銀行是特種服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對象是千千萬萬個(gè)社會(huì)大眾客戶，當(dāng)前銀行間競爭日趨激烈的情況下，上級行會(huì)制定若干營銷方案、措施，下達(dá)若干業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和考核任務(wù)，尤其是個(gè)金業(yè)務(wù)類的指標(biāo)多、總數(shù)一看就嚇人，怎樣才能順利、輕松的完成目標(biāo)呢？這就要求我們制定具體工作措施、分解目標(biāo)任務(wù)、分步實(shí)施到位，說到底，我們每天做的工作其實(shí)就是服務(wù)、營銷，也就是“解剖麻雀、各個(gè)擊破”，飯要一口一口的吃才香，個(gè)人客戶也要一個(gè)一個(gè)用心服務(wù)、營銷才能取得客戶認(rèn)可，如果我們每日爭取將每位客戶營銷到位，即常態(tài)化營銷到位，我們的工作就一定會(huì)做好。
什么是營銷呢？我的理解：營銷是通過自己或團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，識 別和挖掘出客戶最主要需求，經(jīng)過與客戶主動(dòng)溝通獲取客戶認(rèn)可，為客戶匹配能滿足其需求的服務(wù)過程，在客戶滿意度、忠誠度提高的同時(shí)，服務(wù)提供者同步獲取經(jīng)營業(yè)績的提高、實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。簡言之，如果我們把客戶現(xiàn)在還不知道但對其有幫助的產(chǎn)品或服務(wù)告訴客戶、讓客戶接受并愉快辦理，這就是成功的營銷。
下面是我個(gè)人對營銷的體會(huì)要點(diǎn)，希望能對大家的工作有所幫助：
1、營銷是一門學(xué)問，需要較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作流程作支撐；
2、營銷其實(shí)是一次實(shí)施差別化服務(wù)的過程，是對不同客戶提供滿足其需求的不同的產(chǎn)品或服務(wù)，營銷是為了讓客戶滿意，絕不是為了簡單完成上級行下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，營銷更不是簡單推銷；
3、服務(wù)是營銷的前提和基礎(chǔ)，營銷是服務(wù)的目標(biāo)和升華；做好服務(wù)是為了成功營銷，服務(wù)本身就是一種營銷（營銷客戶對你、對我行的認(rèn)可度），提供合適營銷的服務(wù)會(huì)讓客戶更滿意；
4、營銷需要快速識別客戶類型、準(zhǔn)確挖掘出客戶最迫切的服務(wù)需求；
5、做好營銷需要扎實(shí)的專業(yè)知識背景；
6、營銷需要良好的溝通能力，要能準(zhǔn)確判斷客戶心理狀態(tài)、迅速找準(zhǔn)營銷切入點(diǎn)，用簡繁得當(dāng)、形象易懂的語言描述到位，尤其要學(xué)會(huì)用一句話成功營銷；
7、營銷需要持之以恒，要有反復(fù)多次營銷的準(zhǔn)備和分步營銷的計(jì)劃；
8、營銷要不怕拒絕和挫折，要善于總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣、敢于總結(jié)失敗教訓(xùn)（搞清楚到底是什么原因?qū)е逻@次沒有成功）予以規(guī)避，即使當(dāng)時(shí)未能獲取客戶認(rèn)可，也要能給自己留下退路、為下次成功營銷埋下伏筆，絕不能輕言放棄；
9、營銷有時(shí)需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持，單人不能完成的營銷要及時(shí)尋求他人幫助；
10、營銷要無時(shí)不在，對每一位客戶都要營銷，任何時(shí)候都要主動(dòng)尋找營銷機(jī)會(huì)；
11、做好營銷需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，要不斷提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)素養(yǎng)和營銷水平；
12、成功營銷要制定好總體目標(biāo)、階段計(jì)劃的同時(shí)，自我約束細(xì)化每日具體小目標(biāo)（做多少），要有清晰的工作流程（做什么）和實(shí)施辦法（怎么做），最重要的是每日努力實(shí)踐、成功實(shí)現(xiàn)和超越當(dāng)日工作目標(biāo)
常態(tài)化營銷是我們工作的常態(tài)，只要大家按照我們工作的流程有效執(zhí)行，我想就會(huì)化解工作壓力、順利完成預(yù)期目標(biāo)，我們的客戶除了是我們服務(wù)和營銷的對象外，還會(huì)成為我們的朋友，何樂而不為呢？常態(tài)化服務(wù)和營銷，你做得怎么樣了？讓我們每天都行動(dòng)起來吧！
