淺談員工心理健康問題的成因與對策

    一、員工心理健康問題的基本表現(xiàn)

 

   目前，建設銀行在商業(yè)銀行發(fā)展的進程中，尤其是股改上市以來，各項業(yè)務得到了快速發(fā)展，機構、人員規(guī)模不斷壯大，大多數(shù)員工擁有積極向上的陽光心態(tài)，與建設銀行事業(yè)同進步、共成長，并從中找到了崗位定位，實現(xiàn)了自我價值，主流是好的。但隨著改革變遷、年齡增長和同業(yè)競爭的日益激烈，少數(shù)員工出現(xiàn)了思想波動，甚至心理問題，主要表現(xiàn)為： “收入差距，抱怨不公心理”、 “懷才不遇，成就失落心理” 、 “年齡已大，前景暗淡心理” 、 “重復勞動，職業(yè)厭倦心理” 、 “晉升無望，消極懈怠心理” 、 “事不關己，獨善其身心理”等。這些思想或心理問題的存在，如果沒有得到正確的引導和疏通，將會在員工之間不斷滋生蔓延，致使一個團隊或一個單位員工精神萎靡、士氣下降，勢必對建設銀行的工作秩序、社會聲譽和事業(yè)發(fā)展帶來一定的消極影響，應引起管理者的高度關注，并采取有效措施逐步加以解決。

 

    二、員工心理健康問題的成因淺析

 

    隨著各種思想文化相互碰撞，員工自我意識的不斷增強，少數(shù)員工對單位的認同感和歸屬感逐漸減弱，理想信念和主人翁意識有所淡化，價值取向呈現(xiàn)多元化、多極化的現(xiàn)象。

 

    1、金融變革，對心理帶來沖擊。近年來，外資與國內股份制中小商業(yè)銀行紛紛搶灘登陸，其靈活的經(jīng)營機制、貼近市場的產(chǎn)品創(chuàng)新和較高的薪酬待遇，以及部分“跳槽”者的“春風得意”，加之大型國有股份制銀行改革的不斷深化，使員工的就業(yè)觀念、從業(yè)心理和思想理念發(fā)生了深刻的變化，少數(shù)員工存在懷才不遇、不安于現(xiàn)狀，與現(xiàn)實中“一事無成”，原地踏步的矛盾心理。

 

    2、經(jīng)濟利益，成為矛盾的焦點。薪酬分配制度改革后，員工因為機構、部門、崗位及資源分配不同，薪酬分配產(chǎn)生較大差距，在銀行內部形成了不同的利益群體，少數(shù)員工在績效分配時不再是“同一條戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”，而成為利益矛盾體，員工之間利益矛盾凸顯；部分老員工晉升無望，而薪點工資封頂，也部分挫傷了工作的主動性、積極性。

 

    3、壓力“山”大，員工幸福感減弱。由于金融市場環(huán)境的不斷變化和同業(yè)競爭日趨激烈，各級行產(chǎn)品創(chuàng)新日益增多，業(yè)務考核層層加碼、風險防范層層加壓；加之員工年齡增長，來自子女教育、老人贍養(yǎng)等方面的家庭負擔逐漸加重，致使員工承受的來自培訓學習、業(yè)務發(fā)展、風險案防和家庭生活等方面的壓力越來越大，少數(shù)員工缺乏了工作的快樂感、家庭的幸福感。

 

    4、流動不暢，難以實現(xiàn)自我價值。少數(shù)員工多年從事某一崗位工作，缺乏跨崗位、機構交流的機會，自身業(yè)務能力、綜合素質得不到提升和鍛煉；少數(shù)管理者員工長期在基層一線工作，雖在不同機構之間調動調整，但依然從事同一性質的工作，當事者體會不到組織的關懷與肯定，工作中逐漸喪失了責任感，沒有了工作激情，存在“默默無聞，沒有‘背景’的員工”，難以得到組織青睞的“心結”。

