經(jīng)濟(jì)適用房貸款如何在“惠民安居，服務(wù)大眾”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)“雙贏”？淄博西城支行以理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，鞏固了建行在個(gè)人住房貸款、房改金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。作為一項(xiàng)政策保障性住房工程，該行針對(duì)其貸款客戶與普通住房按揭貸款客戶的不同點(diǎn)，探索出一整套貸款辦理步驟及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并梳理制定貸款操作流程，明確借款人收入支出比、抵押物處置、不良貸款管理等關(guān)鍵性問題，使之能符合經(jīng)濟(jì)適用房貸款的性質(zhì)，從而將“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫穿到服務(wù)民生的實(shí)際行動(dòng)中。
經(jīng)濟(jì)適用房是政府的一項(xiàng)民生工程，從最初的選址、開工建設(shè)、公開搖號(hào)、選房到簽訂合同，一舉一動(dòng)老百姓十分關(guān)注，而購房戶眾多，情況復(fù)雜，且大部分人對(duì)銀行貸款知之甚少。對(duì)此，該行從開工建設(shè)之初即主動(dòng)介入，從與政府的協(xié)商談判到與開發(fā)商的聯(lián)系洽談，從按揭貸款的辦理時(shí)間、會(huì)場布置、材料的準(zhǔn)備、傳遞交接、保管以及人員的安排等各方面，事無巨細(xì)，周密考慮，推出四項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)：一為每個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房樓盤舉辦一場專項(xiàng)貸款政策講座，面對(duì)面零距離向廣大購房客戶講解經(jīng)適房貸款政策，并現(xiàn)場進(jìn)行誠信教育。二是每個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房樓盤選派一位客戶經(jīng)理全權(quán)對(duì)口負(fù)責(zé)，并委派受理人員至樓盤現(xiàn)場，負(fù)責(zé)辦理樓盤貸款相關(guān)事宜。三是開通了經(jīng)濟(jì)適用房貸款專項(xiàng)咨詢電話，隨時(shí)為客戶進(jìn)行電話咨詢。四是印制經(jīng)濟(jì)適用房貸款所需資料，并負(fù)責(zé)送至每個(gè)樓盤現(xiàn)場。類似創(chuàng)新還體現(xiàn)在：以往查詢征信的做法是客戶簽約購房時(shí)，開發(fā)商首先要向銀行查詢客戶征信，看其是否符合貸款資格。
淄博市經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)剛一啟動(dòng)，該行即成為淄博市第一家發(fā)放經(jīng)濟(jì)適用房貸款的銀行，與淄博市房管局簽訂了《經(jīng)濟(jì)適用房個(gè)人貸款合作協(xié)議》 。截至2013年5月20日，支行已發(fā)放經(jīng)濟(jì)適用房貸款5194筆，發(fā)放金額6.1億元，不僅支持了當(dāng)?shù)乇Ｕ闲宰》空叩耐七M(jìn)，密切了銀政關(guān)系，而且抓住了商機(jī)，為個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展培育了新的增長點(diǎn)，帶動(dòng)了該行其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
目前符合購買經(jīng)濟(jì)適用住房主體的特殊性和局限性,符合購買條件的大多為低收人家庭和個(gè)人,由此商業(yè)銀行辦理經(jīng)濟(jì)適用住房貸款業(yè)務(wù)中遇到諸多的現(xiàn)實(shí)問題，如何在發(fā)展業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)中獲取最大收益？該行在實(shí)際工作中，在把好風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，根據(jù)“中低收入家庭”這個(gè)特殊的業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)，采取了個(gè)性化的貸款服務(wù)措施：
1.部分申購戶因自身原因不符合我行的貸款條件，或年齡偏大，在銀行貸款有較大的困難， 推出了“接力貸”服務(wù)，即增加老年人成年子女作為借款人，用老年人所購經(jīng)濟(jì)適用住房作為抵押物的貸款方式，所借款項(xiàng)用于支付購房款；
2.部分經(jīng)濟(jì)適用房購房者無法按照銀行固定格式開具收入證明，支行要求其戶口所在地街道辦或居委會(huì)出具情況屬實(shí)證明，旨在形成銀行和社會(huì)雙重監(jiān)督，形成合力，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)；客戶因居住分散難以在短時(shí)間內(nèi)到支行交納首付款，支行與兄弟城區(qū)行協(xié)商，使業(yè)主可在全市各建行各網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理繳納房款業(yè)務(wù)；申購、簽約過程中又充分利用95533短信平臺(tái)及房E通平臺(tái)，將信息批量發(fā)送至每位客戶的手機(jī)上；
3.在客戶辦理貸款時(shí)，再三叮囑借款人按時(shí)還款，講清信用的重要性，不按時(shí)還款的危害性；
4.專門負(fù)責(zé)貸后管理，關(guān)注借款人的還款情況，有逾期情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知借款人和開發(fā)公司，給借款人培養(yǎng)良好的還款習(xí)慣。
