現(xiàn)代人的選擇都很慎重，對于銀行的選擇就顯得尤為精細(xì)了。當(dāng)前各商業(yè)銀行的硬件配備大都相同、理財產(chǎn)品也大都相似，如何才能在激烈的市場競爭中贏得客戶青睞、搶占市場份額呢？這就要求我們有別于他人的優(yōu)勢。既然外圍因素不變，那就讓我們從內(nèi)部來著手：強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，升華服務(wù)理念。
（一）強化服務(wù)意識
在廣大的客戶群體中很多客戶都同時在幾家銀行開有賬戶，也有很多因為業(yè)務(wù)往來而出入于各商業(yè)銀行之間，就外在因素對客戶而言，所有的銀行都是他辦理業(yè)務(wù)的地方，只要能滿足他的需求就好。業(yè)務(wù)是大家都能辦理的，既然如此，我們就得在內(nèi)部想辦法了，套用現(xiàn)在商品競爭的一句廣告語“同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量”，我們也可以是“同樣的金融產(chǎn)品比服務(wù)質(zhì)量”。
服務(wù)質(zhì)量如何上來？唯有強化服務(wù)意識。意識到了服務(wù)的重要性，就得在實際工作中強化，現(xiàn)在全行制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工就得嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能讓個人心情的好壞左右了服務(wù)質(zhì)量的良莠，工作中不能說的絕對不說、不能做的絕對不做，時刻將文明“十字用語”掛在嘴邊、時刻讓會心微笑掛在嘴角，讓客戶無論何時、無論何地身處建行都能享受到標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，這既是對員工綜合素質(zhì)的提升，更是對建行整體形象的提升。
（二）優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
強化服務(wù)意識，不僅僅是要求工作人員做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的第幾條、第幾點，而是將各項標(biāo)準(zhǔn)融會與心、貫穿服務(wù)始終，對待所有的客戶都能做到“老吾老及人之老、幼吾幼及人之幼”。
服務(wù)工作是瑣碎的，千人千面，我們要將所有的客戶仔細(xì)劃分：在最短的時間內(nèi)了解客戶需求，以最快的速度解決客戶需求。做到這些似乎我們的工作也就完成了，其實不然，這期間我們可以做的事還有很多，有的老人領(lǐng)退休工資、子女匯款，可以提醒他們來回路上天氣熱要防暑、雨雪天要防滑，或是跟他們說子女不在身邊心中也是時刻惦記著父母的；有的客戶提取大額現(xiàn)金，提醒他們要注意資金、交通安全；有的客戶來匯款，推薦他們用自助設(shè)備、電子渠道，既可節(jié)省時間又能節(jié)約手續(xù)費……很多時候可能只是一兩句簡短的話語，也耽誤不了半分鐘，卻會在無形之中打開客戶心中那扇陌生的門,拉近與客戶的親近感，讓他們感覺你就是他身邊的一個親人、一位朋友，試問：同樣是銀行又有誰不選擇到親人、朋友那辦理業(yè)務(wù)呢？
（三）升華服務(wù)理念
要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不難，難的是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅持到底。如何才能堅持呢？就得以高標(biāo)準(zhǔn)為起點，以優(yōu)秀員工為榜樣，以平常心待平�？蛻糇龊妹恳患匠Ｊ�。工作中的小問題在所難免，若非原則性問題不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)，最重要的是要做到得理也讓人，很多時候客戶針對的是制度而不是人，我們要以包容之心來對待。
客戶服務(wù)工作不是誰三言兩語就能讓你做得有多好，也不是背熟一本服務(wù)手冊就能有多成功，需要地是每一位員工在工作中自覺地強化服務(wù)意識，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地積累、不斷地總結(jié)，從而明白服務(wù)無止境的道理，也只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅持到底，才能夠贏得客戶、從而贏得市場，促進我行各項業(yè)務(wù)的良好發(fā)展！