 

    5、前景渺茫，迷失努力方向與動力。個別“老員工”在“一線”工作多年，自認年輕時也曾有自己的理想與抱負，工作中也取得過驕人的成績，在個人職業(yè)發(fā)展過程中也留下了努力者的足跡，但時至今日，不惑、天命之年，職業(yè)發(fā)展、家庭生活、人生目標沒有達到自己理想預期，自感“船靠碼頭、車到站”，職業(yè)生涯走到了盡頭，存在失落感，產(chǎn)生了厭倦感，對“未來”喪失了信心。

 

     三、員工心理健康問題的對策初探

 

    “以人為本”是科學發(fā)展觀和黨的群眾路線方針的本質屬性，以它集中體現(xiàn)了馬克思主義人的全面發(fā)展的價值觀。“以人為本”就是在根本利益一致的基礎上關心每個人的利益要求，滿足人們的發(fā)展愿望和多樣性的需求，關注人的生活質量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展。它要求我們，要事事處處、時時刻刻尊重人、理解人、關心人、愛護人、解放人、發(fā)展人，把人民群眾作為經(jīng)濟社會發(fā)展的最高價值主體，把為最廣大人民群眾謀利益作為最高價值追求，把實現(xiàn)人的全面發(fā)展作為最高價值理想。因此，“以人為本”是解決員工心理健康問題的必然要求和根本所在。

 

    1、關愛員工，體現(xiàn)組織人文關懷。重視關愛員工工作，以人為本，充分體現(xiàn)組織人文關懷，是激發(fā)員工的工作熱情，解決員工心理問題的現(xiàn)實需要。從一定意義上說，關愛員工工作是員工職業(yè)生涯發(fā)展的根本動力，也是團隊及企業(yè)成功的關鍵。關愛員工工作是提高核心競爭力的主要途徑，企業(yè)的核心競爭力取決于人才優(yōu)勢，取決于員工隊伍的整體職業(yè)素養(yǎng)。任何企業(yè)的生存發(fā)展，都離不開具有共同理想、共同愿景、共同行動和團結協(xié)作的優(yōu)秀團隊。當前，我行的經(jīng)營實力和社會形象有了明顯的進步和提升,要實現(xiàn)更高的發(fā)展目標，就必須加快培育一支忠誠度高、事業(yè)心強、勤奮敬業(yè)、德才兼?zhèn)�，具備�?yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍，這也是各級組織及管理者面臨的共同課題和任務。

 

    2、關心成長，塑造共同發(fā)展愿景。以人為本，主張人既是實現(xiàn)企業(yè)目標的工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重人、塑造人、培養(yǎng)人，給個人的發(fā)展提供廣闊的空間。 “人”是管理中最重要、最活躍的因素，人力資本是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本。企業(yè)的目標除了獲取利潤之外，還要滿足社會需要，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和滿足企業(yè)成員成長的需要。因而引導企業(yè)成員全面快速成長也是企業(yè)的終極目標之一。以人為本的“人”，代表的是全體企業(yè)成員。這其中體現(xiàn)出的精神實質是：人的能力有大小，但人的尊嚴和權利是平等的，不能實現(xiàn)所有企業(yè)成員尊嚴和權利的平等，以人為本就是一句空話。以人為本的管理，是以員工為中心，把員工自我價值的實現(xiàn)，與建設銀行的發(fā)展目標相融合，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。 

 

    3、加快發(fā)展，共享改革發(fā)展成果。“發(fā)展才是硬道理”，只有加快發(fā)展，科學發(fā)展，用領先的產(chǎn)品和服務，用優(yōu)良的業(yè)績和企業(yè)形象，才能凝聚人心，聚攏人才，積攢人氣，才能贏得廣大員工的支持和信任，也才能切實調動起廣大員工參與實現(xiàn)一流商業(yè)銀行的熱情、智慧和力量。

 

