接手購(gòu)車分期業(yè)務(wù)面簽進(jìn)件等工作半年有余，看看手中的臺(tái)賬，也先后接觸了幾十位客戶，與網(wǎng)點(diǎn)簽約的經(jīng)銷商銷售人員建立了良好的合作關(guān)系。在購(gòu)車分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，有了一些小小的心得，記錄下來(lái)僅為分享。
一、把握好與客戶的面談機(jī)會(huì)。在給客戶面簽時(shí)，無(wú)論是在何處，都要堅(jiān)持“三親見(jiàn)”原則。除指導(dǎo)客戶填寫資料、簽名、給客戶拍照及合影，還有重要的一步是初審客戶提交的財(cái)力證明及征信報(bào)告，在這個(gè)過(guò)程中我們一直在與客戶保持交流，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能初步判斷出客戶交易行為及提交資料的真實(shí)性，比如詢問(wèn)客戶購(gòu)車經(jīng)銷商的具體地址、所購(gòu)買車輛的信息、客戶家庭、工作、房產(chǎn)基本情況等等。在一次面簽中，客戶提交了由民政局出具的未婚證明，我查詢他征信報(bào)告時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他的婚姻狀態(tài)為“已婚”，當(dāng)我再次詢問(wèn)他婚姻狀況時(shí)，他還是矢口否認(rèn)已婚，于是我把征信打印出來(lái)給他看，他這才承認(rèn)多年前在家鄉(xiāng)已婚，但與妻子已是兩地長(zhǎng)期分居狀態(tài)，購(gòu)車并不想讓對(duì)方知道。最后該客戶補(bǔ)齊了資料，我才給他做了進(jìn)件資料的提交�？梢�(jiàn)在面簽時(shí)就能了解到客戶有可能刻意隱瞞的情況，避免了后期風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
二、與經(jīng)銷商人員的聯(lián)系。在整單購(gòu)車分期過(guò)程中，我會(huì)一直保持與經(jīng)銷商人員的聯(lián)系，從與經(jīng)銷商人員的交流中，也能捕捉到客戶的一些信息。不論是對(duì)銷售新手，還是對(duì)分期業(yè)務(wù)操作駕輕就熟的銷售員，都要不厭其煩地提醒他們配合銀行做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，保證交易的真實(shí)性。
三、請(qǐng)款時(shí)的堅(jiān)持。請(qǐng)款時(shí)，客戶提交的發(fā)票、收據(jù)、保單的真實(shí)性是保證整單分期交易真實(shí)性的關(guān)鍵點(diǎn)。盡管操作過(guò)程中有些許麻煩，但一定要堅(jiān)持親見(jiàn)原件的原則，在進(jìn)件崗前一步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)核實(shí)，確保資料真實(shí)性和合理性，盡量避免資料交到進(jìn)件崗后回頭再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
以上，淺談幾點(diǎn)從實(shí)際操作層面出發(fā)的體會(huì)，另外在日常工作中，也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，才能將購(gòu)車分期業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
