn)會(huì)的順利舉辦做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。首先是規(guī)范設(shè)置英文標(biāo)識(shí)和指引，規(guī)范使用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部、ATM自助終端中英文標(biāo)識(shí)，確保機(jī)具上加貼的標(biāo)識(shí)與機(jī)具功能相符，杜絕“誤貼標(biāo)”現(xiàn)象，方便境外客戶及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)制作外語(yǔ)版的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指引地圖、業(yè)務(wù)辦理流程圖。制作中英文客戶服務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)辦理指引，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店、機(jī)場(chǎng)等多渠道擺放發(fā)送，滿足境內(nèi)外客戶需要。其次，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)一線人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的外語(yǔ)日常用語(yǔ)培訓(xùn)和服務(wù)情景演練，增加具有外語(yǔ)服務(wù)能力的電話銀行坐席，確保重點(diǎn)區(qū)域每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少有2名員工具備英語(yǔ)接待和服務(wù)能力，并根據(jù)實(shí)際需要，提供法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等其他語(yǔ)種服務(wù)，保證與境外客戶語(yǔ)言交流“無障礙”，保障業(yè)務(wù)順利辦理。
（二）以情暖人，常態(tài)落實(shí)特色業(yè)務(wù)。作為代發(fā)全市大部分養(yǎng)老低保工資的支行，橋西支行承擔(dān)著每月上億元的相關(guān)工資發(fā)放工作，基本固定每月的一號(hào)和十八號(hào)分別為低保和養(yǎng)老工資的發(fā)放日，由于發(fā)放客戶為退休老人以及民政部門保障的低�？蛻�，因此該行經(jīng)過多次嘗試后推行了針對(duì)低保養(yǎng)老客戶的措施，即每當(dāng)工資發(fā)放日時(shí)，第一個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)作為取工資專用柜臺(tái)，用排隊(duì)取代叫號(hào)的方式辦理工資發(fā)放業(yè)務(wù)，只為養(yǎng)老低�？蛻羧」べY服務(wù)。為了更好的提高專用柜臺(tái)的工作效率，早晨營(yíng)業(yè)開門后，首先由大堂經(jīng)理分流取工資客戶，在自助終端排隊(duì)補(bǔ)登存折，讓客戶知道自己發(fā)了多少，然后再引領(lǐng)到工資專柜取款，省去柜臺(tái)查余額的時(shí)間，只需要客戶告知柜員取錢金額就可以在一分鐘內(nèi)辦完取款業(yè)務(wù)，大大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。與此同時(shí)，為了照顧身體不好，尤其是歲數(shù)大的老人，工資專柜提前由經(jīng)理安排好在柜臺(tái)旁放置了長(zhǎng)椅，讓客戶可以坐著排隊(duì)，免去了長(zhǎng)時(shí)間站立等待的情況，方便了客戶。這樣可以保證工資發(fā)放日大廳客戶人雖然多但秩序井然，養(yǎng)老低保客戶按照先后順序排隊(duì)辦理取款，既沒有插隊(duì)也沒有復(fù)雜業(yè)務(wù)造成長(zhǎng)時(shí)間等待，更不用擔(dān)心自己叫過號(hào)，得到客戶的一致認(rèn)可。
（三）大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。緊緊圍繞京張聯(lián)辦冬奧會(huì)、京津冀協(xié)同發(fā)展和可再生能源示范區(qū)建設(shè)三大歷史機(jī)遇，著力在交通、城建、新能源、旅游等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)率先突破，積極打造協(xié)同高效團(tuán)隊(duì)，搶抓機(jī)遇對(duì)接項(xiàng)目。當(dāng)前在產(chǎn)業(yè)布局背景下，不同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶有著更多元化的金融需求，公司和個(gè)人金融消費(fèi)者均需要“隨時(shí)隨地”“隨心所欲”地享受金融服務(wù)，這即包括傳統(tǒng)的金融服務(wù)也包括新興的非金融服務(wù)，所以要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)和改善客戶體驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)前是張家口市戰(zhàn)略機(jī)遇最為集中、優(yōu)勢(shì)潛力釋放最為充分的黃金時(shí)期，是肩負(fù)使命最為重大、補(bǔ)齊短板最為緊要的攻堅(jiān)期，更是結(jié)構(gòu)調(diào)整最為有力、實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展最為關(guān)鍵的窗口期，要積極搭建銀政企資源平臺(tái)，為客戶提供產(chǎn)品、融資相結(jié)合的服務(wù)方案。充分發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢(shì)，將文化、旅游、生態(tài)等部分行業(yè)的龍頭企業(yè)聚集在一起，整合資源、統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造商業(yè)生態(tài)圈，共同就優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃、規(guī)劃、開發(fā)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷前移，在項(xiàng)目參與上往前走，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
