今天看到一篇名為《石家莊市郵儲(chǔ)銀行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連發(fā)9起百元假鈔事件》的新聞報(bào)道。先不說(shuō)新聞報(bào)道的內(nèi)容如何，就新聞標(biāo)題而言，都能讓人覺(jué)得不可思議，甚至是震驚。作為一家正規(guī)的商業(yè)銀行，如果出現(xiàn)一次極少量的假幣或許還能情有可原，或者是由于柜員的一時(shí)疏忽，或者由于驗(yàn)鈔機(jī)的失靈等等，但如果一家銀行的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)發(fā)生9起這樣的事件，除了不可思議和震驚之外，都不知道如何來(lái)評(píng)價(jià)此次石家莊市郵儲(chǔ)銀行的假幣事件。此外，新聞標(biāo)題中指名道姓地指出是石家莊市郵儲(chǔ)銀行，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)石家莊市郵儲(chǔ)銀行甚至是全國(guó)的郵儲(chǔ)銀行都將造成嚴(yán)重的聲譽(yù)打擊。
我們還是先來(lái)了解此新聞報(bào)道的具體內(nèi)容。11月4日，中儲(chǔ)石家莊公司年近8旬的退休職工任錫祿在向小區(qū)物業(yè)公司繳納取暖費(fèi)時(shí)被告知，其持有的11張百元大鈔全部為假鈔。而任錫祿老人稱，這11張百元面值的假鈔是他三天前從中國(guó)郵儲(chǔ)銀行石家莊市某支行支取的3000元退休金中的一部分。無(wú)獨(dú)有偶，在此前，石家莊市十二化建公司79歲的退休職工呂紹有在將剛剛從郵政儲(chǔ)蓄銀行某網(wǎng)點(diǎn)支取出來(lái)的1300元養(yǎng)老金拿到附件一家銀行繳納供暖費(fèi)時(shí)，被銀行鑒定為假鈔并沒(méi)收。而有知情人透露，自今年10月下旬至今，在石家莊市郵儲(chǔ)銀行的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（或支行）已發(fā)現(xiàn)9起涉及百元假鈔的事件。
對(duì)于此次事件，在事實(shí)尚未調(diào)查出來(lái)之前，任何人都不能妄加猜測(cè)和懷疑，唯有等到事實(shí)水落石出并公之于眾，才能知曉此次事件的真相。但是，通過(guò)此次事件，給了我們一個(gè)警示：建設(shè)銀行作為一家上市的國(guó)有商業(yè)銀行，防止假幣流入我行內(nèi)部和防止假幣從我行內(nèi)部流出的責(zé)任都將任重而道遠(yuǎn)，不能疏忽大意，否則后果不堪設(shè)想。
作為一名從事銀行一線工作的員工，經(jīng)常會(huì)聽到客戶抱怨從某某銀行取到假幣的情況，而我們都是言辭鑿鑿地表示我們建設(shè)銀行絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。其實(shí)，一次（或者還不止一次）假幣事件，早已在當(dāng)事的客戶心中留下了陰影和疙瘩，甚至還將其不幸之遭遇到處與人訴說(shuō)，唯恐與其相熟之人不知道他（她）取到假幣的遭遇。就事實(shí)而論，設(shè)身處地的站在客戶的角度考慮，取到假幣的客戶心里肯定是非常之難過(guò)并且是非常之氣憤的。但是我們應(yīng)該警醒的是，取到假幣的客戶到處訴說(shuō)自己的遭遇也就意味著將那家向其提供假幣的銀行推向不仁不義之境地，使其形象在公眾心目中大打折扣。所以，我們應(yīng)加大對(duì)假幣的查處和沒(méi)收工作，在制度和流程上將假幣扼殺在流向客戶之前的程序之中，一旦假幣流出，將對(duì)我行的形象造成十分惡劣的影響。
就如何做到有效防止假幣流入我行內(nèi)部以及防止假幣從我行內(nèi)部流出之問(wèn)題，筆者提出了幾點(diǎn)自己的看法。
首先，規(guī)范柜員操作流程，從柜臺(tái)存入我行的現(xiàn)金必須百分之百經(jīng)由驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔。這是最起碼也是最基本的一個(gè)環(huán)節(jié)，柜員不能圖省事或者因與客戶相識(shí)就省略此環(huán)節(jié)，此作法萬(wàn)萬(wàn)不可。另外，遇到驗(yàn)鈔機(jī)報(bào)警的鈔票要單獨(dú)拿出仔細(xì)鑒別，當(dāng)柜員自身不能識(shí)別其真?zhèn)螘r(shí)，可交由當(dāng)班的主管人員識(shí)別�？傊�，寧可錯(cuò)識(shí)一千，也不可讓哪怕是一張假幣流入我行內(nèi)部。
其次，加強(qiáng)硬件設(shè)施的配備，保證驗(yàn)鈔機(jī)能百分百地識(shí)別假幣。在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些假幣特別是一些以假亂真程度非常之高的拼湊幣有的驗(yàn)鈔機(jī)根本無(wú)法識(shí)別。發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)引起我們的高度重視，在條件許可的情況下，應(yīng)將不能百分百識(shí)別假幣的驗(yàn)鈔機(jī)讓其下崗，杜絕假幣的渾水摸魚。
另外，是否可以從制度上取消由柜員百分之百承擔(dān)假幣風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)定，以免誘發(fā)其道德風(fēng)險(xiǎn)。我們知道，一名柜員每天經(jīng)手的錢基本都在百萬(wàn)以上，甚至是好幾百萬(wàn)上千萬(wàn)，不能保證柜員能百分之百地識(shí)別其中隱藏的較好的那么一兩張假幣。而有時(shí)，可能有那么極個(gè)別柜員明知是假幣，但因其要百分之百承擔(dān)收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，從而會(huì)誘使其鋌而走險(xiǎn)而故意將假幣流向取款的客戶。因此，應(yīng)從制度上對(duì)此加以完善和嚴(yán)格控制，使柜員沒(méi)有理由和誘因?qū)⒓賻帕鞒�，從道德上將柜員流出假幣的動(dòng)因扼殺。
再則，應(yīng)對(duì)公眾加強(qiáng)假幣識(shí)別的宣傳，讓公眾掌握正確的假幣識(shí)別方法。在我行內(nèi)部，有一個(gè)值得稱贊的宣傳方法，那就是在介紹我行的宣傳短片中向公眾介紹假幣識(shí)別的常用方法，讓公眾掌握最起碼的假幣識(shí)別方法。此外，還可以利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向公眾展示和宣傳如何識(shí)別假幣的活動(dòng)等等，這都將有利于公眾對(duì)假幣的識(shí)別能力的提高。
最后，如果萬(wàn)一的萬(wàn)一出現(xiàn)客戶宣稱從我行取到假幣（不管柜臺(tái)也好，ATM也罷），都要積極、主動(dòng)處理，并配合相關(guān)方面的調(diào)查，盡快還原事實(shí)真相，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。遇到類似的情況，態(tài)度不能過(guò)于強(qiáng)橫，應(yīng)站在客戶的角度，設(shè)身處地地給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，萬(wàn)不可推諉了事，以免給我行造成不必要的麻煩甚至在社會(huì)上給我行造成不良的影響。
總而言之，我們要從制度、流程等等方面著手，千方百計(jì)堵住假幣流入我行的漏洞，不給無(wú)辜儲(chǔ)戶造成損失，更不給我行的良好形象抹黑。
