最近在網(wǎng)絡(luò)上看到一則新聞，9月27日，廣東省茂名市一名七旬老人因子女代為取款受阻，被要求本人到場(chǎng)，卻突發(fā)中風(fēng)，死在了信用社的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，造成了不良影響。事后，新垌信用社5人受到了處分。看到該新聞的好多社會(huì)人在問：信用社的制度真的那么死嗎？信用社的人真的那么沒有人情味嗎？
由此，我不禁想到了我們的農(nóng)信宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情反響問題。就像我們農(nóng)村信用社內(nèi)部有人認(rèn)為的那樣：這事發(fā)生在廣東，離我們?nèi)ブ踹h(yuǎn)，不管我們的事。
這樣的事真的與我們不相干嗎？非也。身為農(nóng)信人，尤其是農(nóng)信領(lǐng)導(dǎo)干部，必須要通過這件事情看清事件的本質(zhì)、看到網(wǎng)絡(luò)媒體的爆發(fā)和輻射效應(yīng)。因?yàn)殡S著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，已經(jīng)超越報(bào)紙、雜志、圖書等傳統(tǒng)媒體對(duì)民眾的響。它能夠?qū)鹘y(tǒng)的信息傳播的黃金24小時(shí)迅速縮減到40分鐘甚至更短，使更多的突發(fā)事件通過微博、微信等載體演變成了“現(xiàn)場(chǎng)直播”，讓更多的網(wǎng)民能夠在短時(shí)間內(nèi)接收到各種新情況、新問題�？梢哉f，誰最先占有信息，誰掌握的信息最全面、最準(zhǔn)確，誰就獲得了主動(dòng)權(quán)。農(nóng)村信用社在日益發(fā)展壯大的今天，正越來越多地受到社會(huì)各界的關(guān)注，未雨綢繆做好輿情管控工作已愈顯突出。因此，研究和制定一套高效、準(zhǔn)確、迅速的輿情監(jiān)測(cè)和處置機(jī)制，確保農(nóng)村信用社各種輿情均處在可監(jiān)測(cè)和可控制的范圍內(nèi)已顯得非常必要。下面，筆者就強(qiáng)化農(nóng)村信用社輿情監(jiān)測(cè)工作談一點(diǎn)粗淺的看法。
一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播特點(diǎn)
信息發(fā)布的易入性和便捷性。網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)任何人都是開放的。每個(gè)人都可以借助網(wǎng)絡(luò)媒介成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。每個(gè)人又都可能成為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者和受眾。因?yàn)槌蔀橐粋�(gè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者合成為一名網(wǎng)絡(luò)信息傳播者或受眾，僅僅需要一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)而已。
信息傳播的迅速性和突發(fā)性。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源擁有者（如擁有一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)）都會(huì)或多或少的擁有一定數(shù)量的閱讀者或粉絲。這個(gè)人一旦發(fā)布了相關(guān)信息，都不可避免的引起一部分人的關(guān)注與共鳴，形成了一傳十、十傳百、百傳千千萬的輻射和帶動(dòng)效應(yīng)，從而迅速形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。
信息種類的豐富性和廣泛性。因?yàn)槊總�(gè)網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)不同，即便對(duì)同樣的事件也會(huì)形成千差萬別的意見和看法，致使網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容豐富、風(fēng)采各異。又因?yàn)榫W(wǎng)民素質(zhì)、經(jīng)歷、年齡、知趣等等千差萬別，也會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生各自不同的意見和見解。再加上網(wǎng)絡(luò)本身處于相對(duì)隔離的狀態(tài)，人們可以在這一互不認(rèn)識(shí)又能互相交流的環(huán)境下暢所欲言、盡情發(fā)揮，只是網(wǎng)絡(luò)輿情更加豐富多彩。
信息傳播的兩面性。通過網(wǎng)絡(luò)，人們既可以獲得急需的信息，也可以發(fā)布相關(guān)的看法和意見。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情便充滿了多樣性和不確定性。有的人會(huì)利用這一開放性的平臺(tái)達(dá)到自己的特定目的，有的人也會(huì)借機(jī)發(fā)泄自己的一些片面認(rèn)識(shí)和思維傾向，進(jìn)而誤導(dǎo)受眾，造成不良的社會(huì)影響。
二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作所面臨的問題
認(rèn)識(shí)上的不適應(yīng)。近幾年因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)下馬的官員不計(jì)其數(shù)，有的人就出現(xiàn)了“鴕鳥”心態(tài)，躲網(wǎng)、怕網(wǎng)的心態(tài)悄然滋生。
