最近發(fā)現(xiàn)個別客戶接到詐騙電話后，有的客戶將現(xiàn)金全部取回家，有的客戶將大筆資金直接轉(zhuǎn)到了騙子所提供的賬戶上，還有的直接給騙子匯現(xiàn)金過去……
看到這些常見的詐騙現(xiàn)象，我為這些客戶感到惋惜，同時也引起了我的深思。銀行出于保證客戶資金安全，采取了各種必要的風險控制，但客戶覺得程序繁瑣、苛刻、不靈活，回報卻是一些客戶的抱怨。究竟應該如何讓客戶增加對我們工作人員的理解和信任？又如何最大限度地保障客戶資金的安全？筆者覺得可以從以下幾個方面來想辦法。
1、有效溝通
對于一些業(yè)務程序的繁瑣，我們應該適當?shù)馗蛻暨M行溝通，一項制度的存在一定有它存在的必要性，客戶的反感源自于他們不懂得為什么要這么規(guī)定。為什么辦理有些業(yè)務一定要出示本人身份證？人與人之間都是相互理解、互相尊重的，只有他們真正了解到事情的原委后，才會自覺遵守銀行辦業(yè)務應走的程序。
2、增強信任
建立信任需要十年，而摧毀信任可能只需要十秒。例如客戶接受我們的自動存取款機后，僅僅一次的吞錢或吞卡就讓他們不敢繼續(xù)使用。保證我們自助設備的正常使用也是我們必須要解決的問題。而作為柜員的我們，要以最專業(yè)的形象，給客戶最放心、最舒心的服務。
3、及時宣傳與警醒
作為一線工作人員，主要是幫客戶運作，打理資金，不可能涉及去了解客戶資金的走向，也沒有太多的時間跟客戶進行過多的交流，這是我們能力的局限性。但我們可以將我們所了解的一些詐騙手段及時地公布、張貼，使受騙客戶量縮減到最小。
盡管這些都不是一朝一夕就能解決的問題，但通過我們一起努力，能做到的事情全力辦好，難做到的事情盡心盡力，相信會得到更多客戶的肯定。
