品牌是一個(gè)企業(yè)的名稱、符號(hào)、標(biāo)記、形象象征，不僅是一個(gè)企業(yè)的外在表現(xiàn)形式，更是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的匯聚。如何做大品牌、樹(shù)立形象，是所有企業(yè)不斷追索的話題。
自成立以來(lái)，總行、省市分行持續(xù)推進(jìn)自身品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新，通過(guò)形式多樣的宣傳方式，主動(dòng)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，快速提升服務(wù)社會(huì)民眾、新農(nóng)村建設(shè)、小微企業(yè)等的“生力軍”社會(huì)形象。尤其是結(jié)合自身新銀行特色，圍繞定位，通過(guò)積極做好品牌規(guī)劃、品牌傳播、品牌管理，品牌建設(shè)從無(wú)到有，從有到好，全行品牌知名度、美譽(yù)度持續(xù)上升。但是，發(fā)展到現(xiàn)有階段，縣域郵儲(chǔ)銀行如何加強(qiáng)品牌建設(shè)呢？
筆者認(rèn)為，要做到四個(gè)突出：
一、突出“差異化定位”。一個(gè)有生命力的品牌必須有其獨(dú)有的特質(zhì)，在品牌定位上，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)始終堅(jiān)持差異化策略，保持在同業(yè)金融獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注意做好了與郵政品牌形成差異，在郵政儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)上體現(xiàn)專業(yè)性，既繼承又超越。如成立初期，各級(jí)行將品牌定位于“36000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全功能商業(yè)銀行”，為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的金融服務(wù)，同時(shí)為國(guó)家大型基礎(chǔ)建設(shè)工程、農(nóng)村金融改革和國(guó)家建設(shè)提供資金和各類金融支持。并用“進(jìn)步，與您同步”的口號(hào)表現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)精神與文化特征。在2011年至2013年，全行處于品牌成長(zhǎng)發(fā)展期，定位于“比較先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)、現(xiàn)代化的銀行”，不斷塑造專業(yè)、進(jìn)取、親切的銀行形象。筆者認(rèn)為，下階段，縣域郵儲(chǔ)銀行差異化品牌定位要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)體現(xiàn)”：要體現(xiàn)企業(yè)的核心文化、要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的洞察、要體現(xiàn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新、要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、要體現(xiàn)企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)。
二、突出“立體化傳播”。在信息爆炸、信息泛濫的新媒體時(shí)代，公眾的注意力十分分散，單一靠廣告的傳統(tǒng)品牌傳播模式，效果大打折扣，必須向整合傳播轉(zhuǎn)型，只有將廣告、新聞、活動(dòng)、互動(dòng)、事件等各種傳播手段，以立體化傳播才能提升品牌認(rèn)知度。一是要運(yùn)用好媒介宣傳。應(yīng)根據(jù)不同的媒體特性，選擇適合產(chǎn)品和客戶的媒介。如：選擇交通要道、人流量大的地段投放擎天柱廣告；不定期購(gòu)買交通廣播電臺(tái)的上下班高峰時(shí)段進(jìn)行小額貸款、商易通、小企業(yè)貸款、信用卡、個(gè)人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)產(chǎn)品告知宣傳；持續(xù)在公交站臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推介及新春拜年等。如小額貸款發(fā)展采用的“四介宣傳”。二是要用活事件傳播。如：以公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、商易通開(kāi)辦為契機(jī)，通過(guò)向政府部門(mén)匯報(bào)工作、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和業(yè)務(wù)推介會(huì)；近年來(lái)開(kāi)展的“郵儲(chǔ)銀行，福滿中國(guó)”宣傳、“凝心聚力共發(fā)展，關(guān)愛(ài)員工促和諧”活動(dòng)、“銀行業(yè)公眾教育日”、“欣欣向榮”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“小微企業(yè)貸款發(fā)放突破7000億元”等宣傳活動(dòng)，充分依托網(wǎng)點(diǎn)宣傳、媒介宣傳、推介會(huì)和聯(lián)系活動(dòng)等載體，拉近了與客戶的距離，促進(jìn)了銀行形象的進(jìn)行一步提升，發(fā)展理念和文化逐步獲得社會(huì)認(rèn)同。三是要用好新聞宣傳。通過(guò)系列軟文宣傳，提升品牌知名度，詮釋品牌形象。