能力上的不適應(yīng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，有的人不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不學(xué)習(xí)、不研究，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件便手足無措、不知如何應(yīng)對(duì)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和管控知識(shí)也知之甚少，慣性思維以代替不了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命。
管理上的不適應(yīng)�；趯�(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)和能力上的不適應(yīng)，在管理上也難免缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，沒有相關(guān)的人員去處理，沒有建立新聞發(fā)言人機(jī)制，部門和部門之間各自為政、兩套說法、兩種解釋的現(xiàn)象層出不窮。
三、對(duì)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的意見和建議
一是提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知度，既不“唯網(wǎng)是從”，也不“任網(wǎng)宰割”。一般情況下，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、尤其是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情有兩種反應(yīng)：一是反應(yīng)過度，視網(wǎng)絡(luò)輿情為洪水猛獸，諱莫如深，談網(wǎng)色變，千方百計(jì)找關(guān)系托人情刪除帖文；二是麻木不仁，對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論不管不問、放任自流，任其擴(kuò)散、放大。這兩種反應(yīng)皆不可取。正確的方法應(yīng)該是：以恩報(bào)怨，以冷靜報(bào)偏激，以容忍報(bào)非議，用耐心和實(shí)施把真相和前后過程、事情起因告訴大家，并誠(chéng)懇地接受大家的批評(píng)和監(jiān)督。這樣做，既容易理順群眾情緒，又能對(duì)解決實(shí)際問題有所推動(dòng)，可謂益處多多。
二是充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)輿情化敵為友、為我所用。網(wǎng)絡(luò)在信息傳播上擁有著傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢(shì)，要適應(yīng)并緊跟形勢(shì)發(fā)展的需要，就必須積極主動(dòng)的研究它、運(yùn)用它，使它成為進(jìn)行正確輿論導(dǎo)向和溝通客戶的利器。要通過建立責(zé)權(quán)分明的網(wǎng)絡(luò)管理部門和責(zé)任人，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督監(jiān)測(cè)，并通過適時(shí)回復(fù)和發(fā)布相關(guān)信息，始終掌握正確的輿論導(dǎo)向，使之服務(wù)于我們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展。
三是建立機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)對(duì)體制，把握處置技巧，穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情。應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)掌握以下原則：一是分類分級(jí)原則，對(duì)不同的輿情等級(jí)類別制定不同的應(yīng)對(duì)措施，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和研判預(yù)警，早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告，疏堵結(jié)合；二是歸口一致原則，有統(tǒng)一事件處置指揮機(jī)構(gòu)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的處置方案；三是第一時(shí)間原則，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威、準(zhǔn)確的消息及回應(yīng)，提高輿情處理的效率；四是態(tài)度誠(chéng)懇原則，在發(fā)布消息及回應(yīng)的時(shí)候，要確保情況的真實(shí)性，讓讀者看到我們的誠(chéng)懇態(tài)度以獲得諒解和積極配合；五是準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)原則，要嚴(yán)格審核擬發(fā)布消息的準(zhǔn)確性，杜絕不發(fā)言、發(fā)空言、亂發(fā)言情況的發(fā)生，提高信息發(fā)布的權(quán)威性。處置技巧主要掌握快報(bào)事實(shí)、重報(bào)態(tài)度、慎報(bào)原因、續(xù)報(bào)進(jìn)展的原則，同時(shí)在出現(xiàn)輿情接受媒體采訪時(shí)還要掌握“三給三不給三不”原則。三給即是給笑臉、給熱茶、給問候。三不給即是不宴請(qǐng)、不送物、不給錢。三不即是不接受無證記者采訪、不接受電話采訪、不接受辦公室采訪。
