經(jīng)濟全球化使中國銀行業(yè)面臨更加激烈的的市場競爭，為了提高銀行自身的核心競爭力，建立可持續(xù)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，越來越多的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)向以客戶為中心的發(fā)展方向。在銀行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，通過加強客戶關(guān)系管理，提升我國商業(yè)銀行的競爭力至關(guān)重要。 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理既要重視以客戶為中心，又要利用客戶關(guān)系管理來達到降低銀行經(jīng)營成本,實現(xiàn)客戶收益最大化的目標。下面從幾個方面闡述一下我國商業(yè)銀行為何要實施客戶關(guān)系管理。
（一）實施客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行提高核心競爭力的必然選擇
實施客戶關(guān)系管理是提升我國商業(yè)銀行競爭能力的需要。目前，商業(yè)銀行的核心競爭力已不是體現(xiàn)在營業(yè)網(wǎng)點等硬件設(shè)施上，而是體現(xiàn)在人性化的服務(wù)上�？蛻絷P(guān)系管理為銀行提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的經(jīng)營戰(zhàn)略和方法。它可以幫助銀行充分利用客戶關(guān)系資源擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和銀行的盈利能力，使銀行在激烈的競爭中立足和發(fā)展。
(二) 實施客戶關(guān)系管理可以更好的進行產(chǎn)品定位和市場決策
通過客戶關(guān)系管理，銀行可以快速的了解客戶的需求變化，并預(yù)測未來一定時期客戶的需求。從而使銀行在產(chǎn)品定位和市場決策上能適應(yīng)這種需求的變化，使銀行能夠了解客戶最需要的業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而達到引導客戶消費和吸引客戶的目的，不斷鞏固銀行在市場競爭中的優(yōu)勢地位。商業(yè)銀行只有注重收集客戶信息，并進行細致的分析和創(chuàng)新，才能設(shè)計出更加適合客戶的金融產(chǎn)品，為客戶提供完善的金融服務(wù)。商業(yè)銀行主要通過客戶關(guān)系管理來加強和完善客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，將銀行的金融產(chǎn)品推銷出去�？蛻粲惺裁匆�，銀行就做什么業(yè)務(wù)，開發(fā)什么產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。商業(yè)銀行正是這樣在滿足客戶需要的過程中來不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，來贏得市場和客戶，增強自己綜合性的盈利能力。
（三）實施客戶關(guān)系管理能提高銀行客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
實施客戶關(guān)系管理能幫助銀行識別客戶價值的差別化和需求差別化，便于銀行明確目標，不同層次的客戶有著不同的金融需求，商業(yè)銀行只有充分利用市場細分的手段，科學、準確地把握不同客戶的特點，采用差別化營銷策略，選擇那些能夠給銀行帶來高收益的客戶，把最重要的資源集中到最有需要最有潛力的重點客戶上，為合適的客戶提供合適的金融品種，抓住黃金客戶進行重點營銷，與客戶建立一種長期穩(wěn)定的關(guān)系，保持這些優(yōu)質(zhì)的客戶資源，在滿足客戶的需要下達到提高銀行自身的盈利性。在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)效率、服務(wù)價格、服務(wù)產(chǎn)品等方面對優(yōu)質(zhì)客戶實行差別化營銷策略。才能滿足客戶多樣性的金融需求，客戶的滿意度，最終贏得客戶和市場。
（四）商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理才能更好地適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢
隨著經(jīng)濟進入信息時代，企業(yè)的生產(chǎn)方式和居民的生活習慣正在發(fā)生巨大的變化�？蛻粝Ｍ@得更快捷和更便利的服務(wù)，企業(yè)也希望獲得更優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)，而商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已難以適應(yīng)這種新要求，正逐漸朝著新經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。目前，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的依靠分支機構(gòu)數(shù)量而形成的規(guī)模優(yōu)勢難以發(fā)揮原有的作用，未來的發(fā)展必然會從追求“規(guī)模效益”轉(zhuǎn)向挖掘“客戶效益”。 客戶關(guān)系管理以信息技術(shù)為手段,不斷地管理和改善市場、銷售、客戶服務(wù)等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,多方面信息共享,從而更好的適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
銀行實施客戶關(guān)系管理是金融市場開放、競爭的結(jié)果，是銀行產(chǎn)品和服務(wù)多樣化的結(jié)果，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異、迅猛發(fā)展的結(jié)果，是銀行生存發(fā)展的需要。
