2.加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)軟件的應(yīng)用。當(dāng)前,我行的客戶經(jīng)理擁有著先進(jìn)的客戶關(guān)系維護(hù)軟件,一定要加強(qiáng)對(duì)這些先進(jìn)軟件的應(yīng)用,與不同的客戶建立不同的聯(lián)系,并根據(jù)其特點(diǎn)和需求,為他們提供不同的周到快速的服務(wù)。尤其要重視對(duì)高端客戶的跟蹤調(diào)查及其信息反饋,對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)管理。
3.實(shí)施差別化服務(wù)戰(zhàn)略,建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。客戶群體是多方面、多層次的,要加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),必須實(shí)施分層次的客戶管理,針對(duì)客戶的層次、規(guī)模、地域服務(wù)要求的差異提供差別化的服務(wù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展與目標(biāo)客戶群體資源對(duì)等、提升對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶,可通過綜合的理財(cái)優(yōu)勢(shì)給其提供專業(yè)精良的服務(wù)。
4.培養(yǎng)客戶關(guān)系維護(hù)的高素質(zhì)專門人才。銀行業(yè)應(yīng)健全人才培養(yǎng)機(jī)制,選拔綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)水平高、愛崗敬業(yè)者作為培養(yǎng)對(duì)象,建立完善的人才培訓(xùn)體系,加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、全面性和持續(xù)性。
5.完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)機(jī)制。要探索建立可量化、可操作性和合理性的評(píng)價(jià)機(jī)制,切實(shí)將客戶關(guān)系維護(hù)納入日常工作范疇。
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