三、突出“一致化體驗(yàn)”。銀行與客戶之間是一種長(zhǎng)期、頻繁的服務(wù)關(guān)系，只有各個(gè)方面協(xié)調(diào)努力，建立統(tǒng)一、穩(wěn)定、良好的的銀行品牌形象，才能長(zhǎng)久地保持穩(wěn)定、忠誠(chéng)的客戶群�？h域郵儲(chǔ)銀行要從客戶消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)渠道、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范，不斷完善CI形象，把自己所期望的形象根植于客戶的印象中。一是渠道建設(shè)要統(tǒng)一化。品牌需要外在形象來(lái)體現(xiàn)，應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)作為視覺(jué)建設(shè)和品牌推廣的支點(diǎn)，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，加速了網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一化建設(shè)進(jìn)程。二是服務(wù)客戶要滿意化。要堅(jiān)持“心系客戶贏美譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌”的工作理念，以客戶為中心、以客戶滿意為目標(biāo)，軟硬兼施，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段，讓更多的人了解和感受到了郵儲(chǔ)銀行品牌的服務(wù)內(nèi)核，不斷提升客戶滿意度。
四、突出“統(tǒng)籌化演進(jìn)”。品牌形象，內(nèi)外兼修，方能共生演進(jìn)。對(duì)內(nèi)，積極做好了企業(yè)文化建設(shè)，以內(nèi)生化保持形象，對(duì)外，時(shí)刻踐行社會(huì)責(zé)任，以公益化傳播品牌。一是企業(yè)文化要支持。品牌首先是文化的支持，品牌要體現(xiàn)企業(yè)的核心文化，這樣品牌才有靈魂。銀行出售金融產(chǎn)品實(shí)際上是在出售銀行的服務(wù)文化和產(chǎn)品文化，而這種文化在潛移默化地吸引和感染著金融產(chǎn)品的消費(fèi)者，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)銀行產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生激動(dòng)、快樂(lè)、滿足感，銀行才能不斷提高消費(fèi)者對(duì)銀行品牌的忠誠(chéng)度，使文化的力量體現(xiàn)在每一種金融服務(wù)及每一個(gè)金融產(chǎn)品上，從而大大提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。基層郵儲(chǔ)銀行要按照省、市分行要求，積極傳播和踐行江西郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化（9大核心理念、19條基本理念、陽(yáng)光心態(tài)、高效執(zhí)行、行歌行操、行為規(guī)范、形象及工作規(guī)范等），同時(shí)將服務(wù)理念、效率理念、成本理念、合規(guī)理念、以人為本理念貫穿到企業(yè)的方方面面，為全行發(fā)展注入文化力量。二是履約社會(huì)責(zé)任是義務(wù)。銀行品牌的背后是責(zé)任，包括商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。商業(yè)責(zé)任天經(jīng)地義，社會(huì)責(zé)任對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也責(zé)無(wú)旁貸�；鶎余]儲(chǔ)銀行要把傾情服務(wù)民生、服務(wù)“三農(nóng)”、支農(nóng)支小、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)作為一面旗幟，緊扣自身發(fā)展與服務(wù)社會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。
品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，尤其對(duì)基層郵儲(chǔ)銀行來(lái)講，目前仍處于品牌建設(shè)的成長(zhǎng)發(fā)展初期。如何通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提供不可取代的功能價(jià)值與品牌影響力，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，仍需精耕細(xì)作、還應(yīng)持續(xù)傳播，更要差異化競(jìng)爭(zhēng)。
