隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)也開始多樣化。最普遍的是視屏、電話、集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，有專職的培訓(xùn)老師，也有兼職培訓(xùn)師。對于前臺網(wǎng)點來說，這樣的培訓(xùn)往往效果不是很明顯，作為培訓(xùn)機構(gòu)和人員來說，我想是否應(yīng)該順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展特點和基層行的實際情況舉行一些實用的、有效的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)機構(gòu)要充分了解基層行對培訓(xùn)內(nèi)容的需求，尤其是新業(yè)務(wù)的拓展和新程序的應(yīng)用，新程序的轉(zhuǎn)換不能在大家還不清楚的情況下匆匆上馬，使得前臺網(wǎng)點實際操作中在摸索中前行，因為業(yè)務(wù)一旦經(jīng)辦成功就意味著風(fēng)險的形成，事后再去彌補風(fēng)險就很大了。培訓(xùn)的內(nèi)容可以針對不同行處進行，或分重點分層次。
二、培訓(xùn)環(huán)境；就柜面業(yè)務(wù)而言，新的制度規(guī)定可以按照文件要求遵照執(zhí)行，新系統(tǒng)、新程序雖然有流程下發(fā)，實際情況卻是千變?nèi)f化、操作也有不同。每每遇到比較特殊、或是非大眾化的業(yè)務(wù)，前臺除了四處電話聯(lián)系、咨詢別無它法。因為實際辦理業(yè)務(wù)過程中，是不允許盲目測試的，有的業(yè)務(wù)雖然允許沖正，但這是帶有很大風(fēng)險性的。隨著新一代運用平臺的上線，很多疑難的業(yè)務(wù)員工可以通過這一平臺進行咨詢?nèi)缓箜樌鉀Q這些問題。那么我們的新一代是否也可以長期有這樣一個培訓(xùn)系統(tǒng)，實用網(wǎng)點專門進行各類業(yè)務(wù)的測試。
三、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新；除了專職和兼職培訓(xùn)師，二級行可以組織基層網(wǎng)點的各崗位經(jīng)辦人員（包括對公、柜面人員），各類差錯員工總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)相互進行授課。基層行具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦員猶如醫(yī)院的急癥科，見的客戶、經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多自然對各項業(yè)務(wù)熟悉，同時對變化萬端的具體操作有深刻的體驗且積累了一定的經(jīng)驗。而差錯員工，在出現(xiàn)問題以后，一般會對此類問題格外關(guān)注和重視。由這些員工授課，無論是授課人還是聽課者，都會取得事半功倍的效果。通過員工之間的相互授課，還可提升員工各方面素質(zhì)，如寫作、表達、自信心、經(jīng)驗總結(jié)和自我的表現(xiàn)能力提高。
培訓(xùn)方式，還可以送下基層，培訓(xùn)老師通過早訓(xùn)、晚練甚至跟班基層行。對一些業(yè)務(wù)需求較強、核算質(zhì)量不高的基層行，實行跟班指導(dǎo)，提升整個行處的業(yè)務(wù)水平、風(fēng)險防范能力及核算質(zhì)量。
