關(guān)于凍結(jié)與解凍的操作風(fēng)險(xiǎn)及其防范

    該客戶從2011年開始就在我縣承擔(dān)各種建筑安裝工程，由于建筑安裝工程需要按照承包金額的一定比例來凍結(jié)安全文明措施施工費(fèi)，即保證金，然后根據(jù)完工進(jìn)度可以提前部分支取這一凍結(jié)金額。我們的這個(gè)客戶在我縣同時(shí)競標(biāo)了多個(gè)工程，每一個(gè)工程都需要凍結(jié)一定的保證金，有些工程完工了需要進(jìn)行解凍，有些工程部分完工需要提前支取部分已凍結(jié)的金額，有些客戶根據(jù)工程項(xiàng)目的不同分別新開不同的卡進(jìn)行凍結(jié)，一張卡凍結(jié)一個(gè)工程對(duì)我經(jīng)辦柜員來說很好操作。但是該客戶要求所有工程的保證金都凍結(jié)在他的一張卡里，這樣方便他管理，幾年下來客戶的卡里面有100多萬的凍結(jié)金額，查詢5200-3銀行卡特殊事故后發(fā)現(xiàn)，客戶多此進(jìn)行解凍再凍結(jié)。由于在5200操作代碼下，無法查詢具體的凍結(jié)金額，只能查詢凍結(jié)或解凍時(shí)間，事故號(hào)，經(jīng)辦柜員等信息�？蛻粢灿洸磺迨鞘裁磿r(shí)候凍結(jié)的，這樣就只能到憑證影像系統(tǒng)去找原始憑證了。最后，主管到影像系統(tǒng)調(diào)出了憑證，與客戶及客戶經(jīng)理，經(jīng)辦柜員一起查看，才梳理好，由客戶經(jīng)理下解凍與凍結(jié)通知書，把其中的某一筆進(jìn)行解凍，然后允許客戶支取部分，并就剩下的金額繼續(xù)進(jìn)行凍結(jié)，一來一回花了不少時(shí)間。

 

    安全文明措施施工費(fèi)由建行進(jìn)行凍結(jié)，是支行領(lǐng)導(dǎo)班子到縣施工管理站與郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行競爭而獲得的，是抓存款的一個(gè)重要抓手。如果在凍結(jié)或者解凍過程中出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致客戶沒能及時(shí)取得保證金，會(huì)對(duì)建行的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿。一方面，前后臺(tái)應(yīng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)多多進(jìn)行溝通，柜面對(duì)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的資料會(huì)發(fā)生改變，這時(shí)我們應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，爭取其理解，并對(duì)客戶做好解釋工作；另一方面，在5200-3查詢銀行卡特殊事故里，如果能一并查尋到當(dāng)時(shí)所凍結(jié)或者解凍的金額，這樣根據(jù)前后金額的連貫性也能判斷是哪一筆業(yè)務(wù)需要再次解凍并凍結(jié)，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。