支行在響應(yīng)全行的轉(zhuǎn)型工作中，由于我在營銷方面的出色表現(xiàn)，我從柜員崗位轉(zhuǎn)型到了支行的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位工作的一年多時(shí)間以來，我具備了扎實(shí)的營銷基本功，并且領(lǐng)悟了在營銷中成功的關(guān)鍵。
掌握產(chǎn)品特點(diǎn)與功能；熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營銷手機(jī)銀行為例，營銷手機(jī)銀行具有一定的技巧和策略，熟悉和掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。把營銷和服務(wù)融合在一起最重要，營銷的關(guān)鍵在溝通。如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)根本就談不上營銷，親切的笑容讓人有如浴春風(fēng)的感覺�？蛻糇匀缓苋菀捉邮苊赓M(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品的推薦。再者就是針對(duì)不同人物，不同群體的營銷，在校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個(gè)群體一般是話費(fèi)用得多，但有時(shí)候又沒時(shí)間到營業(yè)柜臺(tái)繳話費(fèi)，手機(jī)銀行有這種功能，無疑是對(duì)他們的一種方便，再加上年輕人多在使用移動(dòng)QQ等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更容易接受手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。生意比較忙碌又經(jīng)常急于匯款轉(zhuǎn)帳的客戶手機(jī)銀行幫他們既節(jié)省了時(shí)間也節(jié)省了一筆手續(xù)費(fèi)。還有一種群體是炒股票和買基金的，他們時(shí)刻總希望身邊有臺(tái)電腦又方便攜帶，隨時(shí)可以查看行情的，手機(jī)銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個(gè)心愿，促成手機(jī)銀行的營銷。對(duì)不同性格的人要用不同的語言來服務(wù)，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。
市場的了解和開拓；銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身特點(diǎn)之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。以無固定期限的乾元理財(cái)產(chǎn)品為例，這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品的分析，結(jié)合幫自己攬存客戶的實(shí)際情況，.先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)程度，再分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)喜好與收益目標(biāo)是否一致，在此基礎(chǔ)上推薦該產(chǎn)品。我覺得這個(gè)產(chǎn)品一定很有市場，非常適合那些活期存折上有五萬元以上的閑置資金，但是有又不滿足通知存款的客戶，所以我鎖定目標(biāo)，一擊即中。
與客戶面對(duì)面的營銷；在這一過程中我感受最深的是，在熟悉產(chǎn)品的前提下，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。如果客戶當(dāng)時(shí)沒有購買意識(shí)，你可以把自己的名片和推薦的產(chǎn)品說明書遞給他以便客戶更深入的了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
產(chǎn)品的售后服務(wù)；這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品營銷成功后，一定要主動(dòng)聯(lián)系客戶，感謝他們對(duì)自己工作的支持，同時(shí)幫助解決，客戶使用該產(chǎn)品中存在的問題，做好了這些工作，這個(gè)客戶肯定就會(huì)成為我行的忠實(shí)客戶。
將好的產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，讓建行的產(chǎn)品深入人心，讓建行的產(chǎn)品成為大家都在用、都會(huì)用、都喜歡用的產(chǎn)品，是我行搶占市場的關(guān)鍵，俗話說:"逆水行舟不進(jìn)則退"，只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷制定新的工作計(jì)劃，才會(huì)使自己在營銷中“只進(jìn)不退”。在營銷的前方還有很多很多未知的領(lǐng)域值得我們?nèi)ヌ剿鳌⑷フ莆�、去運(yùn)用。相信只要我們營銷的激情不減，我們的營銷之路將會(huì)越來越平坦，越來越寬敞。
