隨著電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟南硎艿狡渌鶐淼姆奖闩c快捷，銀行業(yè)務(wù)足不出戶輕松搞定，還可享受手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，被越來越多的客戶認(rèn)可和接受。對(duì)于銀行來說，客戶用電子銀行辦理業(yè)務(wù)的成本遠(yuǎn)低于自助設(shè)備和柜臺(tái)，從而能有效增加企業(yè)盈利能力，且不受地域限制；對(duì)于前臺(tái)員工，電子銀行業(yè)務(wù)很大程度上減輕了柜面壓力，柜員可以騰出時(shí)間更有效的挖掘客戶潛力，營銷客戶，就連目前的周末輪休制度也得益于自助渠道和電子銀行渠道的發(fā)展。自2010年以來，淄博分行就把提升電子銀行渠道占比作為電子銀行工作的重中之重，多措并舉，全力提升電子銀行渠道占比，也取得了明顯成效，今年更是改變了考核口徑，將電子銀行渠道占比計(jì)算方法改為：電子銀行帳務(wù)性交易量/柜面帳務(wù)性交易量+自助設(shè)備帳務(wù)性交易量*100%。目前，各家銀行的競爭愈演愈烈，因此，如何提高電子銀行渠道占比，將是我們將要探討的重要課題�？偨Y(jié)歸納，可從以下幾方面入手：
1.抓住源頭，提高電子銀行同步率�？蛻魜砭W(wǎng)點(diǎn)辦理開戶，盡量動(dòng)員能讓客戶本人來辦理，同時(shí)開通電子銀行，結(jié)合目前的旺季營銷活動(dòng)包年短信贈(zèng)送網(wǎng)銀盾營銷客戶，對(duì)于當(dāng)時(shí)不認(rèn)可的客戶可以贈(zèng)送動(dòng)態(tài)口令卡，手機(jī)銀行電話銀行及短信銀行的轉(zhuǎn)帳和繳費(fèi)功能，對(duì)于免費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品，大多數(shù)客戶都會(huì)接受。同步率的提高是渠道占比提高的基礎(chǔ)，也是第一步。有效激活，提高電子銀行帳務(wù)性交易量�？蛻艮k理了電子銀行，要逐項(xiàng)體驗(yàn)也不現(xiàn)實(shí)，而且結(jié)合目前的買單機(jī)制，當(dāng)天每種渠道只統(tǒng)計(jì)兩筆，當(dāng)年內(nèi)有六筆交易才能算有效活躍客戶新增數(shù)，因此，教會(huì)客戶使用并產(chǎn)生依賴感，從而增加使用量就變的尤為重要。就目前調(diào)查來看，一般個(gè)人客戶貴金屬交易、轉(zhuǎn)帳交易及繳費(fèi)和網(wǎng)上購物用的會(huì)比較頻繁，特別是貴金屬交易，因此開通電子銀行后在激活時(shí)盡量營銷貴金屬開戶，并能買上一克，當(dāng)然同時(shí)要提示風(fēng)險(xiǎn)，這樣客戶了解了產(chǎn)品，產(chǎn)生了興趣，自然就會(huì)去關(guān)注去買賣，從而增加使用量，我們也發(fā)展了業(yè)務(wù)，發(fā)展了客戶，何樂而不為呢？
2.后續(xù)跟進(jìn)，提高客戶忠誠度。有限的時(shí)間，簡短的演示對(duì)于部分客戶掌握電子銀行使用還是會(huì)有些困難，這就需要我們做好回訪工作，看客戶是否能夠獨(dú)立使用，增加與客戶的聯(lián)系，維護(hù)好客戶，從而提高客戶忠誠度。從個(gè)人利益講，我們要讓客戶盡量做足6筆交易，以實(shí)現(xiàn)買單，可以結(jié)合目前的交易禮上禮活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用并參加抽獎(jiǎng)，對(duì)于不能獨(dú)立完成的客戶可以邀約到網(wǎng)點(diǎn)做完交易參加抽獎(jiǎng)，員工還可以享受推薦禮，可謂良機(jī)不可失。
3.網(wǎng)銀代發(fā)，規(guī)模提高電子銀行渠道占比。以前的代發(fā)工資都走的是柜面跑批，增加了電子銀行渠道占比的分母，代發(fā)工資的量一般比較大，因此將代發(fā)工資網(wǎng)銀遷移，對(duì)減輕柜面壓力、提升渠道占比效果明顯。
4.網(wǎng)銀對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀對(duì)賬全覆蓋。以前的對(duì)帳工作煩瑣而復(fù)雜，對(duì)公開戶時(shí)開通網(wǎng)銀對(duì)帳，對(duì)銀行和客戶來說都很方便，對(duì)提高電子銀行渠道占比也貢獻(xiàn)巨大，還可以此為契機(jī)做好企業(yè)網(wǎng)銀不動(dòng)戶激活。
當(dāng)然我們?cè)诎l(fā)展電子銀行的同時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn)防范，堅(jiān)決杜絕虛假交易。切實(shí)防范電子銀行操作風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持有質(zhì)量發(fā)展原則，堅(jiān)持做好員工教育工作，從源頭上控制虛假交易的發(fā)生，并積極配合省行的交易監(jiān)控，建立相應(yīng)的處罰機(jī)制，對(duì)員工的違規(guī)虛假交易要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕虛假交易的發(fā)生。