    近年來，建設銀行發(fā)展迅速，憑借良好的經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)提升的服務水平，以卓越的企業(yè)品質積極履行社會責任，追求企業(yè)與社會、股東、員工的共同成長，踐行對所有利益相關者的承諾。員工作為企業(yè)社會責任的一部分，也應積極營造員工合適的發(fā)展空間，使建設銀行成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺，不斷增強企業(yè)的向心力、凝聚力和員工的歸屬感，讓廣大員工在建設銀行的“大家庭”中，幸福生活，快樂成長。

 

    4、人盡其才，科學規(guī)劃職業(yè)生涯。自愿貢獻價值和聰明才智，是人性深處更為本質的追求，幫助員工成長，讓員工充滿希望，是管理者應盡的職責。要關心員工職業(yè)生涯發(fā)展，為員工設置多途徑、多層次的晉升通道。把員工的職業(yè)發(fā)展目標和機會與建設銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標有機結合，堅持業(yè)績導向，建立完善德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊娜瞬胚x拔機制，使員工的職業(yè)追求和價值取向主動調整到建設銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標上來。根據(jù)員工的能力和需要，把合適的員工配置到合適的崗位上，讓員工有機會做自己擅長和喜歡的事，能發(fā)揮自身的潛能，實現(xiàn)自我價值。要實施科學的人才培養(yǎng)策略，建立多層次、系統(tǒng)的培訓體系，使有效的培訓伴隨員工職業(yè)生涯成長的整個過程，通過員工專業(yè)能力評級和管理崗位的公開競聘、民主推薦為員工的職業(yè)發(fā)展提供平臺和更多的發(fā)展機遇，增加員工在建設銀行發(fā)展的希望和認同感。

 

    5、有效激勵，實施科學績效管理。古語說，人不患寡，而患不均。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工的最初需求是重視物質需求大于精神需求，只有在物質需求達到一定程度的時候，精神需求才會占重要的地位。保持薪酬的內部公平性有時是比外部的競爭性更為重要的原則，一個公平而又科學的內部薪酬分配機制，不僅是以人為本的管理文化的具體體現(xiàn)，可以達到成功激勵、有效約束的效果，在一定程度上還會在薪酬外部競爭力相對較低時起到良好的對員工心理感受的調節(jié)作用。總行正在推廣的績效管理項目，能夠將有效的激勵約束機制貫穿到員工管理的每個環(huán)節(jié)，將建設銀行長遠發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標逐項分解到每個層級每個崗位的每個員工，不僅可以實現(xiàn)發(fā)展導向的有效傳導，還能夠把員工的利益與建設銀行的利益真正捆綁起來，實現(xiàn)員工與建設銀行發(fā)展目標的一致、利益的共贏。

 

    6、文化引領，樹立正確價值觀念。經(jīng)驗表明，成功的企業(yè)一般都具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀企業(yè)文化的核心必然是以人為本。以人為本的企業(yè)文化可以使員工確立共同的價值觀念和行為準則，有效激發(fā)員工的潛能，在企業(yè)內部形成強大的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵，讓員工實現(xiàn)自我價值，增加員工的敬業(yè)度和歸屬感，減少核心員工流失。

 

    建立以人為本的企業(yè)文化，要重視建立主動暢通的多元溝通機制，營造良好的溝通氣氛，讓員工充分參與企業(yè)決策過程、充分表達內心訴求。要重視員工的心理疏導，把心理健康教育納入經(jīng)常性的管理工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強度及其成因，通過運用多種現(xiàn)代傳播媒介，達到陶冶員工情操，凈化心靈、樹立健康的人生價值理念的目的；在員工中普及心理學知識，增強員工自我心理調節(jié)能力；導入員工心態(tài)管理，及時了解員工心理動態(tài)，建立群體性心理危機應對和干預機制。增強員工的自信心，樹立強大的精神支柱，激發(fā)員工的工作積極性，培塑優(yōu)秀員工心態(tài)。