銀行大堂經(jīng)理的作用

    大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點形象的一個縮影，相當于銀行服務(wù)的形象代言人。大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。因為首先映入客戶眼簾的不僅是室內(nèi)環(huán)境，還有具有良好個人形象和文明言談舉止的大堂經(jīng)理。當客戶進門時，大堂經(jīng)理要主動迎接，詢問客戶需求，對客戶進行引導，熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；要會識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供良好的服務(wù)，這些都是基本要求。其次“大堂致勝”的突出點就是要助推金融產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)客戶的金融需求，深入挖掘潛力客戶。這不僅要求大堂經(jīng)理對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品熟悉，而且還要具有敏銳的洞察力，能夠迅速判斷客戶的需求，然后提供差異化的服務(wù)。所以需要定期或不定期對大堂經(jīng)理進行培訓，了解新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，提升服務(wù)技能，在不斷提高銀行服務(wù)的同時，更能熟練力推自己的金融產(chǎn)品，與客戶經(jīng)理，網(wǎng)點負責人上下聯(lián)動，改善網(wǎng)點的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境。

 

    在日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當中往往會產(chǎn)生出許多的問題，諸如客戶分流的不利，給柜員人員增加辦理業(yè)務(wù)的壓力；客戶填單的不規(guī)范，使辦理業(yè)務(wù)浪費太多多余的時間；客戶辦理業(yè)務(wù)中的誤會和不理解，使客戶滿意度降低等等。所以我行在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中應(yīng)該要重視大堂經(jīng)理的作用，培養(yǎng)出每個網(wǎng)點專職的大堂經(jīng)理，大堂制勝、贏在大堂！